柏厨:五心服务是消费保障 让家居更有温度
根据广证恒生整理数据显示,2019年中国定制家居行业市场规模约3745亿元,年均复合增速超过20%,属典型的大规模高增长行业。但同年国内9家定制家居上市企业的营业总收入为395.24亿元,仅占10.5%左右,行业品牌集中度偏低。2020年的定制家居行业的发展矛盾愈加凸显,产品同质化严重,经营净利率持续走低,这显然不利于企业乃至整个行业的健康持续发展。面对十面埋伏的危机,柏厨异军突起,依托“动心、省心、放心、舒心、安心”的五心服务体系,以顾客为中心,打造极致顾客体验,专注于服务品质的打造,以严苛的标准为中国橱柜行业树立服务的标杆。
售前——锤炼千次,悦目悦心
柏厨坚信售前服务做得好会避免很多售后的麻烦,因此服务团队都有着过硬的专业知识,无论您走进全国各地任何一家柏厨门店都能感受到温暖贴心的服务。每家门店不仅有专业的服务人员介绍产品,让您亲身体验柏厨所打造的高品质厨房,还有专业的设计师提供一对一专属服务,根据您家的实际情况定制化设计橱柜的整体解决方案,甚至可以提供免费上门测量和设计的服务,让您动心!
周所周知,柏厨长期坚守原创底线,以文化赋能,差异化定位,为高品质产品落地提供了坚实的后盾。售前的产品咨询,定制需求以顾客动心为目标,“悦目为美,悦心为善”,审美需求上恰合消费心理,既在颜值上关目又在精神上得到寄托。售前服务夯实整个消费过程的基石。
售中——不吝微笑,待人如己
“锦城虽云乐,不如早还家。”家是我们的摇篮,也是我们的避风港。家是温暖的地方,那里有我们最珍爱的时光,一起在温暖的灯光下围在桌旁吃晚餐,肩碰肩言笑晏晏的厨房,耳鬓厮磨的卧室。对于家,柏厨从不吝啬精力与时间。为了一扇门,可以抚摸对比上千扇门的门板、芯板、门框、木皮、材质、纹理、厚度;仔细咨询比较木材的特性、工艺的细节、甲醛的释放量、环保的标准、造型的寓意;甚至反复模拟推开门、掩上门......
在销售过程中,无论您产生了任何问题都会有专属服务人员跟踪解决,在最重要的安装调试环节,柏厨提出了“安装交付,一次成功”的口号,用大大的诚意减少消费者的时间成本,用周到而专业的安装服务让消费者省心又放心。2018年柏厨实现实木自产,这一里程碑式的时刻。实木自产意味着除了产品源头有保障,更重要的是在交付环节,可以全程掌控,以便更精确得使产品在合理的时间内落户。
售后——关怀回访,自查自省
售后是最能衡量品牌服务体系好坏的标准。在柏厨,开放了多种售后服务渠道,提供一对一全天24小时服务,全程记录并跟踪售后问题,确保每一个问题完美解决。设立400全国服务热线,全天候地接听用户的售后维修及咨询电话,同时客服人员会按照计划进行老客户的关怀回访,了解用户提出的各种橱柜使用问题,并针对这些问题协调安排售后服务人员进行上门检修等。且售后服务人员着装统一,自备鞋套和保养工具,微笑上门服务。在和选择使用柏厨产品一年以上的客户预约之后,服务团队就会按照约定上门进行台面清洁保养。每年还会开展柏厨用户满意度调查,直接了解客户对柏厨的产品和服务的意见和建议,为后续提高服务质量提供有实用价值的参考。
面对消费市场对家居环境赋予更高的期望和要求,柏厨敢于迎接挑战。一方面仰赖于高品质产品和出色的产品解决方案,另一方面是因为完善的服务体系将各个环节都谨慎细致的落地,将产品出现问题的风险降到最低。在柏厨心中,顾客迈进大门的那一刻,那不只是一扇门,更是引领顾客从“嚣喧朝市”步入“吉且安”的温柔的通道,是幸福的我“们”。
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