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京东新百货发布中式家具服务体系提供材质验真、红木家具保养等全方位服务

http://www.jiajum.com 2022-09-26 14:35 家居装修设计网

9月23日，京东第二届中式家具行业峰会暨京东中式家具服务体系发布会在广东省中山市大涌镇东成红木文化体验馆举行。会上，京东新百货中式家具洞察行业的趋势变化，从经营模式、流量趋势、用户需求三个方面提出系统性解决方案，并深度聚焦用户消费体验的提升，发布了以材质验真为核心的中式家具服务体系。同时，京东新百货还联合中式家具六大核心产区的国家级质检机构组建“真芯联盟”，加强对家具材质的品质把控，全面推进中式家具质检体系的建设。

随着家居行业线下模式进入瓶颈期，线上高效性和线下体验性的融合模式成为中式家具行业的发展趋势。同时，消费者对中式家具从材质的档次、工艺、设计到产品体验等方面也提出了新的要求。发布会上，京东新百货中式家具基于当前市场形势、用户需求的变化，分享了业务经营策略，展现了建设中式家具品类的专业能力。

在经营模式上，京东新百货发挥全渠道布局优势，加快探索线上线下融合新模式，为中式家具品牌提供集信息获取、产品场景体验、转化及交付、售后服务于一体的全渠道系统方案，提升品牌获客能力，满足线上用户对中式家具及中式居家场景的体验需求。与此同时，洞察消费者从购买单品转向居家全场景解决方案的需求，京东新百货搭建设计平台，持续完善中式家具的产品模型库和户型库，帮助品牌为用户提供场景化的居家空间解决方案。此外，聚焦当前流量碎片化趋势，京东新百货以提升精准流量转化效率作为核心策略进行品类建设，帮助品牌降本增效，将中式家具好物带给更多潜在消费者。

在实际购买中式家具产品的过程中，服务体验成为影响消费者决策的重要因素。聚焦家具材质真假难辨及红木家具售后维修保养难等一系列购买痛点，京东新百货中式家具发布了涵盖材质验真、品质溯源、红木家具保养、红木质检保险等服务在内的中式家具服务体系，让消费者放心选购。

在消费者最关注的材质验真方面，京东新百货中式家具创新性地将国检机构系统引入京东居家服务平台，并发布材质验真升级服务。消费者在购买到中式家具产品后，若对产品材质真伪存在疑问，通过京东即可获得权威机构出具的质检报告。这一举措开创了零售平台和国家机构系统对接的行业先河，实现了材质验真服务的全链路可视化，为消费者打造更便捷、更安心的中式家具消费体验。除升级材质验真服务外，京东新百货中式家具提供的红木家具保养服务已覆盖超20万件商品，预计年服务用户超百万；品质溯源服务已服务2万多消费者，预计未来将覆盖70万件商品。

基于中式家具服务体系，此次发布会上，京东新百货还携手北京国家家具及室内环境质量监督检测中心、成都市产品质量监督检验院、上海市质量监督检验技术研究院、福建省产品质量检验研究院、广东产品质量监督检验研究院、浙江省轻工业品质量检验研究院六大国检机构组建 “真芯联盟”，为产区企业和全国消费者提供质检服务。值得关注的是，“真芯联盟”是京东新百货继2020年启动红木联盟后，对中式家具联盟体系在质检方面的一次完善。未来，京东新百货将和更多第三方机构、产业带针对中式家具的本地化服务、价值评估以及原材料供应等多方面展开合作，不断拓展中式家具的联盟体系。

京东零售居家事业部家具业务部相关负责人表示：“线上线下融合发展，是中式家具行业寻求经济增量的有效抓手。京东新百货中式家具基于自身对行业趋势变化的判断，不断探索适合中式家具品牌发展的系统性解决方案，帮助品牌拓展增量市场，同时直击消费痛点，激活中式家具市场潜力，与家具品牌、消费者共建品质生活。”

作为新生活方式精选集合创新业态，未来，京东新百货将持续发挥京东的供应链基础能力和跨界整合能力，携手更多品牌、产业带和第三方机构推进京东中式家具品类生态的建设，帮助中式家具品牌创造新的增长价值，引领中式家具行业转型升级。在探索过程中，不断提升完善和创新优化，更好满足广大消费者对于中式家具的消费和体验需求。