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海尔三翼鸟开始高增长：场景增幅超2位数

http://www.jiajum.com 2023-04-30 10:48 家居装修设计网

当下市场，大家都在向卖场景转型。从卖产品到卖场景，打开了一种新模式，尤其是智能家居行业，给消费者提供了一个“居家生活方式预览”。但是在卖产品已经完全成熟的市场机制下，场景真的卖得动吗？

4月26日，在“场景改变世界数智共赢未来”第二届三翼鸟客户峰会上，海尔三翼鸟用一组数据给出了答案：落地触点1773家、场景日活385万；前置场景占比、成套方案占比均实现超两位数提升。

实实在在的数据证明，不仅好卖，而且还有继续增长的趋势。而在这几组数据背后，支撑品牌不断增长的内在动力，更加引人关注。多好卖？怎么卖？海尔三翼鸟从触点覆盖、场景零售、用户经营三大方面，结合品牌自身的五个赋能，向外界给出了全面解答。

聚焦全流程服务体验，海尔三翼鸟收获多项落地成果

海尔三翼鸟向来注重“用户体验”。但与行业不同的是，它并非只关注用户在店内的感受，而是一套包括售前、售中、售后的全流程服务体验。正是贯彻这样的经营思路，才让海尔三翼鸟收获了多项落地成果。

首先是多触点全国覆盖，缩短用户体验距离。只有服务触手可及，体验才能落到实处。为此，海尔三翼鸟近年来一直在加速门店触点的建设，在目前落地的1773家体验店中，包含体验中心37家、旗舰店738家、场景店998家。这种多触点的覆盖扩大了服务半径，用户无论是日常逛街，还是工作出行，都能随时随地到店内参观，体验会更方便。

其次是落地全流程智慧场景，智慧体验持续升级。打破单品拼凑的模式，海尔三翼鸟基于衣食住娱生活需求，为用户打造了不断升级的场景解决方案，让智慧体验更进一步的同时，也收获了消费市场的认可。在最新披露的场景零售额中，前置占比、高端占比、成套占比均有不同程度提升，这说明用户的消费观念已经转变，相比购买单品，前置化、成套化的场景方案会更受大众青睐。

最后是扩大用户经营，保障日常体验的后续服务。销售不是结束，而是家庭全周期服务的开始。海尔三翼鸟通过数字化平台布局，带动了用户与APP、网器的交互频次，增强了用户粘性，实现用户价值转化的良性循环。如今，平台设计工具方案渲染次数与同期相比提高了5倍，场景日活、网器日活也分别达到了385W和327.9W，增幅分别达到78%、59%。

五个赋能升级，加速经营转化和体验提升

数据只能代表品牌一个阶段的发展成果，深挖来看，海尔三翼鸟构建的五个赋能，才是其保持稳定增长的关键。如今，通过对方案、触点、交互、设计、交付5大方面全面升级，海尔三翼鸟不仅可以赋能客户经营转化，还将进一步提升用户的家庭体验。

其一，专业方案升级加速场景落地入户。海尔三翼鸟的专业方案包含前置方案、智慧方案和全屋方案。其中，良好的前置方案交付体验会带动全屋家电成为前置；场景方案则通过AI管家的主动感知服务，带来有温度的智慧体验；全屋方案可以根据用户实现多维定制，满足不同的个性需求。

其二，专业触点升级，打造极致体验。海尔三翼鸟通过门店智能化、场景化、数字化，全面提升触点、交互、交付、交易能力。门店不仅有沉浸式的场景展示，以及主动化、无感化的智慧体验，还有数字门店可以线上线下一体化经营，保证24h不打烊，数字场景则提供了丰富的单品和场景展示，数字工具可以取代真人交互拓客，保证门店24小时响应。2022年至今，已有8177家门店共计28000+个角色使用数字门店系统，通过超60万次交互分享引流，达成88.5万用户访问线上门店，累计转化成交用户5.3万。