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“品质+服务”双升级，华帝打造用户美好体验

http://www.jiajum.com 2022-03-14 16:11 家居装修设计网

30年的风雨兼程，华帝在改革开放的浪潮中乘风破浪，勇立潮头，一直作为行业的领军品牌。在风云变幻的厨电市场中，华帝凭借什么一直赢得消费者的良好口碑？技术创新和用户体验是华帝一直牢牢掌控的法宝。

深挖用户痛点，以品质赢得用户信赖

随着生活水平的日益提升，Z世代消费力的崛起，他们对于产品的追求不再仅限于质量，更关注体验与颜值。华帝通过多年的经验积累与用户调查数据的沉淀，不断挖掘用户痛点，通过整合全球资源持续引领厨卫行业产品创新升级，努力为厨房创造极致的用户体验。

2016年，华帝吉祥物——机器人小V诞生，华帝正式迈入智能厨电时代；2019年，华帝推出VCOO华帝智慧家智能管理系统，创建了厨电行业首个智能化全场景控制系统； 2021年，华帝发布支持鸿蒙智联智能燃气热水器，推出了燃热行业首款鸿蒙智能燃气热水器；同年，重磅推出魔尔套系厨电，一体化的设计布局，以更时尚的空间美学、更丰富的使用体验、更轻松便捷的清洁方式，满足年轻消费者的需求，致力为中国家庭打造理想、高品质的美好生活。

极致售后体验，用服务赢得用户口碑

送货服务效率低、安装服务不到位、维修服务不及时等问题一直都是厨电行业售后存在的用户痛点，极大影响到用户体验与品牌口碑。为打造优质服务平台，确保消费者随时享受专业、快捷的服务，早在2012年，华帝已在县级以下市场已投放2000多辆服务车，促使服务硬件和软件的全面升级。

2021年，华帝携手五菱，增加了1000辆售后服务专车投放，覆盖大部分县城及重点乡镇，以专业、高效、安心的服务标准，实现服务硬件和软件的全面升级，提高售后服务质量。华帝的服务车包含配件仓、工具仓、备用机等硬件，涉及安装、维修、清洗、安检、设计等多个方面，用户拨打售后服务电话的2小时内就能完成预约，有效解决了“反复上门”“零件更换慢”“维修周期长”等行业难题，大幅优化用户体验，真正做到“一次上门，一次完工”，让消费者满意。

同时，华帝计划售后工程师由目前的6000人增加到20000人，县级以下市场由现有的1000人增加到10000人，满足下沉市场日益增长的消费需求。

除此，华帝还为用户打造“产品+服务+智能解决方案”的全数字化体验，让消费者享受到更加便捷的售后服务。2021年底，华帝一举摘得“2021年度客户口碑奖”，该奖项被誉为是行业的最佳标杆评比，代表了当今联络中心行业的优质服务水平。

30年来，华帝以品质消费为引领，不断进行品质与服务升级，赢得行业与消费者的共同认可。让消费者放心使用，安心享受生活，提升消费者的幸福感与满意度，华帝赢得了口碑与信赖，也奠定了行业的领先地位。