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以人为本，打造一站式无忧服务购物体验

http://www.jiajum.com 2021-04-29 14:11 家居装修设计网

风和日丽的春季各种家装计划都要如期开展，然而，对于毫无经验的装修小白而言，如何选对的家装用品无疑是一件大写加粗的难事。尤其对于大件家装而言，选择对的产品关键因素繁多，如：产品的性能需满足使用需求，品牌的调性需满足品味追求，产品的服务需提供无忧的售后保障等。家居市场洞察消费决策因素，近几年不仅在产品性能上不断研发升级，创造以人为本的产品。在消费服务体系上也进行了标准化、统一化的管理，不断完善管理，让消费着真正享受无忧购物体验。

2021年网易315家居服务调查中，恒洁凭借优秀的品牌服务体系，一举夺冠，标准化的服务体系给到消费者全方位的无忧购物体验。恒洁品牌洞察市场、了解用户，让产品和服务更加符合用户需求和超出用户期待，从而赢得大众信赖。今天我们就通过恒洁来一探标准品牌化的服务是怎样的！

细节服务到位，格局胸怀社会

作者西川曾言：“这个时代真正的艺术家就应该是大格局，不仅限于个人情怀，而是应该关乎国家和命运。”标准化服务不仅是是加速消费者购买决策，更是对人的无限关怀。优秀的服务能减少消费者的试错成本，加速经济市场良性发展。宏观层面则助力国内市场品牌化建立，展现中国品牌实力与自信。

好产品是拓展市场的开山斧，而好服务是维系用户的润滑剂。作为国产领先卫浴品牌，23年间恒洁不断创新研发出一键旋钮、高效超旋风冲水系统、乐氧水洗等技术，奠定了中国卫浴品牌标杆地位。在服务上，恒洁秉持以人为本、以消费者为中心的理念服务消费者，完善的客户关怀系统，为用户提供7×24小时终身全方位服务。在为消费者服务的过程中，遵照1个准则、3个满意、5个管控和0抱怨的服务体系，提供高品质产品和全程无忧的服务。

大件产品提供免费送货上门和免费安装服务，遍布全国的3000多个网点，让便捷服务就在用户身边。智能马桶更是在行业内率先提出整机六年质保服务，这是恒洁对消费者利益的维护和对自身产品的自信，恒洁产品建立在全面强大的技术和品质基础上，配以更长久的服务保障，给消费者可靠安心的品质关怀。

NPS硬核提升，线上购物体验超乎你想象

今年恒洁京东渠道重点把线上NPS（Net Promoter Score，净推荐值，亦可称口碑，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数）服务做了硬核提升。

恒洁京东渠道在售前、售中方面，坦诚服务消费者，针对部分消费者容易忽略的细节，做好明显提醒与解答；对家装小白，以专业的素养指导消费者如何做好购买前测量，比如马桶坑距测量，水压大小测量等；在发货前必须电话或短信提醒客户再次确认选购尺寸、安装环境是否适合所购产品，减少售后退换等不必要的麻烦。在售后运营方面，在原有的多年质保服务的基础上，打通了恒洁线下专业安装团队来保障售后维修，让安装更专业！