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2024华耐感恩服务节| 接棒后家居市场华耐安家打造全周期家居服务

http://www.jiajum.com 2024-07-05 15:55 家居装修设计网

真诚服务31年，华耐家居自2018年起，将每年的5-6月司庆月定为感恩服务月。2024年度的感恩服务节再次让华耐的服务出圈，全国34个分公司总经理带头亲自上门为客户送去最贴心的关怀与温暖，用专业解决实际问题，客户张女士表示“这样的活动不仅让我们了解到更多家居服务的细节，还让我们感受到了企业的真诚与用心。”

成交只是开始，服务没有终点。家居服务不仅仅在销售过程中，日常生活中的居家服务也有着重要的价值。本次感恩服务节围绕客户需求的日益精细化，特别推出了汇集卫浴安装、维修；瓷砖铺贴、美缝；定制维修；开荒保洁；局改焕新等多项居家服务的华耐安家服务平台，打通客户家居服务的最后一公里，助力客户悦享美好生活。

正视问题解决问题

本次服务节正视客户提出的问题，将解决异常订单作为活动重心，深入了解客户在购买、配送、安装、使用及售后等全过程中的体验，针对服务中出现的不同问题进行逐个分析，制定具体的改进措施，从细节出发，提升客户满意度。感恩服务节活动中对客户的回访，不仅是对客户的一次真诚回馈，更是华耐家居对服务品质进行深度审视和全面升级的重要步骤。31年家居服务离不开客户的信任，唐山销区每一位参与服务节的领导和同事都为客户送上一封亲手书写的感谢信，每一笔都饱含着大家真挚的感谢。

唐山销区针对客户反映的瓷砖预估不准，临时紧急加送影响工期、卫浴送安分离导致客户多次奔波；卫浴定制某个侧板到货后出现曲翘，厂家重发速度慢，影响客户使用等问题，做了限时调整，并要求产品质量问题必须在月底前全部解决并进行二次回访。天津销区面对客户反映的定制衣柜在安装后出现门关不严的情况，立即安排师傅再次上门检查，迅速调整，并详细向客户解释了注意事项，客户对此表示非常满意。感恩服务节虽暂结束，但服务永不停止，客户回访服务也将作为一项长期、重点的工作狠抓不懈。

（瓷砖类产品回访服务）

（卫浴类产品回访服务）

（定制类产品回访服务）

（华耐回访团队跟进产品配送安装流程）

客户需求无小事踏踏实实做服务

不仅在服务节期间，作为致力于解决家居服务最后一公里的企业，华耐家居31年来也始终坚持“名品直供、专属定制、无忧服务”为核心的服务体系，力图打造全品类一站式服务。

为此，华耐家居还专门成立了旗下服务品牌——华耐安家，致力于服务创新，为客户提供瓷砖铺贴美缝、卫浴和定制家具安装维修、开荒保洁及空间焕新等全周期的家居服务。

华耐安家现已覆盖全国14个省，40余个城市，拥有3000余名专业铺贴技师和10000余名安维技师，每年为数万家庭带来更安心、省心、放心的家居服务。很多客户对今年新推出的华耐安家服务非常感兴趣，纷纷表示没想到在华耐除了购买家居建材产品，还可以一次性解决开荒、保洁、空调清洗等需求，后期万一出现家庭维修小问题还可以找到对应师傅，不仅产品有保障，服务也很全面，真的是为客户着想。

天津箭牌卫浴的客户崔女士也非常认可华耐安家小程序，这款小程序为她省去了电话预约师傅上门的繁琐步骤，她认为这是一个真正方便客户进行产品维修及解决家庭其他产品使用问题的实用工具。