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线下体验线上选购京东打造家居家装O2O新范本

http://www.jiajum.com 2015-09-14 16:33 家居装修设计网

长期以来，家居家装电商线上线下体验不能够有效打通给消费者带来困扰。想要享受线上的优惠，却难以同步享受线下的体验，可谓鱼和熊掌不可兼得。而对于家居家装商家而言，由于实施成本过高，实现线上线下一体化近乎奢求。京东却通过京东金秋家装节玩出了家居家装O2O的新玩法，成为行业新范本。

家居家装用户之痛：支离破碎的用户体验

衣食住行，是消费者的基本需求。然而，在家居家装体验方面，消费者却屡屡受伤。装修市场鱼龙混杂，装修材料以次充好等问题，一直困扰用户。因而迫切期待家居家装O2O的出现，能够消除市场价格不透明、服务品质无保障的顽疾与痛点。

尽管进军家居家装O2O的不在少数，资本一哄而上，但能够打通线上线下环节，真正实现一体化体验的寥寥无几，更多的是有名无实的O2O假象。业内人士曾用“线上下不来，线下上不去”来描述家居电商发展的困境。因为网上销售家居商品的生态环境尚未建全，缺少线上销售商品后的配送安装服务体系，线下体验系统不完善等。可以说，支离破碎的用户体验，制约了家居家装电商的快速发展。

对于消费者来说，对于家居家装O2O的核心需求有三点。第一，把好质量关，别玩猫腻；第二，线上线下打通，这样既能享受线上折扣，又能有线下体验。第三，保姆式服务，享受一站家装服务及“交钥匙”的便利。

京东布局家居家装O2O：打造线下体验线上选购新范本

以家居2015年，京东在行业内先行推出家居家装O2O业务，打造线下体验线上选购新范本。品牌HOLA特力和乐为例，其与京东联手推出的家居O2O业务，令HOLA特力和乐全面联动电商、微信、线下门店，实现了更为立体化的三维营销。目前，HOLA特力和乐位于北京、成都的两家门店及上海仓已经形成多点发货，消费者通过京东提交的订单信息，将在第一时间被推送到离消费者最近的品牌门店/仓。江浙沪、京津翼、成都等地订单可根据距离实现次日达。凡是在HOLA京东旗舰店下单的顾客都会自动成为HOLA会员，享受到线上线下同等的积分制度，可参与积分换礼等会员活动。此后，HOLA还将逐步推进“线上下单、门店就近配货”、“线下扫码、京东配送到家”以及“门店退换货”等服务。这表明，家居家装品牌的线下资源与京东的线上资源全面整合，将共同为消费者提供线上线下一体化的优质体验。

在2015年京东金秋家装节上，京东更进一步联合12大品牌，推出了家居家装定制商品，利用门店帮系统打通线上店铺和线下门店的流量和交易通路，实现线下门店流量的引入以及经销商的利益绑定，提升消费者的购物体验。此后，消费者可以在线购买定制商品的代金券，而后持优惠码到线下门店与导购员沟通商品定制细节，最后由导购员使用“门店帮”系统为消费者生成最终订单，消费者使用微信扫码支付。在保障家居家装产品个性化的同时，为消费者带来更便利、更优惠的体验。

京东此举对消费者而言，具有价格优惠、体验整合、个性购物的三大优势。消费者不仅可以享受京东带来的价格优惠，并且由于持有了京东的优惠礼券，消费者在线下实体店会被认为是“采购意愿极为强烈的顾客”而尊享VIP待遇。线上、线下的资源整合，将为消费者带来了全新的、完整的家装家居购物体验。此外，定制商品也将极大满足消费者的个性化购物需求。

对于商家而言，京东此举也实现了流量导入、会员共享、体验升级、成本下降的效果。京东的强大线上流量变成了家居品牌线下实体店的上游流量，实现了线上促进线下的引流效果；而京东与品牌厂商会员资格、积分的互联互通，则实现了会员共享和体验升级；门店帮、京东物流的深度整合，也将带来品牌商家运营成本的下降。

京东家居家装O2O背后的真功夫：物流服务升级

京东家居O2O，除了与品牌厂商的深度合作外，其背后的物流配送服务，也是支撑京东家居O2O的关键能力所在。

京东拥有全国电商行业中最大的仓储设施。截至2015年6月30日，京东在全国范围内拥有7大物流中心，在44座城市运营了166个大型仓库，拥有4142个配送站和自提点，覆盖全国范围内的2043个区县。对于家居家装品牌厂商来说，与京东合作，将省去长时间、高成本的物流配送体系建设，直接杠杆京东在物流层面的领跑优势，为消费者带来一流体验。

在2015京东金秋家装节上，京东对家居家装物流配送服务进一步升级。在行业内首创了大件入仓、家具211限时达服务。喜临门、天坛等品牌均已实现入仓，提升了大件家具产品的配送效率与服务水准。在家具品类上，500多个家具品牌将支持200城市500以上城区的免费送装。这也意味着，京东与众多家居家装品牌厂商一道，为消费者创造了上门送装的全新体验，这不仅节约了消费者的体力、精力，更带来了重要的品牌曝光良机，令消费者对首次实施“京东”升级服务标准的品牌影响深刻。

从购物模式的O2O创新，到物流配送服务的升级。京东在家居家装电商的竞争中打响了“体验竞争”的又一枪。品牌直供的品质保障、线上线下的资源整合、上门送装的贴心服务，为消费者带来的不仅仅是O2O的新概念，更是落地的诸多实惠。京东金秋家居节销量再创新高，即是对京东家居家装创新最好的肯定。家居家装电商的竞争，已经开始脱离了单纯的产品层面，进入全面体验的未来之争。

关于京东（JD.com）：

京东（JD.com）是中国领先的自营式电商企业，在《财富》中文版公布的“2015中国企业500强”中，京东是中国收入规模最大的互联网企业。京东为消费者提供愉悦的在线购物体验。通过内容丰富、人性化的网站（www.jd.com）和移动客户端，京东以富有竞争力的价格，提供具有丰富品类及卓越品质的商品和服务，并且以快速可靠的方式送达消费者。京东拥有庞大的仓储设施，其规模在全国电商行业中处于领先地位。截至2015年6月30日，京东在全国范围内拥有7大物流中心，在44座城市运营了166个大型仓库，拥有4142个配送站和自提点，覆盖全国范围内的2043个区县。2015年，京东很骄傲入选纳斯达克100指数。