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看不到摸不着让顾客揪心木门产品线下购买是主体

http://www.jiajum.com 2015-04-14 14:39 家居装修设计网

　　对于宅的人来说，网购是个不错的选择。但是有的小饰品在网上买没关系，如果是大物件，比如木门等家具，如果发现质量问题很难与商家沟通，而且退货也不方便，面对这种看不到摸不着的商品让消费者很揪心，因此木门产品线下购买仍然是消费者主要购买方式。

　　虚拟体验效果不佳

　　虽然，目前一些木门企业，运用网络技术，在网上提供产品的虚拟体验，但这种虚拟体验是无法取代实体体验的。由于大部分木门产品品种多，款式丰富，现场表现力强，消费者只有在现场才能得到完美的产品体验。消费者需要人员的现场讲解，现场引导，现场体验，才能获得完整的产品体验。对一些复杂的家居定制产品，由于产品的复杂性和定制属性，产品的计价都不能在网上100%完成。

　　售后服务太虚化

　　据知名家居网站对“消费者选购考虑因素”调查的数据分析，有36%的消费者在消费过程中，最为注重售后服务，有25%的消费者对产品材质做工与结实耐用程度也极为关注。一方面，消费者在网购时，对产品的了解仅限于图片，看不到、摸不着实物，对产品质量不放心。另一方面，木门在使用过程若出现问题，找不到店家及时上门处理，担心售后不完善。

　　网购安装服务不到位

　　另外，大多数木门产品，都需要专业的安装服务。很多木门产品都是半成品，需要专业的安装人员到顾客家里，现场安装完毕后，才是一个完整的产品。所以，很多木门企业需要地面的、专业的服务人员来实现产品到顾客家里的“最后一公里”。所以，消费者宁愿花多点心思到店面完成交易，也不贸然网购。

　　所以说木门产品线下购买仍然是消费者主要购买方式。但是随着互联网+时代的到来，80、90后逐渐成为主要消费人群，电商也是个发展趋势。不过木门企业需要注意的是，一定要提升品牌形象，做好质量保障，才能在消费者面前赢得好口碑，企业才能持续发展。