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真言2015|王轶群：情系消费者享受定制新概念

http://www.jiajum.com 2015-08-20 10:16 家居装修设计网

编者按：

2015年，家居行业的发展既有有迹可循的判断，又有着各种不确定性因素的交织。互联网对家居行业的渗透，特别是移动互联网所带来的冲击和影响，几乎让我们很难按照往常的逻辑思维来看待这个行业。

在这种背景下，行业既有的格局，以及权力结构或将产生重大变化。矛盾与冲突，合作与联合，创新与变革或将以一种我们意想不到的方式发生。因此，我们更需要可以穿透行业迷雾的视野，更希望听到振聋发聩的行业真言。

新浪家居新闻中心2015年度重磅策划，“真言2015”系列将与家居行业的顶级企业大佬，智慧企业家深入对话，通过我们的对话、思考和记录，去尽可能的展现这个行业真实与客观的发展脉络。

沃棣家居CEO王轶群女士接受新浪家居采访

王轶群女士，毕业于上海交通大学，在英国兰卡斯特大学取得硕士学位，之后在意大利罗马大学取得博士学位。不仅履历丰富，电子商务经验同样丰富，王轶群女士为众多意大利品牌做过中国推广工作，后担任过芙拉，百格利尼中国区总经理、亚马逊高级副总裁、ASOS大中华区CEO等职位。丰富的零售业及电子商务经验，对中国及亚洲零售业市场的深刻了解，17年成功品牌运营及营销经验都让王轶群女士在担任沃棣家居的CEO时得心应手。

从最初对家具行业的不甚喜爱，到现在深刻洞悉家具行业脉搏，走智能定制之路，对于未来家具行业的发展前景，王轶群女士显得格外有信心。

立足中国做好品牌本土化

橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳。沃棣前身实际是叫艾梵蒂的德国品牌，是全球排名第三的家居平台，后来被海尔全资收购，目前是海尔的全资子公司。从德国到中国，为了更好的适应中国消费者，公司的发展理念、策略都为本土化做了不少努力。

国外的消费者很成熟，表现在家具会自己搭配，自行设计风格，所以艾梵蒂之前是设计师家具平台，但是国内的消费者则更喜欢配套式购买，因而在中国市场艾梵蒂很少做单品。关于这一点，王轶群女士告诉记者：“中国的家居品牌是属于耐用品。做单品消费者群体不成熟，以单品为主导的消费模式在中国是不适合的，所以我们进行了调整，做整体解决方案。”

王轶群女士近照

针对中国家具的消费都是耐用大件这一情况，艾梵蒂的产品注重线下体验。“美乐乐以电商起家，现在也做线下O2O，它82%的交易是来自于线下，所以必须从纯电商向O2O转型。所以我们现在也是这么做的，门店和线上相结合，不是做单纯的电商”。除了注重线下体验的转变之外，“家具”和“家居”的分开，也是艾梵蒂立足本土化的重要表现，王轶群表示：“家居是可以做纯线上的，家具是要做O2O模式。其实我们现在有一个独立的网站是以家具为主，因为家具属于快消品。消费者买毛巾不会太过于关注毛巾的材质，但是买一套家具消费者花10万、20万肯定要看看材质，因为客户体验包括整个消费流程都不一样。”

力求完美把最好的呈现给消费者

任何产品最终都要回归到消费者。王轶群女士对于这一点深信不疑。沃棣目前的口号是“欧洲设计+德国品质+海尔服务”，她表示“我们要把全球最好的这三样东西集合在一起呈现给消费者，同时我们的价格能够堪称和淘宝上的最低价有竞争力，甚至比他的性价比更高。”

口号再好，不如产品好来的更有说服力。沃棣家具的设计秉承欧洲的设计理念、品质以德国为标准，深刻践行把最好的产品呈现给消费者。目前，沃棣在全球跟1000多个国际设计师成立战略联盟，不断提供最符合趋势国际化家具设计。拥有众多设计师，也会有一些主题设计，满足不同消费者的消费需求。除了自行设计，和三方合作也是沃棣采取的方式之一。“我们会和国内很多外贸公司、工厂合作，对他们出口的产品进行改良，这样会比国内的产品更具有时尚感，年轻化了、时尚化了，而且小型化了，更适合中国的80后、90后消费群体，更符合现在我们说的时尚美式，简约美式的概念。”王轶群女士解释说。

工作中的王轶群女士

除此之外，沃棣将在9月份推出全球设计众包的概念，除了现在的设计入库，还会增加更多的设计师。王轶群女士自豪的说：“我们现在已经跟35个国际设计院校进行合作，很多年轻设计师可以成为我们潜在的合作伙伴，我们会有一个邀约的形式，发出设计邀请给这些全球的设计师。他们的设计稿会登在网站上，由消费者投票，前三名的产品会商业化，这样一方面能够把国际最新设计理念引入市场，同时也能保证符合中国消费审美，对设计师而言也能更好的了解市场。”

德国品质，是指产品在各个流程中都沿用德国最高标准，莱茵标准。王轶群坦言德国的莱茵标准是全球最严格的家居标准。所以从材料、环保性，包括工艺、人体力学、耐用性，甚至社会责任等方面而言，沃棣一直以最高的标准要求自己。

海尔为大家所熟知的除了产品，就是为人称道的服务了。沃棣会沿用海尔的高质量服务，从售前、售中、售后三个方面提出自己服务方式。“售前服务，所有的门店为消费者提供免费的设计咨询，可以针对你的户型，出3D效果图，这是在任何一家公司实现不了的；售中的服务包括从仓储、物流、配送都是由海尔日日顺来提供，并且免费上楼安装，同时安装之后要保证现场给你打扫干净；售后服务则是三年之内可以免费清洗，还推出家具以旧换新的活动。”王轶群女士解释说。

新型定制不一样的消费体验

定制并不是沃棣独有的特点，但是交互式定制这样的新概念却是由沃棣提出。首先是定制的可视化，告别传统的布卡，消费者可以通过网络对选中的产品进行自助模块化设计，并在网络上显示出产品的定制效果。

艾梵蒂O2O差异化运营模式

沃棣的虚拟展厅也有同样的功能，“我们所有的家具都会放在实体的展厅去呈现，在线上的虚拟展厅呈现出来，720度的拍摄效果会真实看到这个产品长什么样子，让消费者在没有见到产品之前就对其有一个很好的认识。”不仅如此，消费者可以在线上直接同欧洲设计师进行交流，从前期的产品定制、室内设计到下单、售后一键掌握。

除了可视化之外，3D虚拟建模也是沃棣想推出的新技术。王轶群女士介绍说：“我们线上的每一件产品都会生成一个二维码，扫描二维码会自动以3D模型呈现在你的移动端，到家以后你只要把手机调到拍摄功能，然后把模型调出来，它就会以一比一的比例呈现在你要指定的地方，这个技术目前只有我们在做，这是我们研究的技术，目前在优化阶段。”王轶群女士对这种想法的独特性引以为傲，并表示希望有更多的智能性的突破。

设计雷同、布置陈旧、花费时间长、所需费用高、维权困难，是目前定制家具消费者要担心的问题，但是沃棣提出“欧洲设计+德国品质+海尔服务”，交互式的家具定制，让消费者无需再但心这些问题。

虽然目前整体经济环境不甚乐观，但是王轶群女士对家具市场的未来十分看好，她表示衣食住行永远是朝阳行业，“市场足够大，七千亿市场规模，而且每年以40%的速度在增长。大割据没有出现，没有巨无霸进入这个市场。另外这个领域属于投资价值洼地，现在很多资本很看好。同时，我们有海尔大背景，当然有信心做好这件事情了。”（文/新浪家居章黎尧）