深圳家居电商3月定金完成率129% 成为电商“黑马”

搜房家居电商深圳团队，自2014年10月建队以来，迅速成为一支高效的“作战部队”，电商一中心由市拓部、设计部、产品部、工程部、客服部组成，一共不到30人。全体成员在黄家峰总的领导下，充分利用现有的条件资源，通过多方协作、相互配合。在2015年3月以近200个订金单的优异成绩，超额完成目标任务，可谓家居电商的一匹“黑马”。

深圳家居电商一中心副总田聪

其中深圳家居电商一中心副总田聪带领团队收入定金超额完成定金目标。签单目标也完成了80%，以数字业绩的优秀成绩获得了这次新锐之星的荣誉称号。

深圳家居电商田聪团队

深圳电商市场拓展部的杨树华团队也在其中做出了很大的贡献，签单达32个，位居电商市场拓展部第三名。

深圳-拓客部-杨树华团队

杨树华经理在团队中的领导力得到了很好的展现，获得新锐称号。

深圳-拓客经理-杨树华

【经验总结】

一对一服务：从业主角度出发，“满意”是终极目标

深谙家装行业数十载，最重要的便是“服务”，来到搜房的第一件事，就是详细理解搜房“装修管家”一对一服务的精髓，他坦言家居电商业务起步初期，有些业主对我们的服务持有怀疑的的态度，但在后期的服务过程中，业主的担心与疑虑终究被管家贴心周到的服务所折服，田总讲“公司到业主家3小时的车程，管家们一接到业主的电话，就飞奔至工地现场”，后期在施工的过程中，每个节点都及时与业主沟通，遇到问题第一时间解决，方能在及时为业主分忧解难，真正做到极致服务。

配合是关键：“众人拾柴火焰高”，切记一人唱“独角戏”

3月7-8日的活动，深圳地方平台中心、媒体中心、合作联盟、电商中心，全员出动，团结一心且一气呵成。田总表示“这么大型的活动单单凭借几个市拓部的管家远远不够，从活动策划到执行、从人员召集到接待。诸多环节且又环环相扣，每个环节稍有疏忽就会影响整个活动的现场效果，当天的活动如此成功，真心感谢家居每位同事的全力协助”。田总谈到活动现场的一些小细节时，深表欣慰，午餐时间突然有一位业主赶到现场，几个正在吃饭的管家不约而同的立即放下筷子“一拥而上”去“抢客”。对于这次活动的成绩，田总笑谈“这只是开始，未来的路还很长，我的团队还需要成长”。

【实操规范】

定期座谈

1.月度/周度团队任务分解+意向业主分析（市拓部）

2.签约业主来源分析与合同梳理（设计部）

3.施工进度汇总与过程问题反馈（工程部）

4.品牌供应商筛选与材料库产品完善（主材部）

5.业主问题集中反馈与解决（客服部）

【后期规划】

1.梳理订单，需求分析，整理分类

2.设计部+产品部，配合转化订单

3.施工服务，工程部施工招标，高标准严格监控

4.客户详细信息再收集，进行消费行为分析

5.666套餐成本测算，优化产品方案

6.电商中心团队配置优化、协作流程合理规范

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