押宝土巴兔 天津品墅装饰加速0到1的发展
“员工之间没有职场斗争,员工服务好用户就能有好的回报,公司与员工共同成长、获利、共赢。”,这是朱帅可做助理设计师时,给自己暗暗定下的目标。
14年后,一切都已如愿以偿。朱帅可与他一手创立的品墅装饰,已经在天津家喻户晓。不过,朱帅可每天都会去工地转一圈,他把这个当成了“工作中永远离不开的部分”。
谈及如今的成绩,朱帅可把功劳都归在了“时机把握”,也在恰当的时间做了正确的选择。
朱帅可的立足之道:“传帮带”
朱帅可家境并不富裕,父母都是普通职工。从河南来到天津上大学,为了减轻家里的负担,上学期间他就已经开始“折腾”,做过服装,开过饭店。
但这些都是小打小闹,07年毕业,朱帅可与众多毕业生一样,对未来充满迷茫,同时面临着生活的压力。大四临近毕业,朱帅可在朋友的推荐之下,来到一家装饰公司实习,就此开启了此后10多年的家装之路。
入职之后,凭着一股冲劲,朱帅可很快就得到了崭露头角的机会,并以出色的实力得到老板的赏识。老板开始有意培养他,亲自带着他学习业务,对他进行系统的培训,并给到他带团队的机会。
2009年的春天,天津装修市场一片生机勃勃的景象,可他当时所在的公司却举步维艰,因为经营不善面临关停的风险。在老板不知所措时,朱帅接了这个烫手山芋,很快就有了起色。
治病讲究的是对症下药,必须大刀阔符的改革。一番思考后,朱帅可顶着压力力排众议,开掉了原班设计师团队,并招聘了一批新人,他亲自培养这批新人,带着他们一对一的跟客户。
慢慢地情况开始好转,分店在第二月开始有起色,月产值做到了20万,整个团队的信心也逐步增强,分店业绩开始直线上升。接近年底,他带领团队将分店从公司倒数第一做到正数第一,同时团队人员拿到了全公司的销售冠军,朱帅可在公司一战成名。
分店走上正轨之后,朱帅可思考的更多是如何帮助团队更上一层楼,让这些年轻血液得到快速的发展。2015年末,他将计划制定出来,正在他准备大展拳脚的时候,老板给到朱帅可一个新的挑战,派他去另外一个区重新建立团队,开拓市场。
尽管此时朱帅可更希望的是把现有门店做大做强,但是出于对老板的“知遇”之情,他同意了,再次开启了从0到到1的路,帮助公司“拓荒”。
一年过后,他不负期望,再次将新的门店的各个业务脉络梳理清楚,带入了正轨。在此过程中,他也逐步感知到,他和老板的同行之路已经到了分岔路口,这一次他有了新的方向—创业。
用户一个个跑,生意一天天大
与老板畅聊之后,他正式递上辞呈。
“当天决定辞职之后,我在公司附近的咖啡厅坐了很久,从白天坐到了晚上,心中真是百般滋味,既轻松又有压力,一方面是公司这部分的压力卸下了,另外一方面,个人未来的不确定带来的丝丝茫然”,朱帅可回忆道。
短暂休息过后,朱帅可开始找场地、组建团队,多年行业的积累让他迅速将品墅装饰开张起来,朋友们也主动帮忙,出力出资源,这让他倍感温暖。
根据过往经验,品墅装饰用传统的方式获客,主要通过小区发传单、扫楼、电话营销等方式触达用户。慢慢地,朱帅可发现市场在变化,一方面工信部对电话营销逐步规范起来,政策收紧,传统电销难度加大,另外一方面,90后逐步成为家装消费主力,伴随着互联网成长起来的他们更擅长通过网络去获取有效信息,更希望获得值得信赖的一站式整装解决方案。
在此背景下,过往传统装修公司的营销逻辑和服务已经无法打动年轻人,无法解决他的痛点,无法满足他们的需求,而这给传统家装公司尤其是像品墅这种新公司带来不小的生存压力。朱帅可开始“谋变”,顺应用户的消费者改变,他决定与互联网家装平台土巴兔开始合作。
起初,他只是寄希望通过土巴兔带来流量,随着合作的深入,他对土巴兔有了更深了的理解,双方的合作也愈加紧密。
对于互联网家装平台,他有着自己独特的看法,在他看来,以土巴兔为首的互联网家装平台解决了困扰行业发展的“信任”问题。比如土巴兔提供的“先装修后支付”服务,他认为一方面是解决了用户的痛点,另外一方面也是对B端装修公司做了一轮筛选,这对追求口碑的装修公司来说是一种机会。
“我们公司从创业之初,公司的价值观之一就是品质、口碑,这么多年我们也是在践行”,
朱帅可说到。在家装行业闯荡多年,从助理设计师做起,如今朱帅可创立的品墅装饰跻身当地头部。
说话语速很快,做事雷厉风行,朱帅可如今依旧保持他的习惯,几乎每周都会下到工地现场,盯进度、看质量。
让“硬茬”用户带来回头客
正是因为他始终坚持口碑,才造就了其与土巴兔多年的合作。打开土巴兔APP,搜索装修公司,用户可以根据“先装修后支付”、“正品辅材”等标签快速找到适合自己的装修公司。据悉,土巴兔还会根据用户评价对装修公司进行排名,也就意味着装修公司想要有更好的展示位,就需“珍惜羽毛”,服务好用户以赢得用户口碑。
去年,朱帅可遇到过一个“硬茬”用户。签约之初,用户直接提着10多万现金到门店,这让他印象深刻,后续进入施工阶段半个月后,此用户因为工地一个小细节与工长发生了语言冲突,用户甚至扬言要带人堵了门店。
听到门店反馈后,朱帅可亲自给业主回电并听取业主的反馈,后续也承诺将亲自跟进工地的施。事后不久,用户竟然主动登门感谢并将品墅装饰推荐给家里人。业主坦诚,他过去有过不好的装修体验,按照他最初的计划,施工过程中只要品墅装饰有质量问题,他就会“闹事”。但是在整个过程中,品墅装饰的服务和质量超过了他的预期,他放弃了当初的想法,并表示未来有装修需求也会放心的交给品墅装饰。
诸如这样的例子还有很多,品墅都是认真的把一个个工程做好,公司体量也在逐步壮大。目前,品墅装饰在天津已经站稳脚跟,6月份即将开启河东分店,未来,还计划扩展到周边城市。
惠特曼有一首诗—有个孩子天天向前走,他第一眼看到哪样东西,他就成了那样东西,那天,或那天的某个时辰,或在许多年里,或年复一年,那样东西成了他的一部分。
朱帅可在家装这条道路上已经前行了十多年,他带着品墅一步一步接近梦想的自己,未来他希望品墅能够始终坚持最初的梦想,为更多家庭带去美好的家居体验。
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