机辩 | 今朝装饰戴江平：不忘企业初心 深耕老房整装
近日，优居新媒体&优居研究院出品的大型专业视频访谈类栏目《机辩》走进今朝装饰，优居总编辑、优居研究院院长张永志深度对话北京今朝装饰集团董事长戴江平，机辩家装赛道企业成长与增长逻辑，挖掘今朝装饰发展的核心竞争力与战略布局新思维。
疫情影响下，今朝装饰的业绩表现如何？整装趋势下，今朝装饰业务做了哪些调整？竞争加剧，今朝装饰如何持续高增长，增长的源动力是什么？面对强大的入局者，今朝装饰何去何从？围绕这些问题，戴江平给出了他的答案。
优居总编辑、优居研究院院长张永志（右）深度对话北京今朝装饰集团董事长戴江平（左）
业绩：上半年同比增长20%，表现亮眼
市场竞争加剧，企业投入更多的资源和人力，然而由于互联网化导致用户分流严重，业务获客成本越来越高。与此同时，疫情也给市场带来了很大的不确定性。在这样的情况下，今朝装饰2021年业绩到底表现如何？
据戴江平介绍，今朝装饰2021年上半年市场经营良好，业绩表现突出，基本完成了去年制定的全年目标的60%，上半年业绩同比去年增长20%。取得这样的增长，实属不易，背后依靠的是更大的投入。
那么，在竞争激烈的当下，今朝是如何保持合理的高增长以及高质量的运营的？
“公司开工量巨大，尤其是在北京，如果一个客户增加一个产品，那么，营收就可以增加几个亿”，戴江平表示，所以，我们在思考如何把定制化整装融入到运营体系里，从运营方面开始着手，把客单值做大，把服务做全、做好。
在此之前的五年时间里，今朝每年的增长率都维持在了20%以上，对于明年的业绩增长，戴江平依然持乐观态度，认为20%-30%的增长不是问题。
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业务：研发创新，大力拓展老房整装
戴江平介绍，过去的套餐属于集采，不叫整装，没有家具和其他配置。但是，当下，消费者的消费习惯和思维都发生了本质的改变，未来消费者追求的一定是更加简单、便捷、省事、省心又超值的整装模式，而且一定是以客户需要为先的产品才能够适应行业发展趋势。整装业务未来的增势是可以预见的，所以未来，家装公司，一定要朝着这个思路转变，不一定求快，可以渐进式的发展，但是目标一定要对。
作为老房装修专家，今朝装饰的客户里，老房占有率高达97%，新房只有3%左右。
很多人 反映老房装修，从设计到产品整合、资源整合，整个操作流程复杂，服务难度大，不赚钱，为什么今朝装饰什么户型、什么客户都能接，还能赚钱？
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戴江平坦言，老房装修难度的确很大，而且是后置性的，如何合理处置分配老家具，如何把新的家具融入进去，都是很棘手的问题。而今朝能够做好老房装修的一个重要的原因就是人才结构不同，今朝是小工长制，而且很多工人跟随企业多年，大大增加了企业的稳定性和长期性。
戴江平补充，今朝的主要精力都放在老房产品的研发以及适老产品的研发上，不过，未来要向整装和智能化方向靠拢。
他具体介绍，今朝装饰的整装主要分为三个板块：定制化整装、基础化整装、装配式整装。定制化整装符合当下市场需求；基础化整装相对省事，装修公司把所有的产品整合到一起，让消费者利益最大化；装配式整装难度比较大，未来还需要继续探索。
竞争力：把产品变简单，让家装可复制
除了上面提到的人才结构，今朝装饰的核心竞争力还有哪些？
戴江平表示，体现在很多方面，比如主材、产业基地、大店模式，甚至企业的战略方针、经营框架以及企业文化等。
今朝装饰使用的主材都是统一采购、统一配送，与厂家直签，去中间环节的，可以完全保证产品的质量和服务。“未来的整装，所有的厂家就是服务商，家装公司就是要把资源整合到位，”戴江平表示，“其实，现在基材的难度不是很大，关键是实木家具，由于热胀冷缩属性，不能普适于所有的地方，从而加大了家装的难度。而定制家居很多采用板式家具，具有较高的稳定性。如果要实现真正意义上的定制化的拎包入住整装，在成品家具的配置上，还有一段路要走，需要不断完善。”
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值得注意的是，今朝有自己的产业基地，流水线工业化程度很高，产品设计人性化，链条更直接、更简单、更高效。今朝的设计师切入老房装修，大都采用定制整装，非常合理。而且，定制化的整装就是对产品的演变和完善，客户的选择空间会更大，空间功能设计更合理。这样一来，今朝的产业优势就凸显出来了。据悉，今朝装饰的定制化产品比率已经达到了70%。
从可视化的设计体验，到工厂的数字化、智能化，再到产品的高匹配度和高质量，戴江平坚信，随着时间的推移，消费者和行业都会慢慢发现今朝的产品价值和优势，“今朝有产品设计师和家装设计师，他们合二为一的思考产品的需求，所以能够在设计层面把所有的环节考虑周全”。
与此同时，在大店模式的道路上，今朝装饰也在不断的探索和完善，在南三环、北五环都开出了五千多平的大店。未来，在北京市场，今朝装饰还是采取大店整装体验馆的策略吗？戴江平回答道，其实早在2015年，今朝就已经有大店了，就在院子里，将近四千平方米。现在的今朝家居馆，基本在五千平左右，内外一致，统一设计形象，同时，每一个大店也在改变，越来越接近市场，越来越能适应整装的客户需求，越来越将体验感做得更极致。
尽管如此，但是外部环境的竞争压力依然在增加，人力成本也越来越高，如何控制成本、增加业绩呢？戴江平介绍，要把产品变得简单，把家装变得可复制，用科技的手段、更高的机械化程度、更好的工具把复杂的问题简单化。他具体介绍，“利用科技、大数据，减少管理人员。比如，通过大数据，不再需要人发单，可以自动形成，自动安排，自动监督，自动管理，管理人员在家里就能看到，不用去工地现场，提升人力效能。产品方面，利用互联网手段，把N个产品数据集合在一起，充分发挥小空间、大思想、大智慧的思维方式。”
戴江平还指出，其实市场里的客户数量是一定的，想要每年增加客户量，不是一件容易的事情。装修的客户不是越来越多，反而是越来越少，那么，企业如何增长呢？“这个时候我们就要加强单个客户的价值挖掘，增加服务范围，提高服务含金量，提升价值。其实，做整装也是增加服务范围、服务量以及服务价值的一种方式，通过改变服务价值，让客户获得更全面、更便捷、跟舒心的服务，从而延长单个客户的开发价值和产品服务链条，进而提升客单值和业绩总量。”
未来：不忘初心，为用户创造价值
在全国版块的战略布局上，今朝也在有条不紊的推进，但是，显然没有那么激进。“现在，今朝在除北京之外的六个城市，天津、石家庄、太原、西安、合肥、唐山，开设了分公司。一直以来，家装行业的特点都是可复制性差、过度依赖人，所以今朝没有进行大规模的开疆拓土。当然，整装产品的复制性高一些，尤其随着整装模式的不断成熟，未来家装企业的扩张难度会小一些，速度会快一些”，戴江平介绍，“现阶段，相较于盲目扩张，今朝更希望能把现有的分公司的产品质量和服务水平提高，深耕细作，不断完善，把分公司做到能够跟当地的区域性公司相媲美的程度。”
戴江平（左）向张永志（右）介绍产品
近来，很多企业抢滩整装赛道，其中不仅有传统的家装公司，还有贝壳、京东、国美等互联网平台或者零售公司，以及欧派、尚品宅配、曲美家居等产品型公司，对此，戴江平认为，家装、整装行业，如果有钱、有资源、有流量、有技术，那当然很好，但是，家装最核心的还是人才，最重要的还是交付。
而对于家装行业的收并购和融资上市问题，戴江平明确表示今朝没有考虑把企业资本化。“对待行业和今朝，我始终保有一份忠诚和初心，我不怕苦，不怕难，只希望扎扎实实把今朝做好。如果有合作的机会，可以强强联手，是非常乐意的。”
热爱行业，热爱企业，热爱用户，真正的为用户创造价值，为老百姓的装修解决问题，这是戴江平的心愿，也正是决定今朝走得远、走多远的关键。
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