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真诚服务尽显关怀帅康收获好口碑

http://www.jiajum.com 2015-07-13 15:44 家居装修设计网

在当前火热的互联网时代，品牌售后服务已经成为影响消费者购物体验的重要因素。好的售后服务，能为品牌形象加分添彩，而存在缓慢拖沓、乱收费等情节的售后服务，则拉低品牌形象，降低消费者对品牌的好感度。

作为中国厨电行业领军品牌，帅康从未忽略售后服务，坚持以“服务无限，真情无限”的优质服务理念，竭诚为广大消费者服务。凭借4007001111全国统一呼叫中心服务热线、CRM 客户管理平台以及200位全天候坐席，帅康真正架起与消费者沟通的桥梁，并通过“米拉则法则”、“消费者投诉零容忍”政策等，赢得业内外人士一致认可的好口碑。

售后热线4007001111有呼必应

对于家电企业而言，囊括了咨询、报修、投诉、建议等整个环节的售后服务体系，是影响品牌形象的关键。“售后服务好不好，所有购买过产品的用户说了算，他们是帅康售后服务的真实见证者。”在介绍品牌服务时，帅康一位相关负责人如是说。

自创建以来，帅康始终将售后服务看成重中之重：2005年，帅康斥资500万建立起行业内最早、规模最大的CRM客户关系管理系统，实现了售后服务的全国联网及实时的客户管理和维护；2008年，帅康投入600万元将原来的“呼叫中心”打造成全方位的“服务中心”，实行24小时接听和回访服务；2011年，帅康斥巨资整个集团服务需求，建立近200位坐席的呼叫中心平台及最新一代的服务管理平台，包括“呼叫中心系统”、 “客户管理”、 “机构管理”等，全面优化服务流程，为用户带来放心、满意的服务体验。

时至今日，帅康售后服务已接近于“炉火纯青”。广为人知的帅康4007001111全国统一呼叫中心服务热线，对所有固定电话和手机用户开放，200名座席代表一呼必应，海量接入电话信息，回访上千万新老用户，真正做到24小时不间断的服务承诺。而强大的CRM客户管理平台，则通过信息化时代的便捷条件最大化提升服务效率。

服务真诚热情用户满意度高

帅康高效率运作方式、一对一的上门服务也受到了众多消费者好评。来自苏州的一位王奶奶表示，使用了帅康吸油烟机六年，在这段期间无论是出现使用问题或者是烟机需要清洗，帅康服务人员总是在第一时间内上门服务，而且收费方式高度透明，令人十分满意。

王奶奶所提起的是帅康推出的“米拉则法则”，规定了售后人员上门服务必须携带公司《售后服务收费手册》，向用户告知收费标准，否则用户有权拒付服务费。这一法则高度保障了消费者权益，同时也有利于帅康整体服务水平的提升。

“追求用户百分百满意”的背后，是帅康优质完善的服务体系以及强大的售后团队。在以售后服务为品牌窗口形象的当下，帅康将继续扎稳服务根基，并以出类拔萃的厨电产品，最大程度保障消费者使用体验，树立高端、一流的优秀品牌形象。