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汇智装饰匠心15年之“菜鸟”到“大虾”的蜕变之路

http://www.jiajum.com 2015-06-09 10:18 家居装修设计网 


  有这样一个团队,每天的工作是将装修的内容和服务的精华进行浓缩,然后完美的呈现在客户面前。如果你想全面的了解装修,那么向她们咨询就一定不会错。她们是客服经理,人们称这个团队是“全能管家”。 

  汇智装饰十五年之际,我们特别聚焦汇智的员工,带你近距离了解他们的匠者之心。本期为大家讲述的是客服经理的筑家故事,采访的是汇智装饰客服经理陈曼江。一起来看采访内容吧。

(陈曼江,汇智客服经理)

  》》》》【采访原文如下】

  1、问:你从事客服这个职业多久了?

  答:我接触客服差不多有五年了。刚开始接触这一行的时候,也是什么都不懂,后来才学会慢慢收集客户想要了解的资料,积累经验。工作了这么久,也算一个“老油条”了,哈哈。 

  2、问:你是什么看待这个职业的?

  答:我觉得吧,客服这个职业,首先是要用心为客户服务,贴心为客户着想,解决他们的困扰是最为关键的。同时,客服也是专业的,需要这个行业的专业知识的辅助。对客户而言,我们客服带给他们的是放心,换句话来讲,就是想业主之所想,急业主之急。

  3、问:客户通过你想了解哪些装修知识?

  答:在这份岗位这么久,也接触了很多客户,大部分业主通过客服首先想了解的是装修公司的一些工艺特点,比如我们汇智公司吧,就是鲁班工艺,21大鲁班生态公艺;然后客户会咨询我一些性价比,装修材料以及装修环保的相关知识。当然,他们最关注的还是一家装修公司的工程质量!

  

(陈曼江所在团队设计师作品)

  4、问:在这期间,你最大的收获是什么?

  答:收获的话,我觉得就是心性和专业技能的成长。因为我以前是从事幼师的,后来想挑战一下自己,就试着去改行,就选择了客服这个岗位。刚开始也是耐心不够好,磕磕绊绊的,后来多亏了钟姐(汇智装饰运营总监钟嫣妮)的帮助,在我最困扰的时候鼓励我,我才一步一步成长为今天的客服经理。

 (陈曼江所在团队设计师作品)

  5、问:身为客服,你理解的匠心是什么?

  答:作为本职工作,我觉得接待、跟进、回访,每一个环节都不落下,把每一位客户的家装过程,用心做得井然有序、行如流水,这就是我所理解的“匠心”。

  

(陈曼江,汇智客服经理)

  6、问:在汇智十五周年庆,你有什么感想?

  答:不知不觉,汇智装饰已经成立十五周年,作为公司的员工,我祝愿公司蓬勃发展,日胜一日!当然,我们员工也要团结一心,将“匠心”继承下去!

  

(陈曼江所在团队设计师作品)

  汇智装饰专注匠心十五年,为回馈广大客户的支持与厚爱,将于2015年6月14日,在长沙芙蓉路喜来登酒店4楼6号厅举行周年庆典活动。

  届时,签约客户享VIP交5000抵30000元等超值优惠;每天前5 位签约业主另送价值6800元的厨电大礼;同时,建设银行携手汇智装饰将为业主提供0利息、0抵押、0首付装修贷款服务。

  

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