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九牧客服服务再升级助推“双百”战略实施

http://www.jiajum.com 2015-08-18 13:42 家居装修设计网

2015年8月8日起，九牧全国统一客服热线正式更换为全国管家服务热线400-1919-999。号码虽然更改，但是服务依旧不变，九牧将继续为消费者提供无缝隙管家服务，以提供“卓越品质,管家服务”的服务理念，以“24小时服务，360度满意”为服务标准，为消费者提供售前、售中、售后一站式无缝隙管家服务，让用户高度满意。同时这一举措也标志着九牧在推进其“百亿九牧、百年九牧”的战略目标上又迈出了坚实的一步。

随着业务的扩展，如今九牧星级服务网点已布建1180家，除新疆、西藏外，其余地区省会、地级市实现服务覆盖，其中特约服务商76家占比6.5%、销售服务商1067家占比90.4%、专修服务商37家占比3.1% 。以400消费者服务热线为链接，对于出现的产品质量问题，均能及时有效地处理解决。

随着互联网的发展，人们的家居生活也进入了智能化、个性化定制的新时代，追求品质与个性，实现个性化消费，在当下越来越被推崇，九牧也与时俱进升级原有服务体系。

服务为先升级管家服务体系

◆ 制定服务发展规划落实163一站式管家服务

如今，九牧客服制定了一系列循序渐进的服务发展规划，从立足厨卫行业标杆服务品牌到形成九牧特有服务文化及理念，进而升级到服务行业具有影响力品牌，最终以建设全球互动美誉中心为目标。九牧始终追求客户100%满意为基础，完善内外部服务支撑体系，以客户满意度、美誉度、忠诚度为支撑，使客服最终成为生活社会化增值服务平台。

为实现其全球美誉中心目标，九牧还努力完善配送服务一体化模式，并在2016年全国范围进行试点，省会优先开展163一站式管家服务（1站：购买前，购买中，购买后一站式解决 6管：管测量，管设计，管配送，管安装，管维修，管保养 3满意：时间满意，过程满意，结果满意）并保证成套服务100%全国落地实施推进。

为实现“百亿九牧、百年九牧”的宏伟战略目标，九牧不仅根据卫浴时代潮流趋势在服务上进行升级，还在产品、渠道等方面进行深化变革、全面发力，保持更高的竞争优势；以严苛的标准、严苛的质量、严苛的服务、严苛的考核服务好客户，助推实现“百亿九牧、百年九牧”的宏伟目标。

产品为本核心科技加快“九牧速度”

产品品质是九牧领先的第一步，不单单是生产加工，从产品设计、研发到零件采购，九牧在每个环节上都精益求精。目前，九牧产品专利超过1200项，荣获7项IF大奖，4项红点大奖;设立了国际一流研发中心和世界级检测中心，整合全球专业设计资源，在亚洲及欧洲设立设计中心，并与全球顶级的设计公司乔治.亚罗紧密合作，跨界设计引领未来的智能厨卫家居，实现艺术与实用的完美结合。

渠道为王实现多渠道营销

渠道方面，早在几年前九牧就已经组织蓝海行动专案组，在全国范围内拓宽市场营销渠道、推动客户公司化运营和市场差异化推广，深化优势传统营销渠道。目前九牧正极力整合线上线下优势资源，利用电商平台不断拓宽网络销售渠道的同时完善线下销售体系，线下五星定制体验店便是其中经典范例之一，通过完善一站式服务体系，扩宽销售渠道，全面满足不同消费者的需要。

2015年新的征程，伴随着管家服务体系的一系列升级措施的落实，九牧必将继续保持迅猛的开拓势头，不管是客户服务、产品研发生产，还是终端的营销，九牧将始终以满足客户需求、顺应厨卫行业发展趋势为准则，打造民族百年卫浴品牌，助推实现“百亿九牧、百年九牧”的宏伟目标实现。