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服务成橱柜实体店最大筹码企业需攻克电商短板

http://www.jiajum.com 2015-04-09 09:57 家居装修设计网

【中华橱柜网】电商对于橱柜行业来说已经不是一个陌生的话题，越来越多的橱柜企业开始涉水电商。事实上，处于互联网时代下的橱柜行业在线上销售上仍旧还存在众多缺陷，橱柜电商仍旧在成长中摸索。

消费体验忐忑不安对实体店更依赖

某橱柜品牌总经理表示，“就橱柜消费来说，电商与传统家居卖场相比，在售前阶段，最大的差距是体验。在实体店买东西，我可以摸、可以试，但在线上却只能看。橱柜我买回来装好了，发现不舒服，退不退货?”在他看来，橱柜类产品不同于一般的消费品，它与体验感密切相关，体验感的缺失将是众多“触电”橱柜企业必须直面的一大困境。

天猫、淘宝或是橱柜品牌自创的O2O电商平台的强势崛起在一定程度上分流了传统渠道的客流量，虽小有收获，但从今年开年以来家居卖场的表现，消费者对于橱柜的购买依旧偏向实体店。

就当下家居卖场上的现实情况而言，4月份一般都是整个家居建材行业的销售旺季，同时伴随年底交房高峰期的拉动，更多的人倾向选择开年后装房，而卖场的品牌丰富性、消费体验性仍然吸引着更多的人选择走进家居卖场。卖场独特产品圈定市场，消费者仍依赖实体店。

实体店服务体系完善冲击电商模式

橱柜企业电商平台的发展还有诸多影响因素，一是橱柜产品本身在物流、安装等方面容易产生各种问题，况且橱柜网购售后服务尚未在行业内形成完善的体制;二是橱柜产品的用户体验度非常高，网购缺乏现场体验，难以衡量产品质量和风格，加之需承担昂贵的物流费用，绝大多数消费者还持观望态度。

对于市场而言，随着竞争的加剧，各大卖场都已意识到服务的重要性，于是纷纷升级服务吸引消费者。这也使得消费者更青睐于到卖场进行选购产品。同时，不少卖场针对自己的全体员工、导购员，也会严格要求，一旦发现服务态度恶劣立刻进行淘汰。卖场以及实体店在服务方向上的完善，也使得电商市场在服务层面上的短板被放大，这也将直接导致电商市场的发展陷入了更为激烈的竞争环境之中。

在服务体系逐渐得到完善的市场上，实体店作为当下橱柜市场上的主流销售渠道依旧是消费者更为接受的方式。尽管当下新生代逐渐成为市场主体并且对网购的接纳程度较高，但是橱柜实体店依旧具备电商所不具备的优势。所以，橱柜企业发展电商还必须在消费者体验度、售后服务等问题上下功夫。