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数智化赋能服务者管控万师傅提供确定性服务

http://www.jiajum.com 2024-10-16 12:11 家居装修设计网

不会装、修不好、弄坏了......不少网友抱怨“找师傅就像开盲盒”，暗讽市面上服务水平参差不齐，具有严重的不确定性。更令人忧心的是，有些师傅来路不明，导致售后无门，消费者权益得不到任何保障。

在服务平台层出不穷的当下，挑选靠谱的专业平台成为一大难题。全国最大的综合性家居服务平台万师傅，率先运用互联网技术破解行业痛点，利用数智化工具推进标准化建设，为用户提供确定性甚至是超预期的服务体验。

一、严格准入机制，双重考核确保师傅资质

相较于网约车、快递及外卖行业，家居服务行业要求一线师傅具备相关技能和专业知识。一旦经验不足，则大概率会出现上述“不会装”“修不好”“弄坏了”等乌龙现象，对消费者造成一定损失。“师傅”这一职业显然具备一定门槛。

从万师傅“全球一站式技能服务平台”的品牌定位来看，万师傅将“技能”放在核心位置，说明其服务围绕“技能”展开，强调技能水平的重要性。

纵观家居服务行业近十年发展史，不难发现，万师傅率先采用共享模式聚合全国优质服务资源，解决的是供需不平衡、信息不透明的问题。

与此同时，万师傅的入驻审核也是师傅群体实现数字化的过程，帮助他们依靠一部手机从线下走到线上，获得更多就业机会。同时也将资历和技能转化成清晰可见的数据标签，沉淀服务资质，打造个人金招牌。

诚然，师傅数量影响平台规模，但师傅质量才是确定万师傅领先地位的决定性因素。

为保证服务水平，万师傅开创海量题库，针对不同服务类型、不同服务类目设定多套考卷，对入驻师傅进行技能资质考核。

基础知识测试仅是初级阶段考核，作用是完成技能认证，后续还需经过人工电话面试，审核入驻者的职业素养与服务态度。

专业师傅通过双重考核后即可获得“数字履历”，入驻平台进入试单期（试用期）。

这一流程目的是确保平台师傅的基本服务水平，为服务质量上“双保险”。

二、健全晋升机制，定期培训赋能师傅成长

除严格的准入机制外，万师傅极其注重师傅的个人成长，设置健全晋升机制，定期组织线上线下培训，赋能师傅拓宽业务范围，延伸技能，以应对复杂多变的市场环境，满足当下消费者的多元需求。

万师傅创始人CEO田晓正认为，师傅是影响行业的最小单元，也是行业变革的核心力量。只有服务者的就业环境得到改善，工作幸福感提升，行业才能真正良性发展。万师傅始终相信向上、向善的信念，怀揣“让服务变得更纯粹”的初心，期望让更多用户认知和认同服务本身价值，同时也让师傅真正靠手艺、靠技能、靠服务赚钱。

对家居师傅来说，万师傅不仅是接单工具，也是学习平台。2022年9月，万师傅“师傅职业化实验基地”正式对外开放，面向家居师傅群体输出专业技能、服务意识、品牌经营和安全教育4大模块的系列课程，现已按应用场景推出家具安装、五金卫浴安装、损耗修复、家电服务、办公设备与网络、房屋改造与疏通等12个专业技能课程。

据了解，师傅职业化实验基地系业内首个针对家居技能服务者的职业培训机构，其创立初衷在于推动行业标准化建设，规模化输出专业课程，加速师傅群体职业教育。师傅职业化实验基地作为标准化教学场所，同时对外展出师傅职业化装备墙，构建起从工具到流程再到服务者一条完整的职业生态链条。

三、智慧管理系统，实时监测把控服务时效

诞生于首批产业互联网浪潮，万师傅利用互联网技术重塑服务流程，率先构建行业统一标准，并通过数字化系统实现流程节点化，直观显示服务流转进程。

基于万师傅智慧管理系统，用户能够直观监测师傅服务进度，确保服务时效。

与此同时，万师傅智能推单系统将多元化用户需求实时推送给技能匹配的师傅，在最短时间内实现供需双方的精准对接，省略人工查询及匹配的过程。

平台独创的“师傅运力地图”将根据用户定位就近匹配师傅，极速响应用户服务需求，第一时间解用户所急，提升服务时效。

万师傅研发人员表示，借助AI大数据模型，我们为服务者规划最合理、最便捷、最迅速的上门路径，大大削减服务者的时间与路程成本，使用户获得更具性价比的服务体验。

随着平台经济、共享经济的蓬勃发展，我国灵活就业人员增长迅速，已达2亿多人的规模。由于家居服务发生在居家场景内，服务者需要进入消费者家中进行服务，如果服务者来路不明、缺乏职业道德和职业素养，则可能存在安全隐患，带来人身安全和财产损失。

数字化平台提供的低成本、灵活的在线学习工具，也为灵活就业者提供了技能提升和职业进阶的路径。一方面加强家居服务劳动者队伍的素质教育，推动这一群体实现标准化和职业化；另一方面，依托于线上学习，家居师傅们能够快速了解市场，精进技能水平，以提供优质服务，满足消费者多元个性化需求。

平台经济的蓬勃发展，拓宽了劳动者就业和增收渠道，但其灵活的就业方式也使从业者职业发展、权益保护面临诸多困难和挑战。

万师傅通过搭建线上学习中心，线上学习、线上考核认证、线上订单匹配、线上结算等全链路数字化体系，真正赋能劳动者灵活就业，促使师傅群体从“好就业”向“就好业”转变，助推家居服务行业高质量发展。