消费升级下的家居卖场如何求变？华耐星选馆重塑家居消费新模式

如果你是有家装需求的消费者，你是不是也想进入这样一个家居卖场：卖场中所有家居品类齐全，在一个卖场中可以解决所有家装需要；不用自己恶补功课，卖场为你精心挑选了各品类中的一线品牌，多种装修风格，单品和全屋套餐因有尽有，可以放心盲买；从设计到选材一站式服务，不懂装修的小白也可以快速找到适合的消费品类。

让家装消费更便捷、更人性化是家居卖场发展潮流。在中国，越来越多家居卖场开始打造一站式购物体验。华耐家居星选馆是一个值得关注的实践者。

迎合消费痛点，星选高品质产品

对于中国家居行业而言，过去的2020年，是一个极为特殊的年份。

一方面，疫情带来的经济冲击与消费信心变化，给家居市场带来了一定的负面影响。另一方面，疫情也给家居行业带来了新的机遇与挑战。疫情让许多人越加感受到家的重要性，而人们与家居之间的纽带，也比以往更加紧密。

而因疫情被压制的消费冲动，也在后疫情时代逐渐释放。家居市场将迎来新一轮的消费复苏，同时也伴随着消费能力的不断升级。

可以看到的是，消费者在选购品牌好、品质高、绿色环保、个性定制产品的同时，享受型消费需求逐渐成为主流，同时面对海量的家装产品，便捷高效的购物体验被新一代的消费群体所推崇。

构建“以星选告别海选”新消费模式，是华耐家居星选馆应对消费升级的新突破。精选瓷砖、卫浴、家具软装、全屋定制、墙面材料、系统门窗、地板、木门、电器、吊顶十大家装主材品类的供应链资源，星选马可波罗、我乐、瑞士恩仕卫浴等头部品牌，以星级导购、星级设计的专业服务能力，打造以星选告别海选的新一代家装选购方式，全面破解消费痛点，让繁琐的家装选材变得高效轻松。

“对于星选馆，我们除了星选更有品质、更有性价比，能给消费者带来体验感的一线大牌名品。还以星级导购、星级设计的专业服务，打造以星选告别海选的新一代家装选购方式，全面破解消费痛点，让繁琐的家装选材变得高效轻松。”华耐家居北京销区总经理于国志说道。

华耐家居北京销区总经理于国志

构建沉浸式场景体验，重塑线下消费场景

在消费多元化的背景下，消费需求被进一步激活。消费者们早已对传统家居卖场的消费环境、营销模式、服务体系产生了“免疫”。意识到这一点后，华耐家居星选馆将发展战略聚焦于多元化的消费需求，充分调动消费者的视觉、嗅觉神经，将生活与艺术高度融合的家居场景以实景呈现，营造沉浸式的家居消费新体验。正如于国志所说，“华耐体验馆为消费者提供沉浸式场景体验，使每一位消费者所见即所得，为消费者解决关于住的细节场景问题。”

华耐家居星选馆场在空间营造方面颇具匠心。以厨电品牌帅康为例，在华耐家居星选馆上，开设健康厨房体验馆。作为健康厨房开创者，帅康展示的多款新品都以“呼吸健康”“营养健康”“无菌健康”为关键词，并将三大厨房健康理念注入到该店的SI形象上，对导购人员进行了重点培训。

厨房健康理念，也反映在了帅康旗下的产品中。帅康针对厨房健康，制定了两大健康方案，一个是以健康烹饪空间为核心，搭配嵌入式电器、洗碗机等产品的健康厨房解决方案，另一个是以自动清洗集成灶为核心，搭配集成水槽洗碗机等集成产品的健康厨房解决方案。

同时在购物体验环境上，帅康增加了多个套系化厨房场景，满足不同消费者的需求。消费者走入帅康健康厨房体验馆，既能获得专业的厨房健康知识，还能得到厨房装修一站式解决方案，极大的利益消费者。

帅康营销公司总经理杨兵表示，“这种沉浸式的体验越来越受到消费者关注，或者说能够让他们更好地选购到他们所需要的产品。”

帅康营销公司总经理杨兵

不只是帅康，瓷砖区马可波罗岩板、大板等新品展示区将产品和空间完美融合；全屋定制区通过多空间营造，让人身临其境，沉浸式的场景氛围，充分调动了消费者感官，让人所见即所得；全新打造的“华耐软装”馆，星选原创设计家居软装饰品，让高品质生活触手可及……无不体现华耐家居星选馆在场景打造上的独具匠心。

守护家庭成员的安全，关注健康家居生活方式，已然成为了家居企业们的企业责任。“绿色的生活理念赋予了消费者更健康的生活方式，也扩充了星选馆的品类，让产品更加丰富，购物更加便捷。”于国志说道。

多渠道布局，线上+线下协同引流

突如其来的疫情黑天鹅，让线下消费场景的重度受挫。原本只是作为一种渠道、流量补充的线上场景被家居卖场重视。更深入的流量、资源的盘活以及线上线下协同“打配合”的时代加速到来。

为了更好地为新一代消费者服务，华耐家居星选馆在线上引流方面也做了一些动作。于国志表示，“今年星选馆将持续通过线上线下多重方式进行引流，预计全年活动超40余场，此外还会持续加强我们的运营能力和服务能力，也会通过现在大家喜欢的新媒体、短视频、抖音、红人等资源扩大影响力。”

除了布局线上渠道，华耐家居星选馆展开了家装零售、家装工程和线上线下的OTO等等多渠道合作，触达更多消费痛点，满足消费需求。

帅康也希望能够借力华耐家居星选馆的全渠道，深入拓展帅康的市场。“我们和华耐在全渠道上也进行了深度的战略合作。我们希望通过华耐这个平台，打开我们在高端消费人群的市场。”

随着中国家电市场的发展和渠道的变革，帅康也在不断就进行全渠道布局。从传统的以KA为主的家电渠道，到后期不断深入家居平台发展。其次是向工程市场、家装以及设计师等渠道发展。正如杨兵所说，“渠道是多样化的，哪里有入口，哪里就有我们的渠道。” 

高效整合供应链资源、营造沉浸式的购物场景体验、线上线下多渠道布局、家居家装一体化融合发展，是华耐家居星选馆迎合消费需求做出的变革。华耐家居星选馆希望以“星选”的方式为消费者构建一站式品质之家，“以星选告别海选”是经营理念也是一种致力于为消费者提供高品质服务的创新方式。在消费不断升级的时代，不断创新消费模式，可能才是家居卖场的未来之路。

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