青春在平凡中闪光

  ——记河北省电力系统“巾帼技术状元（能手）”江泓

  江泓，女，1982年2月出生，业务受理高级工，现为电力客户服务中心营业班班长。2006年在创一流办公室工作，2007年至今在电力客服中心工作。参加工作9年来，她怀着对电力事业的热爱，用心工作在服务客户的前沿“阵地”。践行着“你用电，我用心”的服务宗旨，默默奉献着青春年华，在平凡的岗位上做出了不平凡的闪光事迹。

  机遇永远垂青有准备的人    

  2006年她正式成为涉县电力供电公司的一名员工。刚刚参加工作深知自己需要用最短的时间来适应这里的节奏。要适应节奏就必须尽快提高业务知识和专业技能。而此时也迎来了一个巨大的挑战，公司安排她在供电所做讲解员为检查组成员讲解有关情况。当接到这个光荣而艰巨的任务时，她深感责任重大，是啊！那是代表整个供电公司，代表全县全体电力职工的精神风貌。为了圆满完成这次任务她不敢有丝毫的懈怠，努力学习业务知识。终于，她成功为国家电网公司农电处做了涉县供电公司创建一流企业的讲解汇报工作，公司高标准顺利通过了国家电网公司创一流达标验收，并且得到调研检查验收组的一致好评。

  用心去面对每一位客户

  2007年，她被调到电力客户服务中心工作，负责办理业扩报装业务。面对新的工作，新的挑战，她的工作性质发生了巨大的改变。原来的工作和现在工作差异很大，原来她面对的只是一些数字和资料，而现在直接面对的是客户，是直接利益相关的一环节。这里是我们供电公司的眼和手，是电力公司的窗口单位。服务中心员工的一举一动关系到供电公司的对外形象，所以提供优质服务是对我们最根本的要求。

  她从思想上深刻领会到优质服务的重要性，从行动上也开展落实。争取把自己的服务水平提高一个新台阶。首先，为提高业务水平，以优异成绩通过市局组织的“业务受理员资格认证高级工”考试，并获得电力工程助理工程师职称。其次，积累工作经验，把工作经验做为提升服务的基石。再者，积极参加一对一特殊客户服务，为每一位特殊客户提供力所能及的服务。平时，她积极参加县妇联组织的“巾帼服务队”，去帮助那些需要帮助的人，实现自己的价值。她坚信通过自己的努力，自己一定会做的更好。

  有付出就有回报

  2011年，她积极参加了省电力公司举办的讲解员知识竞赛，这对她来说是机遇也是挑战。她知道每位选手准备的都十分充分，她不能有丝毫的松懈。终于，凭借多年讲解的基础和老师的指导，在省市公司搭建的平台上，尽现了一名普通员工的风采，获得省电力公司讲解员知识竞赛县级供电单位组个人第一名的好成绩。

  2013年，除做好本职工作外，还积极参加市工会组织的“中国梦，国网情”演讲比赛，经过激烈而又紧张的初、决赛，终于获得个人“中国梦，国网情”演讲比赛一等奖。

  是啊，她在每次比赛中付出的不仅仅是精力和时间，还有对家人和孩子的歉疚，她，作为一位母亲，多么希望在孩子最需要自己的时候，能抱抱她亲亲她，可是她明白最关键时刻是不允许她这样做的，她始终坚信有付出就有回报。

  阳光总在风雨后

  终于，她所做的工作得到了上级部门领导和同事的充分肯定，先后获得河北省电力公司先进个人、河北省电力系统“巾帼技术状元（能手）”、邯郸市供电公司“新人奖”、市公司“农电系统营销服务先进个人”、市公司“中国梦、国网情”演讲比赛一等奖、县供电公司“局长特别提名奖”、县公司“岗位技术能手”、连续多次被评为县公司年度先进个人。

  俗话说“干一行，爱一行，三百六十行，行行出状元”，她始终坚持着她的热爱。在今后的工作中，她将再接再励，用自己的青春为伟大的电力事业发出一份光和热。

  （李越 申和旺 郝米生 杨永兵 张林亮 江泓）

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