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家居O2O，“4招”解除消费者痛点

http://www.jiajum.com 2015-08-12 10:00 家居装修设计网

自从“互联网+”这个概念横空出世，便瞬间引爆了各行各业，家具电商时代也是“迈不过的门槛”刚过去两年，是家具网购大发展的两年，同时也是电子商务与传统渠道冲突加剧的两年。

这两年发生了几件大事 “双十一”，网购平台天猫的当日销量达到了570亿，家具品类销量过亿的商家也在悄然增加，2013年“双十一”期间，红星美凯龙、居然之家等19家家具大卖场联合抵制天猫，并且红星美凯龙董事长在某论坛上提出“电商陷阱”论。提出“电商陷阱”论的红星美凯龙，却自己花费重金两次自建电商网购平台，也被爆出已在天猫连开店，而同为家具卖场“巨无霸”的居然之家，在2014年“双十一”当日，自有电商平台“居然在线”也突然上线。

近期，家居电商O2O模式已成为一个不容回避的商业话题，悄无声息的就出现了像美乐乐、齐家网、酷漫居、尚品宅配等一批颇具代表性的O2O模式企业，并且发展得还相当成熟。这一系列的事件值得所有传统家居企业深思 “为什么家居O2O这么受消费者的青睐？“

从宏观方面看， 2014年是全面深化改革的启动之年，是加快推进市场、产业、城市、社会、政府五大转型的突破之年，县城经济的旧常态正也在逐渐被打破。近日，国务院总理李克强敦促“提网速”“降网费”，随着技术的不断发展，网速肯定会越来越快，同时随着使用规模的不断扩大，电信资费还可以变得更低，促进移动用户的增长。并且2015年智能手机在县城的出售量呈现明显的增长趋势，种种迹象表明“县级市场+移动互联网“时代已经到来！

仟那美居是一个应用，为传统的家居行业提供了全新的解决方案，在县级市场买家居有什么痛点呢？

1.类目单一，缺乏时尚个性家居产品

部分在大城市生活过的，因诸多原因回到了自己县城生活，习惯了大城市丰富多的个性化生活，见多识广的他们，已经开阔了眼界，传统卖场的古板家具已经满足不了他们的需求。他们想在县城定制一套个性化的流行款式的家具，大多找遍了整个县城也找不到合适的。

2.价格普遍偏高

县级居民，大多数属于中等收入水平，是对价格问题是敏感的人群，传统的家居卖场进货大多经过省级代理，市级代理，县级代理才到他们手中，中间环节的增多，成本将会大大增加，包括仓储成本、物流成本、人员成本等。

3.B2C、C2C家居电商无法满足家居产品体验性强的特点

近日，某网站针对消费者网购家居产品进行了一系列的调查。调查显示，在接受调查的230位受访者中，他们认为网购的好处是价格便宜、方便、快捷，其中价格便宜占比66.96%。值得注意的是，他们当中77.83%更倾向于在实体店购买家居产品。为何那么多的受访者最终宁愿选择实体店呢？主要是因为他们认为网购家居产品体验性差，这项比例为71.74.%。据悉，消费者选择网购家居产品的最大因素是价格便宜，同时，消费者对家居产品的体验性最为看重，超过一半的受访者曾在网上购买家居产品，但有七成以上的人宁愿选择在实体店购买，最主要的原因就是网购体验性太差，因此他们对于“互联网+家居”的诉求是提高产品体验性。

4.遥不可及的售后服务

如今，网上购物已成为一种时尚，足不出户就能买到想要的商品。可是，网上购物毕竟不像现实买卖，可以挑挑拣拣。商品买到手后要是出了问题，与商家的网络或电话沟通，部分商家态度极其不好，家具类的产品退换货也比较麻烦，种种的网购售后服务问题已成为制约网购发展的瓶颈。

仟那美居是一个O2O家居电商平台，尤其重要的是它给用户一个全新的家居电商体验，

他完美的解决县城用户买家居的痛点。

1. 涵盖全类目家居，满足用户一站式购物需求

仟那美居产品涵盖家居、标准家具和定制家具，进入仟那美居等于进入家具卖场+家电卖场+家纺卖场+家饰卖场+服务体验店，拥有一条龙家居服务系统，满足用户对一整套家居的一站式购物需求。例如，在顾客购买到床的同时，还提供台灯、床上四件套、枕头、被芯、衣架、储物盒、挂烫机等家居用品，帮顾客节省时间，缩短顾客布置一个家所需要的时间成本。

2. 消除中间环节，提供最低价格

仟那美居采取从厂家直接到消费者的模式，消除中间环节、压缩仓储成本、物流成本、人员成本，可以想像一下，之前每个中间环节所增加的成本，都属于顾客的隐形消费，到顾客手中的产品也大多是偏高的价格，仟那美居这种模式能给顾客提供透明化、低价格的产品。

3. 各县市区设立体验店

各县市区设立放松休闲式验店，具备传统B2C、C2C电商所不具备的先体验后购买的功能，比如，顾客可以在买之前可以先去体验店看看产品的尺寸、质量、款式、颜色等，满足顾客对于“互联网+家居”的产品体验性的诉求。

4. 落地的售后服务

仟那美居把各县市区的体验店作为售后服务网店，如果顾客在买到商品后遇到问题，体验店直接上门为顾客解决问题，不需要顾客与商家隔空商谈售后问题，顾客可以直接去体验店退换货，不用在担心退换货麻烦的问题。体验店把遥不可及的网购售后服务变得触手可及。

仟那美居这种O2O模式，实质上是将传统B2C、C2C家居电商和实体家居大卖场相结合，以“网购价”和高于的“卖场体验”，颠覆了传统家具业的经营形态，中间环节的删减也有利的降低终端商品虚高的价格。给顾客一个满意并且不同于传统的家居购物体验。