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细心聆听帅康全面洞悉消费者需求

http://www.jiajum.com 2015-05-18 15:07 家居装修设计网

当许多企业在着力绘制发展蓝图、一味追求技术创新时，却鲜少有企业真正关注消费者需求，而厨电行业的帅康则不同。在业内人士看来，帅康在夯实企业根基以及研发新品时，总是善于聆听消费者心声，搭建起一座与消费者沟通的桥梁，用贴近消费者需求的产品为其缔造精致生活。

这一点，帅康最新的研发的不碰头大吸力烟机便是极好的体现。正如在此前帅康召开的“不止大吸力，更乎大关怀”新品发布会上一位相关负责人所言，拥有人性化设计的不碰头大吸力烟机是帅康主动倾听消费者声音、与消费者充分交互的结果。

聆听消费者声音打造符合消费者需求的产品

众所周知，如今厨电品牌和产品极大丰富，已经进入名副其实的买方市场时代，消费者可以自由选择，掌握绝对的交易主动权。厨电企业应该怎么办？答案很简单——接近消费者，关心消费者，倾听消费者的声音，尽可能把消费者的想法体现在产品中，用善于聆听的态度、融合消费者需求的产品，去赢得消费者手中的“选票”。

专家指出，道理其实很简单，基本上所有企业都明白，不过真正走进消费者、倾听他们的想法，做起来却并不容易。很多企业大肆宣言贴近消费者的口号，却并不知道如何去倾听，即使真的去做这件事，也只想听到正面的声音，回避或压制负面的批评。像帅康这样敢于直面消费者批评之声的厨电企业，少之又少。也正是因为帅康认真去倾听，才为它推出备受期待的不碰头大吸力烟机奠定了基础。

据研发团队一位技术人员介绍，能够推出这款产品，消费者的建议发挥了重要的作用。他说，在一次与消费者交流过程中，有消费者指出，如今市场的吸油烟机，仅仅只强调“大吸力”、“智能”等概念，却从未关心过用户经常碰头的问题，不但不够人性化，而且对消费者不负责任。

在秉承“精致生活，源自细节”的帅康看来，一款吸油烟机，需要的不仅仅是先进的技术性能，更应该提升消费者的使用体验。这位技术人员对记者坦言：“在消费者的批评声音中，我们捕捉到了‘碰头’这一创意点，最终成就了不碰头大吸力烟机。可以毫不夸张的说，这款产品就是从倾听消费者声音过程中，一步步走向成熟。”

迈出“聆听”消费者的一小步品牌就会有大收获

对于帅康主动倾听消费者的做法，有专家提出这样一个问题，企业核心的生产力是什么？无疑，答案就是永不枯竭的创新力。而创新则是由人来实现，专家此处所说的“人”，不仅指企业内部专职创新人员，还包括消费者在内，因为只有消费群体才能最真实地描述出。

企业专职创新人员不仅要发挥自身的主观能动性，还要真正把握消费者的想法，这样才能让产品最大限度地接近完美，才能把企业创新力发挥到极致，让企业生产力达到新的高度，让品牌更具行业影响力。从这种层面看，帅康聆听消费者的想法和行动是非常值得学习借鉴的。专家直言，其它厨电品牌只要像帅康那样，迈出主动聆听消费者声音的一小步，企业可能就会有意想不到的大收获。而且，厨电市场竞争越来越激烈，只有那些会聆听的品牌才能有大作为。

帅康相关负责人在接受采访时表示，回顾2014年，帅康一直坚持做的一件非常有意义的事情就是，主动倾听消费者的声音，好评甚至批评都会认真倾听，争取成为一个会“聆听”消费者心声的厨电品牌。

在业内人士看来，正是由于细心聆听消费者心声，帅康独创了不碰头大吸力烟机，也正是因为做会聆听的品牌这种理念，帅康取得了令人瞩目的成绩。在此后的发展中，帅康应继续坚持消费者的声音，架起与消费者沟通的桥梁，用优质、高效的厨电产品为其带来高品质生活。