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缔造竞争优势吊顶企业需深化服务营销

http://www.jiajum.com 2015-06-09 09:40 家居装修设计网

缔造竞争优势吊顶企业需深化服务营销缔造竞争优势吊顶企业需深化服务营销

未来随着互联网、信息化程度的加深，吊顶企业的制造优势将会逐渐减弱，其竞争力的重塑，将主要依靠售后服务模式的不断优化。售后服务是产品营销的最后一个环节，但同时它又是二次营销的第一个环节。产品售后服务质量好，吊顶产品的形象和市场信誉都可以得到提高。

从目前的行业现状来看，整个吊顶行业要在短时间内全面提升对服务的认识、意识和实施水平是有难度的。吊顶企业如果希望全面摆脱恶性价格竞争的怪圈，就必须深化服务营销工作，营造不可替代的服务产品，提升企业品牌的价值，从而获取更广阔的利润空间。

调整思维模式，站在消费者角度思考问题

这种思维模式曾成就了餐饮业的服务标杆——“海底捞”，与其说海底捞卖的是火锅，不如说卖的是服务，客户对它的好评是因为在享受美食的同时还得到了优质、无可挑剔的服务。人们愿意花多于传统火锅的钱去吃，正是因为认可它的这种服务，而这种高价值的服务，是基于每一个员工心中“全心全意为顾客服务”的理念，基于每一个员工在理念指导下对服务细节坚持不懈的优化。

所以，吊顶企业要塑造真正有竞争力的服务，必须真正地树立起以顾客为中心的思维模式，这种思维模式的树立需要吊顶企业管理层的不断倡导，还有在各个环节针对于此的奖励措施的出台。从文化和物质双重方面进行拉动，才能促使员工思维方式发生根本性的转变。

调整服务细节，将服务工作做到极致

深度审查提供服务的部门(不论是内部部门还是服务商)，站在顾客的角度审视企业提供的服务，以“五星级”的服务标准要求自己。从顾客选购吊顶产品初始环节开始，将顾客同企业接触的每一个细节都看作可以提供服务的机会，想顾客所想，完善一套适用于售前、售中、售后的普遍流程的高标准服务操作指南，从服务话术、服务态度、服务着装、服务手势、服务流程等多个方面提供一套标准的服务模板规范。此外，给予基层服务岗位的员工最大程度的自主权，鼓励员工最大限度满足顾客提出的合理服务需求，并将“服务细节改造建议”列入对基层员工的奖励计划之中，充分发挥基层员工直接接触顾客、了解顾客需求的优势，帮助企业时刻完善客户服务细节，形成无法模仿和替代的服务体系。

因此，完善服务是提升我国吊顶企业核心竞争力、改善盈利模式的有效手段。但是真正做到满意服务，使服务展现出无可取代的价值，还需要企业的长期努力，形成吊顶企业强有力的服务管理体系，真正缔造出无法模仿与替代的竞争优势。