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重磅升级 | 焕新进行时，皇派门窗「皇+服务」重塑高端服务

http://www.jiajum.com 2023-12-19 11:37 家居装修设计网

坚持服务至上,是皇派门窗发展16年来始终坚持的路。多年来皇派门窗走进千万中国家庭,在大力提高产品品质的同时,不断完善服务体系,打造皇师傅服务、提供一站式购物体验,并在2021年发布“五星安装标准”,持续开展以客户需求为原点、以高效安装为标准、以美好生活为愿景的服务力实践,用客户满意塑造行业口碑,成为备受消费者信赖的门窗品牌。

时间来到2023年,在更精准的客户洞察之上,皇派门窗思考如何升级迭代产品和服务升级能力、焕新美好人居,经过不断打磨、沉淀、创新标准和细节,在12月11日开启的皇+服务焕新季活动中,以全新升级的「皇+服务」构建高品质服务生态,回应新时期客户需求、行业发展的期待。

尊享皇派 守护美好

回应高标准服务需求

近年来,房地产行业在政策、市场形势及客户需求的引导下,回归居住本质,服务更加以人为本。家居行业受地产周期影响,在新消费需求诞生下,服务方式也愈发多元。据艾媒咨询《2023年中国互联网家居售后服务市场研究报告》数据显示,消费者一个季度中对家居售后服务的需求频次集中在1-6次,占比超九成,市场需求广泛,家居服务行业迎来新增长点。

越是创新,越需要用心。当“美好生活的需要”成为时代所向,皇派门窗作为行业知名品牌,在产品构建、服务提供和生活营造方面始终站在消费者需求的角度,针对服务痛点、生活痛点等维度开展深度调研与洞察。

随着家居消费群体不断年轻化,新生代群体对于品质服务、多元生活、情感共鸣有更高的期待,他们追求的不只是产品本身,更是基于产品之上的体验感。顺应这一趋势,皇派门窗以焕新升级服务对话新时代客群,打造「皇+服务」体系,以全周期覆盖、全需求满足、全场景品质保障的服务体系,构建服务长效运营机制,致力为客户带来超越期待的美好新生活。

细致化14标准流程

满足消费者美好生活向往

「皇+服务」是皇派门窗为满足家居品质需求,结合多年专业经验,对全周期服务内容进行的系统总结,不仅代表着精细化服务标准和流程,还拥有完善服务质量管理及经营运作体系,可保障服务质量和时效,确保为用户提供方便、可靠的五星级服务。

具体而言,「皇+服务」系统的内容模块,主要包含“一站式”购物体验、“五星安装标准”安装和“金管家”增值服务等内容。其中,“一站式”购物体验,可在购买产品时享受专业顾问服务,得到系统门窗定制解决方案;“五星安装标准”服务,即在购买产品后得到高标准高规格安装服务;“金管家”增值服务,指客户使用产品过程中得到的维保关怀。全环节的服务流程都是以客户为中心展开,力求用最贴心周到的服务,助力万千大众的美好生活。

在金管家服务标准流程中,皇派门窗细致梳理出包含14个专业服务步骤的标准流程,包含但不限于深度除尘、玻璃清洁、润滑维护、五金测试、检查维修等全套门窗维保服务,将服务动作系统化为服务场景,构建了从客户预约到上门提供服务,再到客户回访的服务闭环,全面守护客户更美好的生活需求。