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电商之路越走越远瓷砖企业需注重团队和客户体验

http://www.jiajum.com 2015-05-28 09:44 家居装修设计网

电商的模式越发的完善，瓷砖行业都蠢蠢欲动，几年三月不少的瓷砖品牌入驻天猫，但是名额有限，近期天猫从消费者的需求和市场需要的角度出发招商建立品牌库，这些是瓷砖行业发展电商的讯息，在这条未知的大道之上瓷砖企业或将越行越远，但是一直不能忽略的两大重点是团队建设和用户体验的加强。

建专业团队

决心要做电商的瓷砖品牌要组建完整专业的运营团队，保证专业的电商人才。除了自建团队，想在短期内上线的陶企还可以考虑外包的形式。对于刚“触电”的陶企而言，要想精心运营线上店铺，无疑需要一个强大的电商团队。专业的信息科技公司有现成的团队，厂家只需要负责产品和物流，销售环节可以全部交给信息公司来负责。对于厂家而言，时间成本很难考量，代运营可减少项目上线的时间。而且代运营的成本远远低于组建团队的成本，还可以保证电商人才的专业性。

做好客户体验

很多进行电商营销的瓷砖企业认为，把和顾客有直接接触的配送和售后客服做好就是把顾客体验做好了。其实，这是一个很大的误区，顾客体验包含很多内容，不仅仅只是配送和售后，客户体验还牵涉到商品的丰富度，销售价格，送货的及时性，售后服务的优劣，系统和用户界面的简单方便易用等等。

瓷砖企业如果真正做好了顾客体验那给企业带来的盈利是巨大的，当然，做好客户体验不是一蹴而就的，它是一个长期的过程，必须从一点一滴做起。诚然，电子商务的出现对瓷砖企业而言是一个很好的发展机会，但是，瓷砖企业也应当规避误区，才能在电商的道路上越走越远。