涉县供电公司亲情服务山区群众

  近年来，涉县供电公司供电亲情服务队在公司党政团和上级团组织的正确领导下，把握机遇、奋发有为，与公司团员青年共创青春业绩、推动共青团各项工作取得了丰硕成果，多年获得县、市公司的高度评价。

  涉县供电公司供电亲情服务队以“电力青年突击队”为载体在完成公司重点工程建设、抗击灾害等急、难、险、重的工作任务中充分发挥青年突击队作用，哪里有需要，青年突击队出现在哪里。自成立以来，开展各项活动 100余次，参与人数近 1100人次。

  涉县位于太行山南麓，晋冀豫三省交界处，境内地理环境复杂、沟壑纵横，85%以上的普通客户居住分散、点多面广，用电需求多种多样、差异性较大。针对以上情况，供电亲情服务队认真收集客户需求，精心梳理分析，研究解决方案，创办了“特殊用电办理处”，实施了“五项服务套餐”，满足了农村不同客户的需求，有效地提升了服务质量和服务水平。

  一是提供小型物资外借服务。根据群众的安全用电需求，“特殊用电办理处”配置了配套箱变、电缆和保护齐全的电表箱等供电材料，无偿提供客户使用，公司不收取任何费用。提供外借服务时，需要签订《设备外借协议》，明确保管和用电安全责任，规避企业的责任风险。所有设备外借过程中，还提供技术支持，极大方便了客户。二是提供故障表计快捷更换服务。居民客户电表损坏报修时，供电人员直接带上已经校验合格的并与其容量相匹配的电能表，上门进行更换。客户现场对表计的起止码签字确认后，供电人员负责将其他流程办理完结。三是提供特殊性应急用电服务。“特殊用电办理处”配备了小型发电机等配套临时供电设备，为客户提供应急用电服务。供电设备的燃料由客户自行解决，避免了关系电、人情电以及计费问题的发生。四是针对特殊客户实行差异服务。为各供电所统一制作了“连心服务卡片”，卡上印制了“一帮一”联系人电话，以及现行电价标准、开展的服务项目和服务范围等，发放到特殊客户手中，方便联系。各服务队为辖区内的孤、寡、老、弱、病、残、军烈属等人员建立特户账卡，开展上门服务，为他们排忧解难。对用电容量在315千伏安以上的客户，实行VIP大客户经理制和首问负责制，提供报装接电一条龙服务。五是95598延伸服务。为更好地了解和掌握群众用电难题，收集相关信息，公司利用农村庙会人群聚集的特点，组织95598、供电所等相关工作人员，在进行安全用电宣传的同时，设立流动投诉受理站，现场接受用电咨询和投诉，将95598服务延伸到农村现场，拉近了农民和电力企业的距离，解决了实际问题。

  通过实施五项套餐一是提高了安全管理水平。自2005年成立亲情服务队以来，没有发生一起因临时用电设备老化的安全隐患。二是提高了企业社会效益。农村用电量虽然不大，但及时更换表计，使得用电的连续性得到了保障，农民用电的积极性有所增强，近几年办理养殖、种植的农户越来越多，增供扩销落到了实处。小型物资的配备，为客户减少了潜在的安全隐患风险，减轻了农民的经济负担，赢得客户的赞许。三是提高了电力企业在社会的认知度。推出“五项服务套餐”，解决了群众的许多热点、难点问题。公司应客户需求，建立了特殊客户档案，重要客户档案，形成了“大小客户，专人服务”的服务方式，呈现出一道“那里有电，那里就有我们服务“的亮丽风景线，9年来，公司行风评议连续夺得第一，5年来连续实现零投诉。

  今后的工作中，供电亲情服务队将进一步完善各种制度，规范各项流程，为客户提供更大的服务空间。“没有最好，只有更好”，是我们搞好优质服务的不懈动力；“需求有差异，服务零距离”永远是我们坚持的服务原则，更是我们提升服务水准追求的目标。

  曹志旺 任鹏 高波 王海燕 赵志华 王美娟

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