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家具销售纠纷背后的原因

http://www.jiajum.com 2015-09-16 08:54 家居装修设计网

最近，打开新闻网页，会发现很多关于家具销售纠纷的报道。有买家具交了钱货没到却撤柜的，有实木家具掺假的，再结合之前爆出的甲醛超标、材料掺假、家具毁损退货、发的货是样品的等等，家具行业的销售纠纷似乎从来就没有在媒体上断过。

为什么会出现如此大量的销售纠纷呢?家具销售中怎样做才能减少销售纠纷的出现呢?

私单欺诈

最近有一则新闻，济南段先生在卖场买家具，销售员表示私下交易可以优惠，段先生听信后与销售员私下交易，只签了与品牌的合约，并没有签与卖场的合约，结果销售商迟迟不交货，最后才得知其撤离了卖场。段先生找到卖场，卖场表示没有交易记录，不用承担责任。段先生原本是为了省钱，最后却钱货两空。这就像是去饭店吃饭不开发票就可以优惠一样，没出事还好，一旦遇到食物中毒之类的事情，你找谁负责?

遇到这样的事情，消费者只好自认倒霉吗?与此同时，恐怕该家具品牌也是有苦说不出吧!最近家具市场普遍不景气，有些经销商就故意设下这样的骗局捞一把之后就退出，却把家具品牌的名声弄坏了，坑了消费者又坑了家具品牌。建立好名声不容易，要毁坏好名声却只需要一瞬间。在企业都在注重品牌建设的今天，一个负面的消息就可能影响到整个企业的总体品牌布局。

家具企业要谨慎选择经销商，好的经销商能为家具品牌带来丰厚的利润，但一个不好的经销商却很容易坏了家具企业的品牌名声。消费者在买家具的时候也要多留个心眼，遇到这样的便宜不要占，一定要与卖场签合同。

文字游戏

很多商家号称自己的家具是实木家具，事实却是实木掺板木的家具，只在重要部分用实木，其他地方都是板木。但是销售的时候却不说清楚，消费者发现之后当然又是一场纠纷。

最近的新闻中不少关于“实木不‘实’”的，说的就是实木家具并不全用实木打制，商家卖的时候不说清楚，只是诱导消费者以为该家具是全实木，弄虚作假。只因家具不是消耗品，所以有些商家便这样糊弄消费者，他们也不指望熟客和回头客，只做一次性生意。也不担心坏了品牌的名声。合同里面细节不明，跟顾客玩文字游戏，就是之后顾客发现了找来理赔，也会推诿了事。

售后不完善

前不久，一市民买了一套衣柜，放进房间以后，整个房间里都弥漫着一股刺鼻的气味，经销商看了之后竟然建议客户买水果袪味。这样的建议客户当然不会同意，而且很容易激化经销商和客户的矛盾。

这样随便地处理问题，这个商家也真是前无古人了。遇到这样的事情，商家不该如此敷衍了事，应与客户做好沟通，与客户一起将家具送去进行甲醛检测，若确实是甲醛超标，商家应积极主动地处理好后续事情;若不是，也要弄清楚原因，具体问题具体分析。

行规之外还需定标准

日前，某女士订购了一扇木门，师傅量尺寸的时候表示，因门框比木门要宽，所以需加800元费用，不然就不给安装。当记者询问之前是否对顾客说明了这一点时，商家表示这是行规，之前并没有特意说明。

站在消费者角度，既然我们已经签订合同，交好定金，那就需按合同来，等到尺寸不合适，又要另加费用，这是不合理的。既然是行规，就该写进合同里面，尺寸大了、小了，需要改多少，要加多少钱，都应该写清楚。不写清楚，可能这些行规就只有行业内的人知道，消费者只在需要的时候去买，又了解多少行规呢?等到事情发生了，又是一场消费纠纷。商家应吸取这些教训，将纠纷消弭于无形。

家具行业的销售纠纷一直存在，但很多问题可以事先避免，无法避免的事情也可以用售后服务来完善。家具品牌企业和经销商应在销售行为发生前做好充分准备，从小处出发，着眼于细节，防范于未然，不要等到销售纠纷发生了才想办法挽救。