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家居消费警示录丨货不对板成重灾区

http://www.jiajum.com 2022-02-24 11:57 家居装修设计网

随着3月家装黄金季到来，关于家居建材产品的投诉也随之上升。近日，新浪家居地板顶墙频道在黑猫投诉平台上看到，地板、吊顶、墙纸墙布的投诉并不少。

地板投诉：货不对板、安装不到位

在黑猫投诉平台输入“地板”关键词，出现投诉2402条。投诉内容包含“安装不到位”“产品货不对板”“售后敷衍”“产品开裂起皮变形”“产品异味”“延迟交货”“换货推诿”等，其中关于“安装”和“产品质量交付”的问题超过三分之二。安装延后、反复返工、安装破坏装修、野蛮施工、安装工人推销等问题，屡屡见诸投诉。而产品货不对板、开裂起皮、变形严重、异味等问题，也是投诉重灾区。

吊顶投诉：安装敷衍、货不对板

在黑猫平台480条关于吊顶的投诉中，重灾区主要集中在安装和产品质量两方面。其中安装不合格导致后续返工、安装师傅野蛮施工、安装导致产品功能无法运转等是投诉最多的问题。除此之外，通过网络平台购买吊顶产品后，发生货不对板、发货延迟、配送安装不到位等问题，也占有相当比例。

墙纸墙布投诉：异味频发、安装敷衍

关于墙布墙纸的投诉也有400多条，主要集中在产品配送安装和异味等方面。不少客户表示在实体店和网点上购买的墙纸墙布产品，经常出现延迟交付、安装敷衍等问题，甚至有些投诉中显示应延迟交付太久，两批同时订购的墙纸墙布产品出现了明显色差。除此之外，墙纸墙布铺贴敷衍，铺贴不当导致后续发霉等问题，也出现在投诉内容中。

不仅是黑猫平台，《每周质量报道》《消费日报》等权威媒体，也有不少关于地板顶墙产品质量、服务等问题的报道，货不对板、产品质量不过关、交付延期等问题，时长见诸报端。作为与人民生活息息相关的家居建材类产品，各个品牌不仅要在新品发布和日常宣传时发现消费痛点、解决消费痛点，更要在日常经营活动中，切切实实为消费者提供超预期的服务。毕竟金杯银杯不如口碑。