数字赋能智慧新客服!九牧荣获“2021中国客户服务节”两项大奖
5月20日-21日,由中国信息协会主办的“2021第五届中国客户服务节”在重庆圆满举行。九牧凭借数字化创新服务模式和高质量智慧服务举措,荣获“2021年中国客户服务节优秀服务品牌”、“2021年中国客户服务节最佳明星班组”两项大奖。
数智新客服
开创“服务先知”式客户体验
此次获奖,是对九牧服务能力的高度肯定。作为专注高端卫浴的民族品牌,九牧始终以客户体验为中心,大力推进数字服务进程。通过技术创新,九牧实现了信息自动化、流程可视化、管理智能化、决策自主化的数智新客服模式升级,开创“服务先知”式客户体验,助力国民居家生活幸福指数提升。
数字大屏实时预警
合理调配资源,服务更便捷
九牧数字大屏将线上服务系统与线下服务管理串联,在信息智慧互联的基础上,实现服务受控管理。通过服务预警看板,实时跟踪全国工单现状,第一时间知晓服务异常单量,根据区域预警级别,合理调配服务资源,提前一步想好解决方案,让技师服务更便捷,更加高效地解决客户需求。
全媒体信息交互
智能灵活,服务更专业
九牧全媒体信息交互平台,引入智能化辅助工具,通过大数据算法,为客户推送专属的服务解决方案及多媒体指导视频。为了提供更加专业便捷的在线服务,九牧首推远程视频服务直播间,通过视频客服一对一实时指导,帮助客户一次性解决产品故障问题,保障全龄用户使用产品无忧。
数字化赋能智慧决策
主动服务更精准
九牧借助数字化,进行客户信息标签化管理,实现客户与产品双维度的洞察与圈选。通过智能识别客户的产品使用情况,提前测算产品使用周期,温馨的主动保养提醒,精准的个性化服务推荐,从原来的被动服务受理转变为主动服务智慧决策,持续保障客户的品质体验。
从服务端到用户端
全面保障客户品质体验
在服务端,九牧实现从服务派工、技师服务、结果评价的全流程服务可视化,以保障技师服务水平。在用户端,九牧推出七星管家服务,一站式解决卫浴产品拆装痛点,把管家级的严谨、精细、全面、专业注入品牌服务的售前、售中及售后,让服务不仅是服务,更成为一种超出客户心理预期的人性化关怀。
作为行业服务创新标杆,九牧始终以动态思维创新服务模式,不断升级客户体验,以满足客户快速变化的需求。同时,把居家健康、品质生活以及人居价值融入服务实践中,为客户带来美好优质的家居生活。
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