用户满意度创新高 澳柯玛蝉联冷藏展示柜口碑榜冠军

11月18日，国统大数据发布了《2021冷藏展示柜品牌口碑研究报告》，基于报告数据显示，澳柯玛蝉联口碑总指数年度冠军。澳柯玛、海尔、美的、统帅、星星、美菱、乐创、华美、雪花、新飞成为2021年度冷藏展示柜好口碑十佳品牌。澳柯玛在企业美誉度、质量认可度、产品好评度、品牌健康度等四个维度表现突出；美的的质量认可度、产品好评度比例较低；星星的企业美誉度、质量认可度、产品好评度比例均较低；美菱的分布比例和美的相似，乐创、华美、雪花、新飞各维度的分布比例也差异较大。冷藏展示柜品牌口碑中，各维度均衡发展是提升品牌口碑的关键。

整体数据显示，2021年度男性对冷藏展示柜行业品牌的关注度较高，数据占比70%；女性消费者数据占比为30%。从年龄上看，关注冷藏展示柜行业品牌的主要消费人群为30-39岁，数据占比达到50%，其次是20-29岁的消费人群，数据占比为17%；第三群体为40-49岁的人群，数据占比为25%；50岁及以上的人群占比为5%。

用户满意度是市场消费的晴雨表。深度分析挖掘本期互联网用户数据显示，本期口碑榜冠军品牌澳柯玛表现优异。

2021年度，冷藏展示柜用户总体满意度（好评率+差评率）为94.9%。其中，澳柯玛的用户满意度为96.2%，高于总体1.3个百分点。其中消费者对澳柯玛功能、操作质量等三个指标满意度最高。

从销售服务指标来看，2021年度，冷藏展示柜用户销售服务满意度为96.4%。其中，澳柯玛用户的满意度为97.5%，高于总体1.1个百分点。

从配送与安装服务指标来看，2021年度，冷藏展示柜用户配送与安装服务满意度为96.6%。其中，澳柯玛用户的满意度为97.2%，高于总体0.6个百分点。

从客户与售后服务来看，2021年度，冷藏展示柜用户客户与售后服务满意度为88.7%。其中，澳柯玛用户的满意度为94.0%，高于总体5.3个百分点。

综合来看，用户的满意体现在对产品的综合好评方面，澳柯玛在产品好评度方面以5.04的分值位列口碑榜首，也是实至名归。

近年来，澳柯玛的持续创新变革也得到了国家和社会各界的广泛认可，除了先后多次入选中国制造业

500强、中国轻工业百强企业外，截止到2021年度，澳柯玛冷藏展示柜已经连续第八年蝉联中国品牌口碑榜冠军。澳柯玛已经成功的由冷柜为主的传统家电企业，转型为全冷链产品为基础的冷链物联网企业，推出并实施了“互联网+全冷链”战略，致力于“打造制冷主业第一竞争力，成为绿色、环保、高品质生活创造者”。

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