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美的服务就是任性

http://www.jiajum.com 2015-05-20 21:35 家居装修设计网

4月的南国，春雨潇潇，黏黏的空气，加上灰蒙蒙得“愈发浓郁”的天空，人们的心情也“忍不住”变得“灰蒙蒙”而又“雨绵绵”。自然而然地，大家的口头禅也被“真郁闷”、“烦透了”、“好无聊”等词语充斥着。我们不禁要问，唐代大诗人韩愈《初春小雨》中描写的“天街小雨润如酥，草色遥看近却无。最是一年春好处，绝胜烟柳满皇都”的意境今何在？怎么曾经那个美好而充满希望的春季，不见了？而曾经那个快乐而激情满怀的你，又藏到哪儿了呢？这一连串的反问，似乎让我们对这个世界充满着一丝丝的失望之情。然而，另一方面，一群默默无闻的工作者，他们用自己的真诚与热心给我们糟糕的心情平添了几分喜悦，他们就是我们美的公司的售后服务团队。

2015年的清明如期而至，美的维修部的信息员小刘并没有回家，而是像往常一样，坚守在工作的第一线。当她打开美的公司的系统，发现了一个新的维修单被派发到网点，她赶紧打电话跟用户联系，询问具体情况。电话那端的用户着急地说：“在报修T400的时候，不是已经说过是电热水器不出热水了吗？你们赶紧派人过来就是了”。对于用户们焦急、不满的情绪，信息员小刘早是司空见惯，她一如既往的耐性跟用户解释，让他不要过太着急，维修部派出的维修人员将在第一时间上门服务。并让用户进一步明白，在派出维修师傅之前，维修部需要从用户处了解更多的故障信息，以便维修人员能够针对具体问题，可以及时、有效地处理好故障。听完小刘的耐心解释后，用户不耐烦的心情得以一定的纾解，语气也变得缓和，并将他家的热水器的故障现象详细地反馈给了小刘。小刘一边认真地倾听，一边记录，偶尔也有短暂的插话问询。经过此番沟通，拥有多年从业经验的小刘大致估摸出用户家电热水器的故障原因，并第一时间给维修师傅小王下了工作单，并说明了情况，让师傅准备好工具，赶紧前往用户家。

　　绵绵的细雨让道路增加了几分泥泞与湿滑，出于安全的考虑，寻常半小时左右的路程，小王这次却花了一个小时的时间。但是即便如此，当穿着美的工衣，佩戴厂牌的小王出现在用户家门口时，用户对于如此迅速的上门服务惊讶不已，非常热情的表达了自己的感谢。随后，小王凭借着过硬的专业维修技术很快将电热水器维修好，并再次向用户讲解了安全使用的注意事项，在临走时将维修现场清理干净。送别时，用户说“你们售后服务速度快，态度好，还跟我们解释清楚各种故障引起的原因，这样的服务才是真诚的服务！”

　　优质的售后服务是企业生存发展的根本，只有拥有完善售后服务的产品，才能真正得到消费者青睐与信任。套用时下的一个流行语，我们可以说，美的服务就是任性。