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浪鲸卫浴刘金虎：服务有速度、有准度、有温度助力焕新人居

http://www.jiajum.com 2023-03-20 16:30 家居装修设计网

近年来，家居市场消费结构和消费认知不断升级， 90、00后逐渐成为家居市场消费主体，他们的消费观念更加成熟且人性，有着强烈的购物主观性，对家居产品品质和服务体验的要求更高。这些客观因素影响着家居产业的格局，同时也促进家居企业进行相应的消费体验和服务体系的升级，以满足用户需求的新变化、新趋势。

浪鲸卫浴国内营销中心总经理刘金虎

　　浪鲸卫浴紧跟市场需求，推出“卫浴管家服务到家”年度活动，通过“2小时快装，6大免费服务”让客户轻松焕新家，打通最后一公里服务，抢占市场新增量。同时，在山东临沂居然之家现场联合【新浪家居】启动#拜托了工长#栏目和《中国住宅卫浴空间幸福指数》的调研。此次“卫浴管家服务到家”焕新中国项目，对浪鲸有什么样的意义，为此新浪家居采访了浪鲸卫浴国内营销中心总经理刘金虎。

【新浪家居】：能否详细的介绍下“卫浴管家服务到家”这个焕新服务的项目背景和项目内容？它对于浪鲸卫浴的意义是什么？

【刘金虎】：新消费时代，消费者更加注重“服务”质量，卫浴行业也不例外，消费者对于卫浴焕新有“忙、懒、烦、脏、累”的痛点，希望焕新是“一次沟通，一步到卫”，为此浪鲸卫浴推出“卫浴管家服务到家”的焕新服务项目，通过上门量房、专业设计、拆旧服务、免费安装、检测验收、旧物处理的六大免费服务，为消费者解决售前售后服务问题，轻轻松松一站焕新。

“卫浴管家服务到家”的焕新服务项目，可以为浪鲸消费者带去更好的服务体验，同时这项服务不止针对浪鲸品牌的产品，购买其他品牌产品的消费者也可以享受，这为浪鲸赢得良好的市场口碑、开拓终端市场打下坚实基础。

【新浪家居】：当下，不少卫浴品牌意识到，品牌的美誉度与提供的售后服务息息相关，并纷纷将重心转向“服务战”。浪鲸卫浴是如何看待这种现象的？浪鲸卫浴在服务这一块，有什么举措？

【刘金虎】：对于浪鲸卫浴来说优质的服务是品牌在市场长久生存必不可少的因素之一，服务做的好可以为品牌揽获更多的忠实用户，浪鲸卫浴迎合市场及消费者需求，始终以优质的服务为消费者解决售后难题。本次推出的“卫浴管家服务到家”的焕新服务项目也是在以往的服务基础上再添新招，让消费者能享受安心、省力、有保障的服务。

【新浪家居】：随着95后、00后消费增速越来越快，市场消费结构早已发生转变，新生一代已逐渐成为消费的主力军，随着新兴消费者到来的“懒人经济”更是催生了消费新赛道。浪鲸如何将“懒人经济”与“卫浴管家服务到家”更好的相结合？

【刘金虎】：浪鲸卫浴“卫浴管家服务到家”的焕新服务项目，能做到一站式服务，解决消费者面临的售后、焕新、产品问题的同时，还能避免在焕新过程中出现的跑断腿、多家对比、反复沟通、售后难询的问题，做到真的服务到家，让消费者用的舒心，换的满意。

【新浪家居】：此次浪鲸卫浴联合新浪家居发布《中国住宅卫浴空间幸福指数》白皮书的调研，对于浪鲸卫浴来说，有什么重要的意义吗？

【刘金虎】：《中国住宅卫浴空间幸福指数》白皮书的调研可以让浪鲸卫浴实时掌握市场消费趋势，更加了解消费者动态，让浪鲸能跟随市场的脚步，及时调整品牌战略，就如现下服务是消费者购买产品时最为关注的一部分，浪鲸及时推出“卫浴管家服务到家”的焕新服务，就很好的结合市场趋势，满足消费者需求。

【新浪家居】：对“卫浴管家服务到家”这个活动有什么期许？

【刘金虎】：让浪鲸卫浴的服务有速度、有准度、有温度，让消费者对浪鲸卫浴的服务放心、安心、省心。