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电商称“王” 衣柜企业攻克“服务”难关

http://www.jiajum.com 2015-06-03 09:52 家居装修设计网

　　毋庸置疑，电商已经成为当下消费市场最为火热的渠道之一。不过，对于衣柜企业而言，电商虽符合时代发展趋势，但是其所存在的短板也是不可忽视的，其中服务问题尤为突出。因此，衣柜企业要想在电商上有所作为，就必须要克服“服务”难关。

　　互联网时代电商称“王”

　　信息化时代的商业模式，讲究的是速度、高效。宣传的广泛、产品信息的全面都是必不可少的，能符合这些要求的唯电商莫属。由此可知，无论电商存在多少的问题，市场要发展就不会将电商淘汰出局。的确，由于电商是通过网络营销，网络的便捷性会帮消费者省不少力气。而且，随着消费者对网购衣柜的熟悉，在未来，电商或成为衣柜行业主流销售渠道。

　　消费者对售后服务有高要求

　　现阶段，衣柜企业的网络营销成为消费者吐槽的对象，电商市场的鱼龙混杂、市场规则的不完善给衣柜电商的发展抹上一重阴影。衣柜质量自不必说，那是网购衣柜的基础要求，消费者对衣柜企业更高的一层的要求是电商提供的售后服务。的确，自从衣柜企业运行电商以来，退换货难的问题就一直被消费者诟病，也成为阻挡电商发展的绊脚石。在衣柜产品的差异化路线还没有明晰的当下，消费者对衣柜电商的考量更多的会以服务为基石。

　　做好网络营销必攻克服务难关

　　在目前的网络营销中，衣柜电商最要做的是攻克服务这一难关。首先，衣柜企业不能因网络的虚拟性而将产品变成上、下两层皮。质量的过硬可以提升企业在消费者心中的地位，也会减少退换货的概率降低电商运营成本;其次，衣柜企业必须进一步完善网络营销机制，没有明确的规则做基础，必然会产生不必要的纠纷;最后，衣柜电商所涉及的不只有衣柜产品质量，还涉及到物流方面的问题，物流属于衣柜企业的不可控因素，如何与物流达成合作的共识是衣柜企业必须考虑的发展因素。