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减少内耗精准营销美人记最懂美业O2O痛点

http://www.jiajum.com 2015-04-14 17:11 家居装修设计网

3月29，在博鳌亚洲论坛上，新浪、京东、SOHO、百度牵头等互联网大佬集体亮相。其中互联网思维与商业的本质的论题更是成为争议之首。

提起互联网，总会想起O2O，无论是房产，零售，餐饮，还是美业。尤其在近几年，一场自下而上，自线下至线上的行业变革在掀起，转型互联网似乎成为大浪潮冲击下传统商业必须面临的抉择。其中“免费”则是成为关键的一个支点，转型互联网O2O必须免费吗？

转型互联网最终出路羊毛出在牛身上由猪买单

互联网以免费为主打，而传统商业则追求利润的最大化。所谓天下没有免费的午餐，互联网本质与商业的本质本就是两回事，商业强调赚钱，这是天经地义，互联网强调回归人性，以人为本。互联网O2O所做的就是让用户为免费的事买单，吸引关注，形成流量，从而在这个流量平台上获取价值，占大便宜吃小亏就是这个道理。

在互联网圈有句话叫得屌丝者得天下，以PC端为主导的时代，通过吸引“屌丝”来获得平台关注度最大化，确实富起了一帮人。但随着以APP为主导的线下端的兴起，随着“屌丝”也已长大逆袭，开始追求较高质量的服务后，以内容聚集流量的做法日渐衰微。

当资讯开始盈余，文字更加年轻化，沟通更加短平快，单纯的追求转型互联网的做法已不明智。线下永远是线下，线上也一直是线上。互联网与传统产业的融合才是真正对现行产业的冲击，但这绝不是颠覆，只是融合。“羊毛出在牛身上由猪买单”才之最佳的出路。

互联网免费模式下降成本提效率是美业唯一出路

不同于零售、餐饮等行业讲求走量的O2O模式，美业更注重的是“小且美”，以细节取胜。并且女性市场规模扩大与生活认知的提高，美业也必将是未来服务业中占据重要份额。

根据中国IT研究中心发布的《2014年Q4中国美业O2O发展报告》来看，目前中国整个美业市场有上千亿规模。线下专业店有两三百万家，整个线下高度分散，全国统一品牌的连锁店、旗舰店等等没有一家能够占据5%的市场份额。

为何上千亿规模的市场，却面对的是不到5%的单品牌份额。究其原因，个体经营，自家关起门做自己生意是重要的不利因素，没有统一的标准就造成了消费的分流。而个体店面又不注重店面管理，一味的打价格战，尤其是在团购兴起后。所谓杀敌一千，自损八百，当价格战甚嚣尘上，利润不断被压低，“省“就成了决定输赢的最后法宝。

对于美业而言，前端拼的就是用户体验，后端就是把成本和效率做到最优。以嘟嘟美甲、河狸家为首主打前端的已经在北上广等地攻城略地，而具有更大前景的后端目前还是一片蓝海。

削减内耗开源节流美人记助力商家掘金美业”蓝海“

重服务轻管理是传统美容院的一大弊端，所谓开源节流，减少内耗正是美人记把握行业“痛点”后给出解决方案。美人记E美云业务管理系统就是通过整合店面管理，将原本琐碎的店面管理直观化，信息化，具象化。在实现结账、盘点、报错等店面管理的同时，还可自动管理员工绩效，薪酬，考勤等，真正以管理者为主导，让店面所有运营情况一目了然。不仅有效减少了“内耗”，还通过在线预约功能提升美容院对大客流的处理能力，减少顾客排队等候时间，改善了用户体验，提升了消费忠诚度。

除了店面的有效管理，对于顾客消费习惯的分析也是尤为重要的。在大数据时代，比营销更重要的就是分析的能力。举一个例子，比如去美容院消费，消费完后走了，不管买还是没买，留下的只是付钱那一刻买了什么，如果没有付钱，美容院不知道你看了什么商品，停了几秒。可是美人·智全能营销助手知道，消费者进来看了什么商品，停留多少秒，美人·智知道消费者是属于什么样的消费群体，然后贴上标签进行归类，下次消费者再来的时候，美人·智就会根据以前的数据分析推荐相关的产品和服务，使得店铺的营销更加精准地触达用户，同时对商品提前预测做巨大的贡献。

未来，以用户体验为主导还将是美业O2O竞争的关键，而在前端不松手的同时，如何做到成本与效率最优，必将是成败的关键，美人记的试水必将“改变这个世界”。