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百大门店·乾庄无锡专卖店负责人丁文科

http://www.jiajum.com 2020-11-19 10:37 家居装修设计网

中国家居软装行业的发展进入了白热化阶段，各个品牌之间竞争日趋激烈，纷纷做出多种尝试以寻求突破口，进一步下沉消费者端。在家居软装行业转型升级的新时代，终端门店作为家居市场的构成基础，肩负着连接品牌与消费端的重要责任，其重要程度可见一斑。

新浪家居重磅推出《中国软装行业百大门店计划》，旨在寻找具备先进经营理念、成熟管理思维，拥有创新潜质、前瞻能力，能够为行业注入新鲜血液、引领发展的优质门店，聚焦代表性金牌门店及其经销商，挖掘门店经营的独特之处，树立中国软装门店标杆与榜样，定义终端门店的未来格局！本次，接受专访的是江苏省无锡市乾庄刺绣专卖店负责人丁文科。

独具慧眼开拓市场

2005年，丁文科在广东深圳做工艺品陈设的工作时，发现当时广东地区的软装市场非常火爆，“当时的深圳，100位设计师有90位是做软装的”，这么庞大的市场吸引了丁文科的注意，丁文科在不断探索软装市场的过程中发现，长三角地区相比珠三角地区的软装发展非常缓慢，当时长三角地区几乎没有形成软装概念，软装设计师极少，市场潜力极大，于是丁文科选择留在无锡进军软装行业。

创业初期总是充满艰辛的，丁文科先在无锡的一家软装门店做代理，在这里，他不断地汲取软装方面的知识，并且一步步地拓展无锡市场，“当时市场上没有成熟的软装案例，市场开拓出尤为困难”。2008年，丁文科代理的软装门店市值超过千万，门店面积也从过去的100多平方扩展到1000㎡，在拥有了充足的准备和成熟的经验后，丁文科提交离职申请，决定自己创业。

在创业过程中，丁文科发现无锡及长三角地区的软装风格不断在变化，从过去的美式、欧式风格，逐渐转向现代风格，丁文科敏锐地感知到未来，新中式风格会成为流行风格，于是他将目光投向了展会，希望能够通过展会捕捉到具备新中式风格的软装企业。2016年深圳展，丁文科发现了一家独树一帜的企业——乾庄刺绣，“我一看到乾庄的产品就非常喜欢，但由于当时他们还在调研市场，并没有开始招商，我当年并没获得代理商资格”。2017年，乾庄刺绣开始正式招商，丁文科把握机会，与其签订了无锡地区独家代理的资格，与其他经销商不同的是，丁文科选择乾庄刺绣并不是仅仅补充一些新中式元素，而是选择经营一家完全由纯中式风格组成的乾庄刺绣专卖店。

身先士卒服务至上

从无到有，丁文科在创业过程中付出了巨大的努力，从刚开始仅有一家80平的门店，到现在已经拥有5家门店，他的乾庄刺绣门店面积超过700㎡，门店内将新中式、中式、现代、简约等装饰风格汇聚其中。在门店经营中，团队的组建是非常重要的，丁文科在选择团队成员时，会优先选择对软装拥有梦想，有用热情的人，因为他本身就具备这种素质，“一定要发自内心地喜欢这份职业，才有动力始终坚持下去，才能将软装做到完美。”

丁文科培养了很多优秀的人才，很多对软装行业充满梦想的员工，都被他培养成一家家门店的老板，散落在全国各地，为中国软装行业终端的发展输送新鲜血液。目前，他的门店拥有20人，其中10%是行政人员，30%是设计师，其余都是推广市场的导购人员。丁文科不留余力地培育自己的团队，“很多员工在加入门店之前，对于销售技巧等方面一头雾水，我都是1对1的进行培训”。预约客户、设计方案、确认订单、售后服务等方面，丁文科都是身先士卒，他要求他的员工打开手机录音，一步一步地跟进学习，每一位员工都会培训半年以上，给与每一位员工充分的学习空间。在完成培训后，丁文科会对每一位员工进行业绩考核，每人每季度会拥有50到60万的销售业绩，完成与完不成都会有奖惩措施。在奖罚分明的监督政策下，丁文科门店的每一位成员都干劲十足，也正因如此，丁文科的门店业绩每一年都超过1000万。

丁文科认为，客户的消费体验至关重要，门店服务的每一道工序都有严格的把关，“在施工结束后，我们会让客户填一个关于门店员工服务的回执单，会有非常满意，满意，一般等多个选项，我们要求每一位客户的回执单上都是非常满意，如果客户感觉到消费体验很差，拒填回执单的话，我是不会为我的员工结算工资的。”丁文科对于客户消费体验的态度是十分重视的，每一位客户的售前、售中、售后等环节都会得到最有力的保障，员工们深受他的影响，门店的服务质量首屈一指。在不断追求服务质量的同时，丁文科也认为门店获得乾庄刺绣的元素非常关键，优秀的新中式风格在市场上所向披靡，今年10月，丁文科的乾庄刺绣门店签单量超过60单，单值超过300万。

细心耕耘赢得百大

在追求事业的同时，丁文科还非常关心自己和家人的生活，即便工作十分繁忙，但他依然能够抽出时间陪伴家人，每年的年初和年底，他都会和家人一起外出旅游，享受生活。非淡泊勿以明志，非宁静无以致远，丁文科在软装行业10余年的打拼探索，在长江三角洲地区不断推广软装理念，并为行业培养非常多的软装人才，他的种种付出和贡献，当之无愧成为百大门店的一份子。“我想通过百大门店，通过新浪，将我们的门店面向全国。”希望百大门店的奖牌能够帮助丁文科在软装行业上坚定初心，勇攀高峰，砥砺前行。