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家装行业新风貌|合筑设计张礼健：家装设计是完成客户对家需求的升华

http://www.jiajum.com 2020-12-17 17:11 家居装修设计网

随着疫情的阴霾逐步散去，各行各业迎来了一个百废俱兴的今天。当人们走出家门时，回顾这段特殊的居家时光，对于“家”的意义，都有了更加深厚的理解与感情。家装行业亦随着市场的步伐，进入了一个万象更新的征程。为此，我们采访了合筑设计创始人/设计总监张礼健，感受他作为家装设计师的骄傲与使命，聆听他创业背后的岁月与未来，一同见证家装行业在后疫情时代下的复苏与新生。

【设计师简介】

张礼健

合筑设计创始人/设计总监

国家注册高级级室内设计师(中室协)

国家注册中级室内建筑师(中装协)

CIDA中国室内装饰协会会员

毕业于江西艺术学院后进修于中国美术学院

记者：据了解，您从事家装设计行业已超过了10个年头。您是在怎样的因缘际会下选择从事设计行业？请与我们分享一下您的从业经历。

【张礼健】我从小学习美术，也一直对美术很感兴趣，所以听从了父母的建议报考了美术专业。我在大学期间的专业是环境艺术设计。在求学的过程中也越发地坚定了我对美术的热爱与追求。后来，参加工作之后，也经过了一段时间的历练，发现设计行业不仅是单独的设计，也需要涉猎很多知识面，例如风土人文、物料特性等等，我认为设计行业是一个具有挑战性的行业，需要通过不断的充电和学习来提升自我。

当我面对客户的时候，客户一个认可的眼神、一段信任的话语，会让我有一种 “使命感”——一种肩负起实现客户期待的“使命感”，这让我有一种需要把这个项目做好的决心。我希望能通过我的设计给客户一个“完美”的家。“完美”不应该被定义为百分百、绝对，它更应该是相对的。

张礼健作品——龙湖首开天宸原著

记者：从我的角度理解，设计师是一个挺崇高的职业。特别是家装设计师具有塑造一个家今后的生活场景与生活状态的能力，并赋予了业主一个生活的期待。您会有这样的感受吗？

【张礼健】我也认同这种说法。设计师能给客户带来全新的生活理念，或者某些设计能改变客户的生活习惯。一个好的设计，确实可以带来给人们许多的喜悦感、更多的温馨感和更良好的体验感，从这个角度来看设计师确实应该是一个崇高的职业。但从另外一个角度来看，设计师除了具备创造和设计的能力之外，还需要有在施工现场摸爬滚打的经历，才能更好地呈现出设计效果和业主需求。设计师这个职业既有仰望星空的一面，也要有脚踏实地的一面。

张礼健作品——龙湖首开天宸原著

记者：作为家装设计师，您怎么理解“家”的定义？现在新冠疫情已经得到阶段性的胜利，但这次疫情对我们的生活影响还是比较深远的。您觉得在后疫情时代下，大家对家的概念或者说观念是否会有所改变呢？

【张礼健】家，应该是“避风的港湾”。这是我对家的理解，虽然这个说法比较老套，但是我心目中的家确实就是这样的。当你疲惫不堪时，回到家的时候，家能给你带来舒适、愉悦与温馨，让你愿意沉浸于这个环境。我的理解是，如果家能具有一种“避风港”的氛围，那它就是一个成功的家。

现在大家说后疫情时代还是有点早，疫情还没有彻底结束获得实际的胜利。但在疫情的洗礼下，客户的需求确实产生了显而易见的变化。以前，客户会比较直白地考虑一些问题：不要求家里有很多的房间和很多的储物功能，更注重的是家庭成员彼此之间的隐私性；三代同堂的家庭里，保持着隔代的界限，父母、小孩均有独立空间。现在，大家有过这次的经历之后，更意识到“家”是需要家庭成员聚在一起的。在条件允许的情况下，许多客户都会主动地置换或装修一个更大的空间，让家人都可以住在同一个屋檐下。无论外面的世界如何变迁，一家人还是紧紧地靠在一起，在“家”这个温馨的避风港里一起生活。

张礼健作品——龙湖首开天宸原著

记者：接下来我们要探讨的是一个业内问题。我们家装设计领域里有个观点，说家装设计20%是设计，80%是服务。您怎样看待这个说法？

【张礼健】在家装设计的行业里，肯定存在着服务和设计的比重。我们服务的客户是私宅的业主，所以我们需要与客户的互动和沟通比较多。在实际的工作上，我们拼的不仅是设计的能力，还拼工作态度、设计经验和服务体验。我认为设计与服务的比重是2：8有些不当，更贴切的比重应该是5:5或6:4。

以前的家装行业的状态确实比较适合这个观点，当时的网络、资讯都不发达，人们能获取知识的渠道很有限。很多客户接触到的信息都非常少，没能接触到一些设计上的新思维，这会造成客户的认知有限，无法接受设计理念。现在的客户越来越年轻，很多有留学背景的，眼界更广阔，愿意接受新理念。客户的成长令到设计师也随之提升自身的设计能力。

在5~10年前，家装行业还处于不规范阶段，入行的门槛很低，很多从业人员都不是设计专业出身。当时大家对服务的关注度更大，这令到设计比重减少了。现在，随着客户的审美水平与家装行业的从业人员素质的提升，那种重服务不重设计的老一套方式，已经难以在家装行业里存在竞争力了。

张礼健作品——龙湖首开天宸原著

记者：在设计项目的实施过程中，您如何把控客户需求和团队管理之间的关系？

【张礼健】家装设计师的客户是私宅业主，我认为是不应该存在着“乙方需求”的这种思维。我们作为乙方，应该是没有需求的——需求更应该是由甲方提出，乙方是基于甲方的需求上进行修改、调整与升华，这也是我一直秉承的设计理念。

以前，有很多家装设计师是一言堂的风格，以自己的想法为中心，没有深度地挖掘客户的需求。时至今日，客户提出一个需求，而设计师认为不需要，这样的做法肯定是不合适的。我们应该是在客户需求的基础上将其升华，而不是改变客户的需求。我认为这才是目前家装市场应该具有的状态。我们需要理解客户需求的“内核”是什么，用我们的专业知识把它呈现出来。在满足客户需求的同时兼具审美的功能，让空间变得更加美。

张礼健作品——龙湖首开天宸原著

记者：从在职设计师到自主创业成为设计公司的创始人，请问在这个过程中您的从业心态发生过哪些重要的转变？现在您的团队越来越大了，您面临的问题是什么？你是如何去处理现在面临的状况？

【张礼健】创业之前我也是一个设计师，一直都是单打独斗或独当一面的状态。当然，也会带助理、带徒弟，在带领团队的这方面一直都有一份责任感，一份担当。现在开始创业了，这份责任和担当变得更重大，站在我身后的兄弟姐妹们也更多了。在这个转变过程中，我的感受更多的是“加强”而不是“转变”。

从感性上，我会通过与家人的互动来排解这些压力。很多时候只要看到我的女儿就好了。我女儿向我笑一笑，我的压力就已经减少一大半了。

从理性上，我是没有加压的感觉。在公司内部的整个团队中我希望每一个人都能尽自己100%的努力，达到200%的效果。在这样的情况下，把自己的能力发挥到最大，这样压力也就迎刃而解。

目前，我面临的新挑战源自于我们的团队，团队在壮大、团队也在成长，新加入的成员还处于磨合期，正处于一个需要相互磨合和相互熟悉的阶段，需要时间把团队的默契度培养出来。但这个压力点对我们的影响不是太大，整个团队很团结，氛围很正面。

张礼健作品——龙湖首开天宸原著

记者：疫情肆虐，全球经济遭受重创。您是如何看待未来家装行业的发展状态？

【张礼健】：确实，我们以为疫情对家装行业打击会很大。但事实上，并没有。在国内的那么多个行业里，家装行业是比较乐观的状态。这和我之前提到的一个观点有关——人们更注重与家人的相处方式。在经历了疫情的洗礼之后，人们对家的感觉和对家人的相处方式都得到了提升。家装设计师通过自己的专业能力把这种感受体现出来，所以整个家装行业都更加忙碌了。