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法恩莎卫浴店长孙小芬：店长需有责任有担当

http://www.jiajum.com 2015-07-06 18:00 家居装修设计网

2015年6月29日——7月3日，法恩莎卫浴“塑王牌店长筑铁血之师”第十届精英特训营在佛山市高明区碧桂园凤凰酒店召开，来自全国各地的优秀店长在7月1日现场进行“全国十佳店长”PK赛，其中杭州店长孙小芬脱颖而出夺得亚军。记者现场进行了对她采访。

法恩莎卫浴全国十佳店长亚军杭州孙小芬

记者：目前终端的人员流动较大，他们大多是90后，您是如何培养新人来保证整个团队质量的呢？

孙小芬：我们团队的确会比较多90后，我自己是70后，就会像对待自己的孩子一样对待他们。他们的生活习惯和学习文化都跟我们有很大不同，我会从从生活习惯和工作方式上进行一对一的教导，以大姐姐的身份多与她们谈心，了解她们的想法，在工作上给予指正与方法辅导，现在的90后还有很多是爱学勤奋的孩子。

记者：您是怎么定位店长这一个角色的，成为一名王牌店长需要做好哪些方面的工作？

孙小芬：我认为一个店长必须是对团队负责，对老板负责，也对自己负责。从我个人想法来看，把店当做自己的家，有担当有责任，做好一个店长最基本的工作。

记者：你怎么看待法恩莎这种店长培训方式？这次店长会议给了你哪些深刻的印象？

孙小芬：这次店长培训其实是一种综合的培训，包括消费者认知、销售技能、产品知识，每个人的培训以及团队的培训。它给我的印象是拼搏、激情、奋斗、合作，这对于我来说是一种很好的体验。

记者：您做法恩莎品牌有多长时间了？在工作当中有哪些好方法或好途径，来运作做好法恩莎卫浴品牌？

孙小芬：其实我做法恩莎品牌只有几个月，但我以前也是从事建材行业这一块的工作。你卖一个东西首先得熟知她，所以我认为要做好一个品牌，首先需要深刻了解品牌的文化与产品信息，并把这些同样要求给员工，特别需要培训员工的产品知识以及服务。其次，要向员工传达正能量，增强情感凝聚力与培养优秀的职业素养。

记者：此次评选十佳店长是企业对你们的一种激励，平时你是怎么激励自己的店员的？

孙小芬：我们店有一套激励机制，包含物质和精神激励。譬如我们团队业绩完成得好，我们会有聚会，同时会给优秀个人提供物质奖励，我们还会提供一个好的平台作为奖励。这一个激励机制是在总部各方面的政策上得到的提示，以及我自己的理解相结合而形成的。

记者：2015年已经过了一半，未来还有怎样的奋斗目标？

孙小芬：我做法恩莎时间不长，但我想很好地把这个品牌做下去，我希望下半年对自己本身以及团队有很好的提升。

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