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兰州法恩莎聂赐芳：细心与服务是致胜法宝

http://www.jiajum.com 2015-07-28 12:59 家居装修设计网

7月25日，兰州法恩莎卫浴之我们都是梦想家活动正式落地，强大的团队和热情的服务吸引了众多顾客。更有多家媒体进行直播。在现场趁着活动间隙，我们对兰州法恩莎店长聂赐芳进行了采访。

兰州法恩莎店长：聂赐芳

记者：据我了解，去年的店长会议你们的团队冠军，是相当厉害的，那么平时你是怎么激励自己的店员的？

聂赐芳：在店面我们有一个人文关怀，就是要尊重我们的每一个店员，我们要和员工多交流，听听他们的想法，合理的就采纳，进行全员营销。第二呢，物质奖励是离不开的，我们会有额外奖励，超额完成任务的会有提成。活动中前三的店面，也会奖励。第三点，目标激励，全年有全年任务，然后把任务化解到每个月，在活动期间，我们会把目标优化，紧盯自己的目标，根据目标去完成自己的任务。

记者：你觉得这次活动跟以往相比有何不同？

聂赐芳：这次主题比较新颖，不论是员工还是客户，肯定心中都有自己的梦想，我们能和客户的心走在一起，这是第一。第二是厂家的大力支持，我们的策划经理亲自来支持我们的活动，这给我们很大的信心，让我们更有把握做好这件事。

记者：这次活动，前期都做了那些准备？预计达到怎样的效果？

聂赐芳：刚开始开了启动会，跟员工的奖励合并到一起，来更好的激励大家。接下来就是走小区，每天下班后，店员进入小区，而且和客户是进行一对一的沟通。第二是电话营销，对小区业主，进行沟通。第三，是微信，每天发朋友圈，让更多的人知道我们的品牌，也帮助我们转发。第四是老客户介绍新客户，即口碑营销。希望通过这些努力让每个人都可以完成自己的任务。

记者：目前竞争品牌有很多，作为法恩莎的店长，您是如何和竞争品牌争夺客户资源的呢？

聂赐芳：主要是细节，要细化服务，让客户进店后，有回家的感觉，店内设有小吃和冷饮，能让客户记住我们的优质服务。其次，与客户交流时，时时为客户着想，急客户之所急。最后，客户装修完成后，我们的店员会送上绿萝，跟客户沟通交流，打动客户，给他们留下好印象，以后他们也会给我们介绍新客户。因而要以细节打动客户，用服务感动客户。

记者：谢谢您介绍我的采访，那也祝咱们的销售业绩越来越好！