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用心服务就是美的热水器最好的销售秘诀

http://www.jiajum.com 2015-06-16 16:50 家居装修设计网

五一黄金周陪妈妈去商场看家电，到处都人满为患。很多商家都在强力促销并且开展各种活动，周年庆疯狂折扣之类的让人眼花缭乱。销量暴增让妈妈开始担心是否售后服务也有保障，我笑着说售后肯定没问题，售后服务才是销售的开始，用心服务是最好的销售，妈妈开心的笑着说希望所有服务都能做到如美的般用心。

在这样一个服务取胜的时代，只要售后服务做到位做的完善，用户肯定不会流失。用户第一次销售完成后不因人为造成的服务遗憾而选择其他品牌，那么用户量肯定会持续飙升，这不仅是现金的增加同时也是服务信心的肯定。如果服务到位，用户对相应的品牌肯定会产生依赖同时也会扩大购买量。

自从我进美的售后工作以来，家里的大小家电全是美的产品，全家人都成了铁杆美粉。妈妈炒菜做饭常用吸力倍强的烟机经济实惠售后贴心。我最爱的是家里的活水系列热水器，“活水洗出健康澡，好皮肤都是因为用美的热水器洗出来的。”我总是这样告诉身边的好朋友。万能的朋友圈，无形的转发介绍，光速般的扩大了品牌知名度，增加了销售额，从本质上真正扩大的是团队服务的信誉度。只要用心服务就是销售。

售后维修就是售后维护，产品上线后销售达成后期的一切售后问题都和售后工作者密切相关。这不仅仅是考验个人工作能力、办事态度、职业修养、更是维护产品地位以及公司信誉、品牌知名度的时刻。

售后维修本身就很辛苦，一年四季风里来雨里去，只要与用户预约好上门时间，一刻也不敢怠慢，保证时效性，时刻保持一种必胜的心态去面对用户。严格按服务规范操作，了解用户的需要，解决用户在使用机器的过程中遇到的所有问题，言谈举止不卑不亢，全面检测，不留隐患，整理环境，并及时与用户沟通对此服务的不满意之处直至做到一定是满意的。

就拿我们西安分部的曹师傅来说，他的服务到处都是亮点。首先他具有良好的心理素质，不管面对怎样的用户都坚持“四不”不气馁不消极不逃避不推脱，微笑着用热情感染别人，用火热的心对待每一个用户，曹师傅在他服务的区域经常会遇见之前服务过的用户，他有时候会停下车，擦擦手热情地与对方打招呼，这是一种很好的“投之以李，报之以桃”的生活态度。在服务过程中不仅服务了用户推销了自己，还让用户同时对产品、品牌形象形成一种价值的认可。

平凡的生活不平凡的人生，每一天的工作都充满挑战，不管是在黄金周高潮还是平淡时期都是以绝对优质的服务用心服务好每一位用户。销售暴增，服务质量暴增，信心暴增，我们绝对坚信没有一流的服务只有一流的准备，我们时刻准备用心服务每一位用户朋友。