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网购投诉量增长174.4% 专家：消费者签购橱柜合同需留心眼

http://www.jiajum.com 2015-05-11 11:10 家居装修设计网

【中华橱柜网】来自工商总局的数据显示，今年一季度，工商行政管理机关共受理消费者投诉、举报、咨询共170.1万件，同比增长18.7%，其中网络购物问题投诉数量同比增长高达174.4%。随着互联网的发展，现在橱柜网购也慢慢流行起来了，但是网购橱柜问题也同样层出不穷。

事件回放：橱柜网购有猫腻品牌换了连材料也降级

马女士在一家建材团购网站组织的活动中定做了一套品牌橱柜，并与对方签订了送货安装协议。然而安装过后马女士却发现了很多问题，原本订购的是某品牌橱柜，现在却变成了另一个牌子;柜体材料原本应使用杉木板，现在却变成了木工板;就连柜门玻璃也由原来约定的钢化玻璃变成了普通玻璃。她多次找商家维权却被对方踢皮球，马女士觉得团购网站和生产厂家的行为是在故意欺骗消费者，于是向工商部门投诉，最后在工商部门的协调下，拿到了1800元的赔偿金。

大牌商品看授权售后服务详细问

橱柜是一个非标准定制的行业，即使相同的材质，相同的质量，相同的款式，在不同的品牌和地区之间售价差别都很大，而网购橱柜更是承担了不少风险。在购物网站搜索橱柜时，会出现一大堆顾客需要的商品，但这时要明察秋毫。橱柜工商联协会相关工作人员表示，当消费者看上某一卖家的商品时，必须要看其商品销售的授权证明，如是正规渠道的厂商，按规矩，他们一定会给卖家销售授权书。

在买前还必须先向卖家了解橱柜产品的售后服务如何，包括收到商品后在没有拆封或没有拉断标牌时的退货处理。这里需要注意的是包退换与保修是不同的。包退换就是指可以再换回新的，而保修只属于坏了后进行维修，几字之差就有很大区别。

退货单据需保存私下交易需杜绝

因为橱柜行业的非标准化，让网购的买家很难维护，所以最好不要进行私下交易。私下交易往往没有合法的程序，为了避免购物受到损失，买家一定要使用第三方担保，如支付宝一类的支付担保。为确保安全，尽量不要直接汇款到银行账户。如果是汇款或者是退换商品给卖家时，一定要求用卖家本人的姓名签收。汇款或退换货后一定要保留全部的交易单据，以防卖家不发货或不退回货款。

专家提醒：签购合同留心眼

橱柜工商联协会相关工作人员还表示，目前，对于网购橱柜，还没有一个规范的标准。在这种情况下，消费者就需要就售后、服务等问题和商家提前进行约定，不要在出现问题后处于被动，各个厂家也会根据实际情况制定自己的标准，所以，消费者在签订购买合同时，要仔细看相关的售后服务细则，以便合法维护自己的消费权益。

另外，无论是网购还是在实体店购买橱柜，都要注意保存好购物凭证，以便发生纠纷时维权。一旦发生消费纠纷，消费者可先与经营者协商解决，协商不成的，可向工商12315申诉举报热线申诉，也可向各级消费者委员会投诉，避免再次发生马女士的情况。