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美的热水器：优质服务让心更近

http://www.jiajum.com 2015-06-16 16:47 家居装修设计网

生活中，服务无处不在，用心做好服务中的每个环节，才能将点滴感动汇聚成一股强大的力量，进而拉近心与心的距离。正是源于这种真诚付出的精神，美的热水器售后服务中心才能冲破与用户之间的阻隔，用一点一滴真诚服务感动用户。

6月一个炎热的下午，一位40多岁的中年男子走进售后服务的办公室，气喘吁吁地对客服人员说：“这我家在东关南街东方星苑小区，请问任师傅今天在吗？”

一进屋，热水器还在漏水，任师傅急忙关掉电源，询问老太太具体情况后，仔细检查了一下，原来是泄压阀漏水，任师傅抬头一看老太太一脸着急，便微笑地对老太太说：“现在找出原因了，我帮你把泄压阀一换就没问题了。“老太太听后，松了一口气。　　经过仔细询问后，客服人员了解到事情的来龙去脉。原来有一日，李先生不在家，家里只有一位70多岁的老太太，她发现热水器突然漏水，漏得很严重，老人吓得不知所措，就给李先生打了电话。李先生正好在外地出差，然后打通了400总部报修电话，陕西分部的信息人员第一时间接听到总部派单后，立刻将此信息发给任师傅，将情况说明，让任师傅尽快处理。任师傅当时还正在另外一家用户家里维修油烟机。修完后，已经是下午2点多，李师傅冒着30多度的高温，马不停蹄地急忙赶到李先生家维修热水器。

任师傅帮用户换掉泄压阀后，开机试了一下，机器不工作，任师傅仔细检查后，发现用户家插座线路也有故障，插座使用时间太久已老化。任师傅想到家中有一位老太太，为了用户及其家人的安全考虑，任师傅很快去楼下五金店，帮用户购买了一个新插座，并给用户安装好。重新试机，这回机器可以正常使用了，最后任师傅帮老太太把卫生间漏的积水打扫干净直到将地面彻底清理干净。此外任师傅还把垃圾也帮用户处理了，老太太看在眼里，很是感动。出门时，老太太紧紧拉住任师傅的手，连连道谢。

了解到事情经过的李先生，在出差回来后立刻就到售后服务中心来表达谢意。就这样，才有了故事开始的那一幕。