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瓷砖企业发展需完善售后服务方可降低消费者忧虑

http://www.jiajum.com 2015-06-30 09:36 家居装修设计网

有的商家可能会认为，想瓷砖产品这类的产品，做好促销之类的等消费者把产品买走就完事了，其实不然，瓷砖产品也是有售后的，例如当发现问题消费者能不能及时退换产品或者得到相应的赔偿，这是一个企业售后服务的体现，也是综合实力的体现，只有营造好了消费者对产品的信赖感才能赢得更多忠实客户以及好的口碑，支撑企业走的更远。

售后服务有保障降低顾客忧虑

随着全民素质的提高，越来越多的人懂得了“尊重他人才能赢得尊重”的道理。在文明的现代社会，没有人不渴望被尊重，而尊重也不仅仅存在于亲人、朋友、同事之间，更存在于卖家与买家之间。好的服务不仅能为顾客提供放心的购买氛围，在一定程度上还能更好地成单。消费者买瓷砖，由于观念不一样，有的愿意到小建材市场买，有的愿意在网上买，有的愿意到大型家具建材卖场买。一般来说，这些大型的建材市场里的产品质量更有保证，因为卖场要监督门店商家的质量与服务。

瓷砖企业如何加强售后服务

据悉，真正出现投诉和不满意结果的问题根源很大程度在于品牌各项细节的未有效执行中。由于受到专业设计人才的匮乏现状影响，目前在瓷砖行业中，对细节问题的执行能力和出现问题后的处理态度，已然成为了众多厂商的一大“致命死穴”。总的来说，瓷砖的售后需细心化，比如说出现问题的部件是很少的型号和颜色，这就对生产是一个挑战。另一方面，售后服务的人员也代表了品牌的一部分，售后服务首先要有良好的技术水平，其次还要有很好的服务态度，即不仅能解决顾客的问题，也能耐心周到的为顾客服务。

从长远的角度看，瓷砖企业只有做好服务，提高竞争力，才能支撑企业走得更远、更顺畅，才能赢得消费者的信赖。