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打通消费链条全场景，看森歌如何营造高端极致体验？

http://www.jiajum.com 2023-01-04 15:31 家居装修设计网

疫情反复阴霾笼罩下，消费意愿下降已是不争的事实，厨电行业前三季度差强人意的成绩也已然说明问题。与此同时，行业高度内卷，处于白热化竞争阶段，那么品牌究竟该如何弯道超车，走出一条持续可发展之路？又如何在功能性渐趋完善多元化的当下，通过营造场景成功为产品提升附加值？

古语云，“用兵之道，攻心为上，攻城为下。”意指征服人最好的策略是使对方内心屈服。这句话，用在消费时代，同样适用。以景入“心”，从“心”出发，打通消费链条全场景，占领用户心智，便是品牌制胜的有力手段。

这里所说的消费链条全场景，再聚焦一点，便指覆盖了售前、售中、售后整个过程，对应的，就是门店、产品和服务。毋庸置疑，场景将品牌和消费者紧密关联在一起，为消费者制造现场感、代入感和仪式感，在此过程中，品牌可以充分展示带给消费者的利益和价值。而在每个环节中的感受，都决定了品牌是否能够成功驱动消费者为其打开钱包。

那么将目光重新回到集成灶行业，可以发现，森歌便深谙上述“攻心”之道，并凭借打通消费链条全场景，为用户营造出行业独有的高端极致体验。

网格化布局，营造沉浸式高端体验

21世纪以来，科技浪潮方兴未艾。在此宏观背景下，诞生了诸多冠以“科技”标签的产物，人们感受着前所未有的变化，也去体验着日新月异的变革时代。淘宝改变了百货的命运，京东让电器卖场有了新归宿，当人们似乎已经接受了这种既定购物场景之后，新消费时代又铩羽而来，强调线上线下并行，成功为品牌线下开店提供了沃土。

早在2016年，马云就在演讲中提出：“纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。”

虽然一定程度上是马云在为集团产业布局站台，但不可忽视的是，网购暴露出来的短板，也让消费者们更倾向于来到线下，去触摸、去感受。更重要的一点在于，类似于大件厨具的物品，体验身临其境的购物场景，才能真正买得放心和安心。

作为高端厨电品牌，森歌自然深谙此道，通过打造形象高端、大气的专卖店，强化品牌高端定位。比如在南京旗舰店的打造上，森歌就力邀德国红点、iF获奖设计团队，尝试从视觉、空间、产品陈列、营销推广等方面诠释“理想厨房”理念。在丰富的产品线下，门店将橱柜与产品结合，打造了完整的家居使用场景，赋予用户自由探索和无拘束的购物体验，让用户沉浸式感受从理想厨房到理想生活的全新生活方式。

值得注意的是，森歌目前在全国开设超1000+专卖店，覆盖31省287个地级市，全国门店覆盖率达84%。也正是这种横纵联合的密集型布局，让消费者随时随地都可以就近感受森歌的沉浸式高端体验。

以用户为锚，打造极致烹饪体验

“二十弱冠”。步入成年礼的森歌一路高歌，并在发展期间迅速积累起超六十万核心用户。而之所以能够持续高奏凯歌，正是因为森歌通过超高的粉丝基数群体做了充分市场调研，坚持从消费者出发，将用户思维放在产品研发的首要位置。

抛开厨房用品冷冰冰的外观设计传统，森歌从一开始就注重外观好看的研发思路，基于此，我们得以看到从翻盖设计的H系列、烟机升降系列的Q系列，到弧形智能滑盖专利设计，再到i9ZK超级魔方对智能化程度的进一步提升等等，一路打怪升级，森歌不断用更高端的品质武装自己。

回过头再来看，不难发现上述成绩单的实现，正是森歌有着超强的硬核实力背书。

工业4.0智能产业园的投建和使用，全链路信息化管理，让科技与森歌价值链融合生长，从而赋能森歌从“制造”向“智造”升级。同时，据统计，森歌拥有近400+专利，其中包括153项实用新型专利、193项外观设计专利和8项发明授权专利，时尚的设计理念和科学的生产能力双轮驱动下，森歌为用户带来高端产品体验，也助推着行业不断跨越前行。

注重长尾服务，塑造至尊服务体验

成功的商品买卖，不是单纯地将货物卖出去就万事大吉，销售之后很长一段时间的产品使用周期，都仍然需要品牌方的维系。而作为朝夕相伴的厨房用品，对于消费市场来说更甚。森歌自然没有轻易放弃这一阵地，并建立了一套完善的服务机制。

甫一进入森歌门店，就意味着服务流程开始奏效。森歌拥有完善的培训体系和严格的岗位认证机制，培养并存储了大量精英技师和售后服务人员，他们从产品咨询、认购、安装流程到售后保养，始终以消费者为核心，让顾客真切感受到宾至如归。

与此同时，森歌对消费者作出6大服务承诺，涵盖“机器保修承诺、无忧退换承诺、服务流程规范承诺、服务监督承诺、服务权益承诺、服务免费承诺”，让森歌拥有无懈可击的服务后备军。

此外，值得注意的是，森歌在全国建有3000多个服务网点，以省区为单位划分专人管理对接，无论是否有门店，都能保证森歌在此地的售后服务零缺失。而森歌还不满足于线下服务的单边作战，通过森歌服务管家平台完成售后服务全流程数字化管理，并实现24小时售后在线。

基于以上种种服务的优越，森歌荣获了“五星售后服务认证”“全国售后服务行业十佳单位”“全国顾客满意行业十大品牌”等荣誉称号，而这系列的打法，也让森歌拥有超高老客户转介绍率，成为有口皆碑的高端品牌标杆。

结语：

滚滚向前的时代浪潮下，各大企业在比拼速度、比拼突破、比拼变化，匆匆忙忙下，有的忘了初心，有的丢了理想。森歌却能矢志不渝按照创立伊始瞄准的高端圈层，步步为营，为自己修建品牌护城河，着实不易。可以肯定的是，森歌仍将会握好高端厨电品牌名片的标签，在套系化、集成化、数字化领域深耕，并通过“1个理想厨房，2台森歌刚好”造福更多用户，让品牌更加熠熠生辉。

（来源：森歌集成灶）