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【实录】：有住网百变加V1.3发布会(2)

http://www.jiajum.com 2015-07-13 12:56 家居装修设计网

【提问】：您好，关于房型客户细节的部分怎么来处理？有一些东西通过设计来做，现场的人员是不是把细节注意到？第二个在微信上，有一个适用房屋的模块，上面有一个提示卫生间需增加付费，这个是指什么？是比较大的四室两卫，是这个意思吗？

【张祥】：首先我来回答第一个问题前半部分，在标准部分，我们在现场配置单都有明确标准化，交界面的处理，以及卫生间和客厅交接面的处理，就是在空间部分交接面的处理是比较难，是平铺还是直铺，这个对所有工程人员已经把明确的标准都已经做完了。中国户型就是分为几个户型，我们的都基本涵盖了。可能有小部分收口没有办法涵盖，但是有单独的通道去完善，我们会不断来完善。在执行过程中如何把标准化执行下去。

第二个问题我们从1.0一直走到现在的规则，两个卫生间现在来讲，一个房屋是标配一室一卫，也就是说卫生间只是涵盖一个，如果有两个卫生间需要补交差价，这个在规则里面有的。如果有3个卫生间，超级大户型，我们碰到过，他就交的2万多，他算了一下也是觉得合算。你要综合下来看，虽然我们要把你的卫生间做成什么样的墙地面的铺贴，以及所有卫浴的设计都是涵盖在套餐里面的。

【朱立群】：在平时装修过程中，我们往往会遇到很多的收口的问题，原来一直存在一个很大的问题，就是干区，做干区外面瓷砖，中间的界面有露在外面，传统是磨平。现场的项目经理可以做出一些合理性的建议，提出一些合理性的方案，这个收口的问题怎么收，会给你做一些指导的。

【提问】：非常感谢百变加朱经理，因为我是百变加1.2的用户，现在快完工了。整体的工程质量，包括整个材质，施工的服务都是非常满意，但是过程当中有一些小细节，对1.3用户他们还没有装修，他们可能体会不到。有一个客厅和阳台门套这一块怎么解决的？

【张祥】：整个门套来讲，在1.3会放在商城里面去做，1.2是没有改善，我们代表百变加为1.2用户抱歉，我们1.3将这些产品，涉及储备库发现用户的需求罗列在商城里面，我们有门的地方才能去配套。

【提问】：因为我是1.2用户，如果自己找1.2门套，就存在跟其他的门套不匹配的地方，如果商城上线够可以购买，但是对1.2用户有没有好的处理解决方案？

【张祥】：现在暂时在1.2来讲，没有开放对门套的产生，这一部分暂时没有做。

【提问】：我是1.2的用户，对PLUS这一块，它可能是一些智能家居基础的功能，未来有一些高端智能家居产品上线，能不能介绍一下未来高端和现在基础这一块主要差距在什么地方？

【杨波】：现在做基础的东西，智能是智能家居的基础，比如说安防，这些都可以在今后商城里面选配。包括智能插座选的都是智能插座，可以通过手机来远程控制开关。今后发展的方向是很多的，智能家居这个领域非常广，包括家电的控制，空调，地暖这些都可以实现联动，但是在PLUS是没有的。但是可以今后大家有这个需求，和我们进行对接，有的东西需要开发的，并不是马上上就可以给大家上去，就是看大家的需求。我们会在后期自己开发研究过程，尽量把大家一些家电设备对接进来，只要对接进来，大家可以实现家电方面的工作。

【提问】：刚刚发布会的时候，你们把百变加1.3里面材料升级讲的特别清楚，明白，包括材料品质提升，选择的多样性，提问阶段有朋友问了设计的问题。初装修的用户更加关心是材料，我装过房子就知道很多问题是出在施工层面，如果材料再好，如果手艺不行，对施工有非常大的影响，整个过程没有听到百变加对施工的标准要求的解释，我特别知道想三点，施工团队或者是人员怎么找来，怎么样的合作方式，第二个对他们怎么控制，怎么，怎么监督，第三如果出了问题，怎么去解决在施工过程解决的问题，这个对我们来说，装过房子是最在意这个问题的。最后我想吐槽一下，你们演讲的老总，他刚才是强调用户体验，但是个人认为一个重视用户体验老板应该坐在这里听一下用户的体验，而不是一走了之。

【朱立群】：我们先从施工人员来讲起，施工人员从1.0，1.1，1.2，现在到1.3。我们1.0的时候，我们施工队伍大概是4支队伍，一直做到现在成了一支队伍，我们都是优胜劣汰的，包括管理人员也一样的，全部是持证上岗，每个月都有考核，包括用户的投诉，现场工地的工况等等。我们人员也是在不断的更新，我们一直从用户体验角度去出发来施工的。

【提问】：这支工人跟我们公司是什么关系，是合作关系，还是外包关系？

【张祥】：我补充一下，到底是不是自营不做评说，现在合作方面是跟劳务，加盟商合作，现在全国有60多家加盟商在我们这里。我们先从工程考量角度，你先会干的情况才能成为我们的合伙人，我们要考核加盟商的制度。现在是两个模式，一个是对工人直接管到底，第二个通过加盟商代管。一个大的团队至少得在三四百人，每个月的供给量是一百多套房，我们引用了劳务合作的方式，工人是劳务提供的，它手上有三五个，或者十几个好的工头带几个小工做这个事情。类似你们说的外包也没有错，但是我们是有管理的，我们有输出标准的。

对所有工程人员考评是以用户满意度来考评，你的投诉对工程人员影响非常大的，我是有制度来保障的。现在将所有管理人员薪酬都算在投入里面，才能做到这种水平。

【提问】：张总您好，我想进一步继续刚才的话题，刚才杨总说到百变加开始拓展进入衣柜，或者是全定制的产品，我有个疑问，你刚才说在设计百变加装修的过程当中，我们设计师到现场，我们全木定制的家具，或者风格是在百变加产品订购以后，风格我已经确定了，再去选择我的衣柜吗？

【张祥】：现在所有的软装人员搭配在硬装人员里面，真正的风格来讲，通过后边的软装来搭配。大家买一点白色的家具，茶几，电视柜就可以做出来田野的风格，其实家具的摆放是最主要的，我们定制的家具是不是适合百变加，肯定是适合的。所有配套的产品，包括硬装的升级和软装的配合是依照百变加来做的。项目经理在沟通的过程中，你可以提出什么样的东西，可以预留的位置，在衔接的过程解决问题。如果你到顶的收纳衣柜，很多上海用户有这个需求。你只要跟项目经理说一声，我们就会预留位置出来。项目经理知道你家面所有的需求。还有其他的疑问吗？

【提问】：您好，我问一个问题，百变加一直强调百变加是标准化的产品，刚才一直讲施工的问题，讲到劳务人员是外包，这些劳务人员是外包，公司如何控制他们，公司有没有一套部施工标准，每个环节标准什么，有没有制订出来标准，让施工的工人，他们按照我们的标准施工，施工完之后，我们做验收，或者每一个环节做完以后做检查的标准，如果有这套标准对我们用户来讲比较放心。

【张祥】：感谢您对百变加的支持，你刚才说是我们一直在思考，也是一直做的。前期有一些用户关注百变加。如何去做？后边是如何去执行？

我们在微信里面也推广了，百变加执行标准是怎么执行的，我们有第一步，第二步，第三步，我们做的过程当中，如果你让我们编制很详细，到底配方，配比，我们在做，我们都可以配制出来，但是真正要了解一下中国的国情，国情是什么？中国老龄化是非常严重，现在在工地上真正做的人年龄可能是50岁以往上，40岁是比较好，30岁比较少见，老龄化比较常见，我们也面临到这样一个问题。

我们做的过程，实践的过程摒弃详细的标准，你所用的钢筋达到详细的规则，让他可以看的懂，是我们现在一直在追求，让用户，项目经理，还有真正到你家施工的工人可以看的懂的标准，这个标准执行过程才会被落地。这个是我们一直在做的。前期推出1.0便本是施工工艺简化版，这里面涉及到如何去做，完成面是什么样的，大概一个效果。但是在执行的时候，有一个参考，用户也可以看的懂，我给你一大片，就仅仅是防水就可以写出一大篇，但是他真的没有什么太大的指导意义，他的起点很低，装饰和建筑起点很低，让工人了解这个事是很难的。所以我们想还是通过这样的方式在做。后期也加强这个部分，包括后面ERP的适用，把所有的标准都互换进去。每一次进入的节点就很简单，他知道要去干什么，但是每个标准点知道要作什么，这个是很简单的事情，每一步写的非常清楚，他写着如何去做，如果没有写着如何去做，我们经理也会监督去他做，我们进行一些奖罚措施。

我们有一个产品研发的小群，在大群里面，在1.1，1.2群里面，你们强势的，我们是弱势的，你们天天客服部出来。对我们发起攻击的时候，觉得自己很渺小，我们希望听到用户真实的声音，有时候你是不得已，说一些微违心的话。但是我们做企业有前提，我们也是不断做自己，也不断在克服自己的困难，我们想把主要精力把产品不断去迭代，或者研发，或者是提高上。真正被左右的时候，其实用户的意见是对的，但是有些真心的话，我希望大家对我反馈一下。我单独在老杨不注意的时候，我就拉了一个小群，人相对也不少，天天在说老祥如何，大家是很平静，大家至少是对等。我们完全是在官方群里面不对等，我希望是对等聊一下产品。

【提问】：我有几个问题。第一个你是如何控制的，我想咨询一下，如果产生纠纷，假设他们发生这样的事情，影响到楼下一些住户，作为百变加有什么样的预案，这个是第一个问题？

【张祥】：说起渊源，“有住网”从血脉讲跟海尔是相关的，我们秉承海尔一些理念，只要涉及我们的原因，我们肯定是一包到底，我们也是有售后，因为装修跟电器不一样，电器可以检测，哪里部位出现了问题。我们现在装修不能这个东西坏了，直接把房子买给我，把东西换了。我们的承诺水和电最主要，如果出现问题是统赔，或者我们承担责任。这个预案我们是有的。

【提问】：百变加现在是涉及到基础的，现在如果是1.3，等到1.5，1.6的时候，有很多东西，设备进来，对1.3用户如何做到相应的更新，这样的方案针对老用户做一个更新的方案？

【杨波】：这个我们做东西就有方案，我们做百变加，我是负责智能家居，我只是负责百变加一小块。我们配合智能家居PLUS的方案，在智能家居是基础的东西，我们做的领域是社区这一块，这个是很大的。它涵盖的内容很多，你有需要我们可以给你做。这个是没有问题的。

【张祥】：我补充一下，您说到如何完善后端的部分，我们做PLUS研发的时候，对团队做了很多的要求，我们必须要求统一平台下，现在有安防，智慧社区等等，这个平台随着用户增加的时候，它是统一的接口，后期把这个东西全部植入到平台里面。我们的迭代会不断进行更新。

【提问】：比如说现在是1.3，很多东西只有1.3，比如说增加一些新的东西，对老用户是在商城购买，还是怎么样？

【张祥】：在商城上购买。

【提问】：因为百变加有一些品牌，型号是指定的。如果我要做一个升级，现在可以在商城上购买吗？还是怎么样的？

【张祥】：商城给买有时限，大部分时间节点确认就可以了。

【提问】：需要先确认好？

【张祥】：在开工之前确认好。

【提问】：最后一个问题，涉及到公寓的话，有没有1.3，或者是1.7，或者之后，可以涉及到类似连排别墅，有这样的？

【张祥】：对于别墅，现在统一按照如下的方式来处理，只要你的施工难度不大，在你预约之后，现场由当地施工人员去查验，像连排别墅都是可以做的。前提是什么，我们需要现场项目经理查验之后，再来确定做不做，我们前期做1.0，1.1都有做别墅的成绩，中高端的产品可能1500，1600的平方我们已经在研发，后面一两个月就会发布，你住的起别墅肯定花的钱多一些。

【提问】：之前打400电话那个客服小姐说不适用？我现在过来咨询一下。

【张祥】：如果满足施工条件可以做的。

【提问】：百变加是一个标准化的流程，它有劣势和优势，如果希望家里有个性化的设计，不仅是放一点沙发那么简单，像我这么矫情的客户就不适合百变加，你们有没有一些变通的方式？

【张祥】：首先百变加一直秉承一个原则属于套餐冷类的东西，也就是跟吃自助餐一样的，如果你不用的任何物品是不退款的。如果你有太多个性化的要求，我们不是不建议用，百变加一个标准化的产品，不会某一个用户需求做大的调整，我们解决这个东西唯一途径就是通过商城来实现，如果商城买不到，我们现在还没有解决的方案。你如果有太多的个性化的东西需要实现，有很多你喜欢的东西需要加载，我们暂时做不了，我们是一个标准化的产品，我们面向的客群是80后，90后刚性的需求为主。

【提问】：我们是二手房，百变加是不是包括格局的改变？

【张祥】：没有涉及到，你可以到百变官方去看一下，在某些地区拆改量太大，我们需要顾个货车把垃圾清理。

【提问】：我问两个具体的问题，第一个关于环保的问题，百变加对于环保有没有一个标准，或者是达到什么样的标准，比如说甲醛这些指标有第三方的检测，第二个问题刚才女士二手房的问题，除了墙体的问题，还老的乳胶漆去掉之后这个部分有没有涉及到？1.3有没有考量？

【张祥】：第一个问题关于环保性的问题，现在所有的环保标准是执行国标，所有设计按照2016有一版国家室内装修的标准，现在没有委托第三方做，现在是自己做。尤其检验的指标是甲醛，甲醛是无色无味，人体感觉度不敏感，我们检测标准是自行检测的。第二个问题二手房寨拆改部分，可能有一个单独产品在做。这个二手房课题很大，第一个墙面整个全部拆开，第二个水电部分需要全部重新做，尤其瓷砖拆部分非常大。如果完全由我们做，拆改的量以及房屋变更很大。我们后期把这个东西公示一下。如果你对拆改部分有什么好的想法，可以到装修讨论找我们，简单跟我们聊一下这个事情。

其实现在主导意见像拆旧部分，你的家具不负责，我们认定你家里所有东西可以舍弃，都可以拆。

【提问】：我最近刚刚关注百变加，我看你们1.2的时候有包含成都城市。1.3有包含吗？

【张祥】：成都太大了。这个是共性的问题，很多地区用户一直在咨询，为什么没有这个区，我们施工能力有限，我们覆盖能力不可能覆盖任何一个边边角角，包括物流配送涉及的因素非常多。如果当地区域里面，愿意选购我们的产品，达到5户的时候，我们可以开通这个区域，不是一杆子敲死，只要成都繁华小区满足5户可以进行。

【提问】：我在上海工作，我肯定没有办法成都那边，我肯定是选择你的产品，因为为了放心才选择你的品牌，你讲的那些都懂，如果都开放这个城市，又不开放有些区，是一个损失。

【张祥】：以我们青岛为例，什么是青岛市，周边的乡村算不算，也算是青岛市，青岛市压力比较大，有几十万户的房子需要装修。我们还是秉承一个原则，只要小区里面满足5户，我们单开一个，货物集中配送可以降下来，不是干不了，是成本的问题。

【提问】：我觉得包括不包括，你公布城市的时候，你把条件公布出来。

【张祥】：成都市是有的公布具体操作的区域，我们在后来都会公布出来，到底你的区域在不在区域里面，都有明确的确认，在之前明确说出来。

【提问】：你有一个痛点，其实你们卫生间加了1300，当是两室的时候，一般两室没有两个卫生间，这个很正常，但是到了3室可能有两个卫生间。到装修这一块，你们确实有硬加的费，我查的其他的网站但是确实比较便宜？你可以解释一下这个问题吗？

【张祥】：这个问题是一直的问题，我们还是秉承原来收费的逻辑，尤其是卫生间和厨房，卫生间的成本是非常高的，我可以这么说，卫生间整体的成本和家里总体占了八分之一，所有的五金，人工费，墙地砖，所以中国民工是很贵，他们可以达到一个月1200的收入，他的费用是非常高的。我不知道其他竞争对手是如何做到的。

【提问】：我问过你们客服一个问题，关于阳台的问题，你为什么不可以做封阳台这个事？

【张祥】：按照人需求来讲，有很多的生意，我得有这个本事去能力有限，不是有买卖不做。封阳台是外装部分，我们是做内装的，相当于我们门外汉，我们积极也在整合资源，包括战略合作来讲，也引进他们来做，在下一个阶段想把东西布局一下，做出来。但是不要跟路边摊比。这个工作在推，在做，但是要看行业的布局，小区的用户量。

【主持人】：谢谢3位对我们问题的回答。

【孙总】：第一个问题关于开放区域的问题，我们在产品正式开放预约之前，网站有公示，我们开放哪些城市，这个城市哪一个区域到具体每街道都有共识。第二个问题这个发布会在上海举行，你在上海工作，在成都装修房子，你如此信任百变加之下，在作出购买决策那刻，我可以给你开。第二个问题关于卫生间的问题，每个公司在做价格换算的时候，有不一样的换算方式，我们所有你家里装修的成本，在初期做成本核算的时候包括在里面，我们不光做了一些用户沟通，或者行业竞争对手的了解，我对百变加599或者是699的价格都非常有信心，我建议大家回去做一些隐性的调研，据我拿到数据来看，这个配置号成互联网装修是最优的。什么是隐性？这个公司报价是699，但是一些卫生间防水怎么做的，我们是四面墙全部作做，还是只做两面墙，如果你干湿分区，你比较一下他们是不是全部做，你比较的时候，我们百变加是很划算的。

第三个问题封阳台，刚才张讲跟你讲，你找正常的知名公司，封阳台一些装修公司也是找外包公司来进行服务，所以我们不是不能做，但是这个确实不是我们专业所在。所以基于这种情况，因为封阳台和装修是两个产品，它可以理解为两个产品，就像买一部手机，要配卡套，手机和卡套它是两个产品，并不是标配的产品，我做手机，不见得可以做音箱，或者是耳机。所以我建议你找相对专业厂商去做，即便来找我，对我来说也是外包，如果不专业的情况，我对工程施工规范比较偏弱，如果我干这个项目有一些不负责任，并不是有业务不做。谢谢您今天可以来参加。

【主持人】：非常感谢孙总，我非常理解大家来到现场充分了解到1.3有什么样的升级变化，因为答疑的时间有限，我们保证工作人员不会离开，如果有个别的问题会进行一对一进行沟通，我们也可以参与进来上海的活动，对百变加有更加深入的了解，现在有一些抽奖环节，抽奖的人也是从用户来。我们第一次抽奖用户请苏州人户来抽奖。请您为我们抽取两名一千元的现金折扣奖。

今天发布会接近尾声了，但是对百变加而言是一个正式的开始，相互各位用户和百变加一起有更好的明天，感谢各位的参与，我们下次再会，谢谢！

（结束）