用户口碑源于苛求品质的工匠精神

    金杯、银杯，不如老百姓的口碑。 1995年，上海的岳先生准备装修房子，想购买一台热水器装上。在听了煤气公司的推荐，岳先生就购买了一台林内热水器，并一直使用至今。“我家这台林内热水器都用了快20年了，这期间，它从未出现过任何问题，所以到现在它的保修卡都还是崭崭新，没有任何维修记录。”说到这儿，岳先生还特意拿出保修卡给笔者看，果然是崭崭新…这一幕，发生在林内举办的一次老客户回馈活动中，这样的老用户，在林内算是屡见不鲜。那么，是什么让日渐挑剔的消费者能够支持一个企业几十年初心不变？

  有一种忠诚叫林内用户

  据了解，林内老用户对林内热水器的质量非常信赖，毕竟高品质的产品质量是其信赖源泉。而随着生活水平的不断提高，老用户们不仅会继续购买林内其他产品，还会推荐给亲朋好友林内这个值得信赖的牌子。正因此，林内在中国市场，用了22年拥有了遍布中国城乡的千万用户，获得了远超对手的用户忠诚度与美誉度。

  不单单在中国，林内的产品遍布世界，在世界16个国家和地区设有30多家生产或销售子公司，消费者遍布80多个国家。其中，在美国即热式燃气热水器林内市场份额高达43.2%；在澳大利亚、巴西、韩国均为两位数；在中国林内热水器的一级市场份额第一。2014年林内集团全球销售额近3千亿日元，在韩国、上海、台湾、澳大利亚、巴西分别建有生产基地。

  一个让全球消费者为之买单和点赞的企业，必然有其经营秘籍，对于林内而言，四个字可以解开谜底，那就是企业秉持了90多年的“工匠精神”。

  “工匠精神”是为消费者创造价值的源泉

  何为“工匠精神”，工匠精神是指工匠对自己的产品精雕细琢，精益求精的精神理念。工匠们喜欢不断雕琢自己的产品，不断改善自己的工艺，享受着产品在双手中升华的过程。工匠们对细节有很高要求，追求完美和极致，对精品有着执着的坚持和追求，把品质从99%提高到99.99%。

  在林内，工匠精神让员工不仅仅是把工作当作赚钱的工具，而是树立一种对工作执着、对所做的事情和生产的产品精益求精、精雕细琢的精神。 “工匠精神”在企业领导人与员工之间形成了一种文化与思想上的共同价值观，并由此培育出企业的内生动力，这种动力也变成为消费者创造价值的源泉。

  林内人视产品品质如生命，林内产品的高品质与低故障率皆因在技术标准方面都以超出国家既定标准在严苛执行。林内每研发一款新品，都需送到日本总部的技术中心进行长时间的耐久性试验，其中包括抗风、抗水、抗盐雾、抗电磁冲击等多项测试。因此开发周期较大多数同类品牌长2-3倍。在林内技术中心，有亚洲先进的喷淋环境条件模拟实验室，有全球燃气行业领先的风速达到40米/秒的风洞实验室，有能够模拟多种恶劣环境条件的耐久性实验室等一流实验室。

  风速可达40米/秒的亚洲唯一的风洞实验室

  对于制造企业来说，高内制率虽然成本高，但是可以让企业能很好地控制每个部件的技术和质量，对于产品的整体性能来说，要比采购部件稳定的多。据林内集团管理本部长小杉将夫介绍，在产品里面起关键作用的重要零部件基本上是林内公司内部生产的。比如重要的燃烧器、热水器的热交换器、电子基板、燃气和水控制阀门都是在公司内部开发、生产、制造的。为了保持好的品质，一定要重要的零部件都要保持一定的平稳性生产，这样才能保证品质。林内制定了一个零不良的追求目标，每天做一个改善，目标是把它做成零不良的产品。

  诚如美国当代最著名的发明家迪恩·卡门所言，工匠精神并不仅仅是这个企业的一部分,更是让整个国家生生不息的源泉。中国在政治、经济、文化和科技各个方面都快速崛起的同时，也面临了前所未有的挑战和问题，需要各行各业的工匠用创新性的思维和全新的技术和方法来解决这些难题，推动社会的发展。在我们为林内工匠精神点赞的同时，是时候让工匠精神普及和回归，让这种精神为“中国制造”加分和增值。

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