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家居电商体验需求成“痛点”

http://www.jiajum.com 2015-08-19 08:43 家居装修设计网

日前，根据某资深家居媒体人透露，目前，家居电子商务的总量并不乐观，家居电商市场份额不超过家居销售总份额的10%。究其原因，主要包括以下两点：一方面，家居电商体验需求成“痛点”;另一方面，连锁卖场和家居生产企业的联合抵制。

家居电商市场份额不到10%

目前，家居业的电子商务经过多年建设，已经初具规模。但是家居电子商务的总额到底有多大，占整个家居销售的份额有多少对于众多家居业内人士而言，还是一个谜。经与众多家居业内的资深一线人士交流得出的结论是：家居电商市场份额不超过家居销售总份额的10%。

对于上述结论，该业内人士解释，家居销售环节中，体验是非常重要的促销手段。没有体验，消费者就难以下决心购买。而电子商务目前还难以满足消费者的体验需求。以衣柜产品为例，消费者在购买衣柜的过程中，对衣柜的质量、环保、工艺、售后服务的关心，都必须通过亲身体验方能证实，这是传统专卖店得以生存的关键。

衣柜消费中，质量是第一重要的。而质量的检验，首要的便是眼观、手触，以及对专卖店环境氛围的感知。甚至专卖店员工的服务水平，都会被消费者当作判断衣柜质量是否可靠的指标——不靠谱的工厂，专卖店一定不正规。环保是现代消费者最为重视的指标之一，而判断衣柜的环保性，很多消费者也学会了眼观、鼻嗅等多种鉴别方式。有的消费者已经开始拿着甲醛测试仪去现场测试，以保证安全。

衣柜工艺是否过关，是一定要亲眼看，亲手触摸的，网上的照片虽然精美，但是与实物差异太大，谨慎的消费者是不会轻信的。售后服务更是网络销售的痛点。一个售后服务电话，一句空洞的承诺，哪里比得上精美的专卖店让人放心，何况不少专卖店销售的商品还得到了卖场的双重售后承诺。

连锁卖场、生产企业联合抵制

当下，连锁卖场对于家居电商的态度是冷淡的，抵制的。电子商务怎样才能与实体店形成真正的融合发展，还存在着巨大的体制性障碍。优秀的家居销售企业、优秀的家居工厂目前都在家居连锁卖场里销售商品，个别的品牌有实力摆脱全国知名的连锁卖场，在地方性卖场或人流量大的商场里开独立大店销售。

时下有不少电子商务卖家在网上销售价格很低的商品，销量不错，但这几乎都是以牺牲品质、减少售后服务等方法获得的，难以长期发展，难以建立真正的消费者口碑。该业内人士表示，连锁卖场对家居电商的抵制将造成后者很难发展，而连锁卖场的这种抵制会是长期的，也是有效的。连锁卖场占尽了优质经销商资源，占尽了优质厂家资源，而电子商务想绕过这些成熟而强大的家居力量另起炉灶，是很难想象的。

除此之外，多数家居生产企业不支持销售商做电商。虽说目前不少生产企业自己就在进行电子商务，不少企业在知名网上商城开辟了旗舰店，有的销售业绩还相当不错。但该人士表示：普遍而言，家居生产企业并不支持自己的销售商从事网上销售。最重要的原因是因为中国地域广大，各地经济发展水平不一，场地租金各地相差悬殊，生产企业的同一产品，如果价格一致，则对经销商利润产生极大影响，各地苦乐不均，难以实施;如果价格不一，则会产生窜货等无法解决的问题。

由此看来，家居电商市场的开拓还需要有一条很长的路要走。