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海尔智家发力场景科技，为何用户更买账？

http://www.jiajum.com 2022-03-11 18:54 家居装修设计网

这是一个科技化的时代，兴起于当代的智能家居，也被称作是“科技堆起来的产业”。但事实却是，即便该领域不乏科技创新成果却仍未实现大规模落地。

问题出在哪?很大程度上在于行业集体沉溺于研发投入和产品科技的争夺，都在说自家产品好、研发投入高，却忽视了用户的场景需求。不过我们也注意到，该领域头部企业海尔智家已开始从产品科技发力场景科技、生活科技，掀起一场科技创新的思维革新。

3月10日，海尔智家发布了《看得见与看不见——智慧阳台篇》视频，向我们呈现了“看得见”的体验背后“看不见”的科技实力。而重点在于，这里所展示的科技不仅是对产品自身功能的提升，更是聚焦用户场景体验、生活品质的创新升级。

(《看得见与看不见——智慧阳台篇》视频)

很多人会有疑惑，为什么海尔智家要从产品科技换道场景科技，用户又为什么更买账了呢?

科技创新，要在体验上“看得见”

今年两会，就有全国人大代表指出“科技创新成果转化是科技创新活动的‘最后一公里’。”换句话说，企业不仅要把科技成果做出来，更要能落地、能真正为消费者所用。

科技可以看不见，但体验的升级必须眼见为实。就像海尔智家《看得见与看不见——智慧阳台篇》视频中展示的，洗衣机的平稳运行是很直观的，背后却是看不见的行业首创“一体化直驱科技”在支撑;你能看到海尔干衣机烘干衣物的蓬松、不缠绕，却看不到它搭载了行业首创双擎热泵烘干技术等。

(《看得见与看不见——智慧阳台篇》视频)

此外，海尔智家的科技创新并非全部应用于智能电器，在场景中也有全方位体现。还是以阳台为例，洗衣机将衣物洗完后，隐藏式晾衣机会自动下降，衣物挂好后轻碰就能回升，无需过多操作。另外，用户对阳台美观度的要求也越来越高，海尔智家为此提供了一体化定制柜体、隐藏式电器全嵌设计，走进阳台洗干组合就会自动出现，保证阳台空间风格统一，兼顾实用和美观。

据网络公开数据显示，海尔智家已有178项原创技术被行业跟进。而这意味着，其科技创新不仅真正进入了用户家庭，更推动着行业整体的科技升级。更重要的是，海尔智家的科技创新视角已经超出产品本身，在实现产品科技引领的同时，还兼顾了与家装家居的完美融合。

场景科技从用户中来，到用户中去

一直以来，行业对于“科技创新”的解读就是产品功能、适用性的升级。而今天，海尔智家却将这些归类于“产品科技”，又提出场景科技、生活科技的概念并付诸于实践。为什么?

其实“场景科技”并非凭空出现的，而是源于用户需求的变化。在以前，人们对冰箱的要求就是保鲜、对空调的需求就是制冷，可现如今，消费升级下的用户已经不满足于此，他们想要的不是一台冰箱或空调，而是健康的饮食和洁净的空气。

(三翼鸟智慧厨房场景)

因此，单纯的产品科技升级很难满足用户需求的升级，场景科技、生活科技应势而生。就拿冰箱来说，人们对冰箱的保鲜要求在持续提升，为此海尔冰箱首创了“全空间保鲜技术”大大延长食材存储时长，这是产品科技;后来，人们又觉得冰箱嵌入橱柜两边必须留缝散热，不好看还存灰。对此，海尔冰箱又首创平隐式全嵌技术实现产品与橱柜0cm嵌入，让厨房场景浑然一体。同时，海尔智家还为冰箱赋予自主推荐菜谱、控制烤箱自动烘焙等联动服务，让用户的家庭饮食更健康、更智慧，这是之于生活方式的升级。

可以说，场景科技的诞生属于“从用户中来，又到用户中去”。而之所以海尔智家能率先把握住用户需求，在于其背后的无限体验研发模式。该模式改变了过往“企业先创新，市场再测试”的顺序，变成了用户先提需求、企业获取需求再进行精准研发，从而保证每一次科技创新都是用户所需、用户所想，让产品和场景体验永不过时。

长久以来，市场都遵循一个简单直接的规律：择优择需。智能家居为什么创新难落地?因为成果不是用户想要的。为什么发力场景科技的海尔智家用户买账?因为他的科技创新都是用户真正需要的，是实打实能提升生活体验、幸福感的。这不仅仅是一次创新模式的革新，更是一个思维逻辑上的重要颠覆。

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