家具定制一经下单只修不退?

  “定制的书桌，连墙角都挤不进去;特制的床头柜没用就爆边，说好的个性呢!”近日，家住南海桂城江南名居的汪佳在微信朋友圈吐槽：由于对家具质量不满，汪佳要求退货，却被商家“只修不退”的说辞搪塞。她不禁自嘲，“个性代价真大!”

  随着家具定制的兴起，不少市民在追求个性的同时，往往忽略潜在消费风险。连日来，通过走访定制家具市场，为您揭秘其中不得不说的猫腻。

  定制七件套三件有问题

  昨日，在汪佳新居了解到，本应装修设置妥当的主卧室及书房，因七件定制家具的缺席而显得空荡荡。她对此甚感无奈，“他们说只修不退，所有家具都送回返工了。”

  这番折腾并非汪佳的本意。去年12月新居入伙，追求个性的汪佳在盐步家具城好家客家具定制中心花费近3万元，为主卧室、书房定制了包括衣柜、书桌、飘台桌在内的七件套。

  现场量度、设计图纸、出具方案、落实签单……今年4月2日交货时，汪佳被定制的家具惊呆了。据她描述，书房的书桌尺寸偏大，与墙体不合，根本无法安装;主卧室的床头柜以及衣柜还未使用，部分板材即开裂爆边。

  汪佳当即与商家联系，但对方一句“只修不退”就把她搪塞回去。汪佳此前并未与卖场签订正式书面合同，仅签具购买订单，且定制前已支付七成货款。如今进退两难，汪佳不禁犯愁。

  昨日，联系涉事商家，一名自称营业经理的人员解释称，橱柜、衣柜等所有定制家具都不可退货，除非有重大质量问题，这些之前都已告知汪女士。针对顾客家具尺寸及质量瑕疵问题，他承诺公司将尽快督促维修，同时延长保修时间半年以作补偿。但当记者询问“只修不退”的依据时，对方却称“这是行规。”

  只修不退是行业潜规则

  汪佳的遭遇，暴露了家具定制的售后风险。昨日下午，记者来到南海桂城家天下一家家具定制体验店，经咨询，对方明确答复，该店所有定制家具一经下单施工就不能退货。

  即使尺寸误差、质量不好也不能退?该店经理谭先生坦陈，由于定制家具尺寸、风格、材质的独特性，退货后往往无法进行二次销售，因此只能在细节上微调。而在南海盐步家具城，一家具制作坊负责人徐明序也称，定制的家具都是根据客户的要求量身定做，所以多数厂家都不愿退货而往往采取降价方式来摆平。

  对此，有业内人士向记者透露，尽管定制家具“只修不退”已是行业潜规则，但目前许多品牌家具定制企业都是实现标准化的量产，很多部件如抽屉、层板等，往往已设定一个常规尺寸。因此，多数的定制是一种框架式的板材组装，如没有进入实际钻孔安装，退货也不会造成太大成本损失。

  计价模糊定制欠缺标准

  除了“只修不退”，不少市民都曾有过这样经历：“整体预算看起来很合理，但最后总价却总是高了四五千元。”广东智巧橱柜工艺公司总设计师助理晏明祥道出因由：都是计价模糊、标准不一惹祸。

  昨日，在南海家天下装饰城，通过分别咨询了两家衣柜定制店，发现计价方式不尽相同。其中一家衣柜按展开面积计价，另一家衣柜定制事先按投影面积给消费者一个预算，实际收费再按展开面积计算。此外，还有部分商家还会按米进行计价。

  不仅计价方式多样，其中一家定制店销售人员在向记者介绍一套定制衣柜时，声称15000元即可定做一个投影面积5平方米的大衣柜。然而，当具体计算时，记者却发现这仅是板材主体价格，如把家具配件诸如搁板、架子、柜门把手等加起来，一套衣柜做下来花费将近19000元。

  晏明祥对此并不否认，由于我国目前并没有对定制家具计价制定标准，这导致了定制家具市场计价方式的混乱，消费者选购时更需小心谨慎。

  ●消费提示

  精明家具定制

  3步走

  1、选好品牌。消费者在选购定制家具时不要贪小便宜，选择知名品牌能保证产品质量和售后服务。

  2、明晰材质。定制前对家具的基材、颜色、尺寸，在合同中以及图纸上应该明确标明，确定各种材料使用无误，并保留一笔尾款在验货确保没问题之后再付。

  3、约定退货。签订正式的书面合同，约定违约责任同时，最好明确适用退货的具体情形。

  相关新闻

  “美韵胸部精华”

  被叫停使用

  该系列化妆品属非法产品，我市暂未接到相关使用投诉

  报道：昨日，省食药监局发布关于停止使用“美韵胸部精华”等化妆品的消费提示。据了解，该系列化妆品未取得《国产特殊用途化妆品行政许可批件》，属非法产品。

  日前，根据举报人提供的线索，广州市白云区食药监局对广州市妆源化妆品有限公司进行调查。经核查，标示为“广州盛恩娜化妆品科技有限公司/广州市妆源化妆品有限公司”生产的“美韵胸部精华”、“美韵胸部组合”、“美韵尤物组合”、“美韵御养组合”和“美韵摩登组合”等宣称美乳功能的特殊用途化妆品，未取得《国产特殊用途化妆品行政许可批件》，属非法产品。

  广州市白云区食药监局对广州市妆源化妆品有限公司涉嫌违法生产行为立案查处，并责令该企业立即召回上述未取得批准文号的特殊用途化妆品。省食药监局发布警示，提醒已购买上述产品的消费者立即停止使用，可拨打12331投诉举报电话，或携带产品和相关票据到当地食药监部门投诉举报。

  昨日下午，从我市食药监局了解到，我市暂未接到“美韵胸部精华”等相关化妆品的使用投诉。该局有关负责人表示，根据这份消费提示，广州市妆源化妆品有限公司涉嫌未取得《国产特殊用途化妆品行政许可批件》　生产特殊用途化妆品。特殊用途化妆品是指用于育发、染发、烫发、脱毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防晒的化妆品。他提醒消费者在选购特殊用途化妆品时一定要看清其是否有相应的批准文号，谨慎购买。

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