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松雅集成灶终端店面销售技巧(二)：赞美，化“敌”为友的武器！

http://www.jiajum.com 2015-04-09 15:42 家居装修设计网

——陪同购买者既可以成为敌人，也可以成为朋友!

在终端实践中，作为导购需要应对一些客户以及客户朋友抛出的尴尬问题，聪明的导购绝对不会被这些小case难倒，或者作出错误的反应，流失顾客。

上一期我们讲述了如何应对沉默型顾客和巧妙回答“随便看看”，这一期，我们将教你如何化解与不买账顾客之间的尴尬，使其重新产生好感。

终端实践案例二：

顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。

错误的应对方式通常有：“不会呀，我觉得挺好”、“这是我们品牌的主打产品”、“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”、“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”……

错误破译：“不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属导购自己找打的错误应对，这种说法既简单又缺乏说服力，还容易导致导购员与顾客的陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围;再说“这是我们品牌的主打产品”则牛头不对马嘴;“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致顾客的陪伴者的反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。

如果你是一个聪明的导购，你应该这么做：

模板一：

导购：这位先生/女士，您了解过集成灶产品，不仅对集成灶有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买厨电真好!请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢?我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，您看好吗?

点评：首先真诚巧妙地赞美陪同购买者，然后请教他对购买厨电的建议。只要陪同购买者愿意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将极大提升。

模板二：

导购：(对顾客)您的朋友对购买厨电挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买集成灶呢!(对陪同购买者)请问这位先生/女士，您觉得还有什么地方感觉不合适呢?您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助他/她找到一套更适合他们家的厨房用具，再说集成灶这个产品是很有优势的，也是未来厨房发展的趋势，我们松雅集成灶更是行业内领先的。

点评：首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等，然后再询问陪同购买者的看法，将他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就可以继续前进。也不忘加上对自己产品的简短推荐，期望获得好感。