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中国好水工——爱岗敬业体贴助人的马先军

http://www.jiajum.com 2015-07-08 17:18 家居装修设计网 

  本期推荐水工:伟星售后服务部水工马先军 

  从业时间:11年

  擅长领域:售后服务

  装修宣言:认真负责,体贴助人,打造优质服务

  经典案例:

参与水立方施工

           参与水立方施工

参与鸟巢施工

               参与鸟巢施工


参与世博会施工

           参与世博会施工

  一、公司制度完善工作更省心

  做装修服务就像做自己喜欢之事,没有负担和压力,只有享受与快乐。

  1、流程完善,确保安装周到

  伟星上海分公司的代理商分布在上海各个角落,客户从代理商那下订单,代理商获取信息发送到公司,内勤部门根据不同区域及时处理分配到各安装部,每个安装部负责人再分配到每个安装工,最后由安装工确定每单联系人,时间,地址等信息,及时反馈给客户,提前预约好时间后,施工人员立刻赶往现场进行安装。每个流程都让客户做到心中有数,且明明白白消费。安装完成后,若业主觉得有问题可当天报单,14小时内公司就会响应,24小时内解决问题。

  2、高效高质的试压服务

  我们伟星的工作人员收到试压申请订单后14小时内就会给予响应,与客户核对信息,预约时间地址后,上门服务。试压人员到达现场沟通好,立马布局测压,列清材料,填单确认,每个流程都让客户做到心中有数。并会拍摄水路走向图传至公司网站,客户上网就可查看自家水管走向,以后如果有水电改造的话,也非常方便。整个施工时间三至四小时即可完成(一厨一卫)。若有问题,可当天报单,公司会及时安排人员上门维修,让客户安心放心。

  3、进口产品,双重质保

  伟星的产品原材料全部北欧进口,生产设备德国进口,高价花费只为确保高质产品。公司更是高薪聘请德国著名工程师教学,培养每一位工作人员。公司还开具伟星新材全国统一质保卡,品质保证五十年。让客户真正无后顾之忧。

  二、爱岗敬业

  热爱自己的工作,认真细致干活,只求完美无瑕。

  1、六大区域,及时待命

  公司在上海有一百多人的服务团队,划分成六组,分布在六大区域,分别是浦东、唐镇、宝山、嘉定江桥、徐汇和洞泾。既节省交通运输费,又增加反应灵敏度,及时为客户解决问题。

  2、专业培训,达标上岗

  员工上岗前需经过专业培训,不仅要学习常规施工方法及操作流程,更要掌握高速有效的技巧。另外除专业知识培训外,对于企业文化的学习也是重中之重,一流的服务态度是我们的目标,秉承客户至上,争取好的服务支撑好的品牌,达到好的效果。所有人员需考核达标才可上岗,服务客户。

  3、细心试压,安全无漏

  试压前会检查管路安装是否合理,检查管材管件真伪,关闭水表前总阀,检查冷热水

  是否连接,丝堵是否拧紧。专业试压,试压压力为(8-10)kg,压力下降≤0.5kg,同时要确保各出水口水流畅通。水管安装结束后,还会进行打压测试,杜绝管道系统中存在的一些隐患。

  三、体贴助人

  想客户之所想,忧客户之所忧

  1、免费上门试压

  客户预约之后,会及时上门为其试压。在客户监督下,使用试压机,压力表应安装在管道系统的最低点,压力(8-10)kg保持半小时,压力下降≤0.5kg,同时要确保各出水口水流畅通。

  2、热心告知相关事项

  计价、收费,全部告知用户并提醒使用过程中注意事项,完工后清理施工现场,整理工具、材料,离场时礼貌道别:感谢您的惠顾!以后使用过程中如有什么疑问,请及时拨打热线电话。

  3、定期回访新老客户

  每次施工后,公司都要对本次安装服务进行(电话或邮件)回访,若客户对施工和服务不满意,公司会按规定对安装工进行处罚。公司还会不定期对每个安装工的工作进行抽查,确保公司各项要求落到实处。

  装修经验谈:

  1、选品牌公司与品牌产品,市场上低价不知名产品,质量一般不过关,使用几年后就会出现各破损等各种问题,影响生活。故选择好的品牌,不但产品质量有保障,更有完美售后服务,不担心出问题没人解决。

  2、水管出现问题,第一时间关闭总阀,然后拨打售后服务电话,请求维修服务。

  3、水管与管件相连采用热熔方式。连接前,应先清除管道及附件上的灰尘及异物,管材和管件的热熔深度和时间应符合要求。

  4、勿在水管上涂油漆等涂料,两者都含有化学成分,会起反应。涂料的一些化学成分会渗透到水管里,间接接触经过水管里的水,造成水质受污染,对人体伤害极大。

  装修小技巧:

  1、水管顶上走,既利用屋顶空间,又不会破坏墙壁美观。

  2、装修时拍照必须按管道走向顺序拍摄,同时每张照片都要用卡片标明方位(如厨房、主卫、次卫、阳台等),同时找准参照物,并标明水管与参照物之间的距离,给施工带来便利。

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