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电商模式颠覆家装业利益链条

http://www.jiajum.com 2015-09-25 10:39 家居装修设计网

“装修一次家，累掉一层皮”、“想离婚，就装修”……这是传统年代关于装修的诸多段子。在“互联网+”时代，家庭装修不再像以前一样复杂和繁琐。随着低价格、短工期、零增项的互联网家装浪潮席卷而至，家装业的利益链条开始受到颠覆，行业秩序即将得以重塑。

家装电商

多种电商模式冲击传统

近年来，小米、爱空间、土巴兔、家装e站、靓家居……各种互联网家装成为炙手可热的关注焦点。在传统家装模式饱受诟病之时，互联网家装以超短工期、超低报价、零增项等概念赚足了眼球，成为互联网家时代毋庸置疑的主角，也成为年轻置业装修群体家装首选方式。以爱空间为代表的互联网家装、以靓家居为代表的O2O一站式家装、以大自然家居为代表的F2C工厂家装等模式纷纷兴起，699元/平方米全包、20天完工等概念甚嚣尘上。

数据显示，目前土巴兔的平均日登记装修服务请求已超过3.6万单，而广州本土的靓家居、搜房网的单月新开工地数也多达几百上千单，充分吸引挖掘了二次装修的市场需求。

O2O一站式家装竞争力强

广州市建筑装饰行业协会执行会长倪安奎表示，家装涵盖价格、产品、设计、施工和售后维修五个维度。互联网家装是从线上导入消费者、线上监工、线上支付，通过把价格和施工时间两个环节量化，来吸引消费者眼球，但设计和售后服务难以跟进；以欧派、大自然为代表的F2C工厂家装，是建材企业以大品牌、低价格的单品和套餐进行线上引流，工厂直接送货给消费者，具有产品质量可靠、价格实惠和售后服务完善三方面优点，但缺乏专业设计和施工能力；而传统家装公司能满足消费者全包、半包、清包等多种需求，在设计、施工和售后服务方面具有经验丰富，但缺乏价格灵动性和产品把控性；而以靓家居为代表的O2O一站式家装不仅能实现线上引流和线下体验的有效连接，还贯穿五大维度，消费者可轻松把控预算、享受专业设计施工，具有很强的市场竞争力。

业内人士分析指出，快消品垂直网站如京东等电商介入家装，希望打通产品链条；土巴兔通过信息撮合模式，针对的是门槛级消费者，核心卖点是三方比价；齐家网以建材团购为主，装修为建材做入口。不管哪种模式，都在尝试颠覆传统家装行业的三块痼疾，重塑家装行业的利益和价值体系。

颠覆1

拒绝回扣让设计师回归设计

“购17万元瓷砖，设计师拿走10万元回扣”、“设计师带客买建材大吃回扣”……近两年，类似的装修行业潜规则频频见诸报端，使得消费者对于购买装修材料颇为头疼。而互联网家装的一大好处，就是通过让设计师回归设计，让行业重视设计的价值，从而杜绝消费者被吃回扣的现象。

从本质上颠覆传统装修

“只有从本质上颠覆传统装修，才能在市场站稳脚跟。”土巴兔装修网CEO王国彬向记者表示，土巴兔的诞生从本质上改变了装修公司与业主的连接方式和交易方式。在传统的装修关系中，很多业主不懂装修不懂材料，双方信息不对称带来一系列弊端。而消费者在土巴兔上发布装修需求招标，选择了户型、喜欢的风格和大致预算后，会被推荐给3家定位相符的装修公司，他们会提供免费上门测量、免费设计和免费报价等服务。消费者可从3个装修设计方案中，选择一个最满意的进行签约。

在土巴兔的家居商城上，消费者不仅可低价买到品牌优质产品，平台还将为装修公司提供主材包。目前，土巴兔已推出了388元/平方米的主材包，是工厂直供的F2C模式，砍掉所有中间环节，价格更透明更优惠，而且产品是全部送货上门，这也在一定程度上杜绝了设计师吃回扣的行业潜规则。

建设完整的口碑评价体系

据王国彬介绍，目前土巴兔平台上已汇集了90万名设计师资源。根据已经结束的装修设计项目，土巴兔会在网站上建设一套完整的口碑评价体系，倒逼行业设计师提高自身专业素质，吸引更多优秀、大牌的设计师入驻。

值得一提的是，互联网+时代也催生了个人网上设计师这个相当庞大的群体，他们更是身体力行地拒绝材料回扣，帮助业主省钱。具有多年线上设计经验的网络设计师胡狸告诉记者，网络设计师不仅飞奔全国各地帮业主设计户型、选购材料，还帮业主从网上甄选质优价廉的装饰材料、家具甚至饰品。“我们不图材料回扣，只收取每平方米100～200元的设计费，我们需要业主和社会对设计价值的认可，这才是绝大部分室内设计师的初心。”胡狸如是说。

颠覆2

预算可控让家装真正零增项

2015年初，被称为“小米家装”的爱空间爆炸性地提出：“699元/平方米全包套餐、20天完工、手机监工”，瞬间吸引了大量眼球。而即将进入年底，爱空间再度爆出重磅消息：北京起步的“小米家装”要向全国扩张，10月广州、深圳、上海、成都四大城市的爱空间分公司将开业。而这个数字在今年年底将达到12家，明年上半年将达到25家。

实现“百分百零增项”

据了解，爱空间推出的699元/平方米装修有一个很大的亮点，就是百分百零增项。怎样做到零增项？首先，用标准化产品满足多元化个性化要求。爱空间创始人兼CEO陈炜下决心一个产品只选一个品牌，一个品牌只选一个档次，一个档次最多选三到四款产品来完成组合。这种产品标准化的实施，在客观上牺牲部分个性化需求，却减少业主琐碎的选择过程，避免了通过不断的加价来完成装修，即用最小的SKU（指单品）去满足多元化、个性化的需求，也为零增项提供了理论基础。

此外，互联网家装要求对消费者生活习惯研究到极致。陈炜表示，互联网家装的优势在于擅长对消费者的研究，让消费者在装修初期未雨绸缪。比如厨房最少要留7个电位，有一个必须装在水槽下方，以便于日后安装垃圾处理器或净水器；比如床脚30厘米处各安一个电位，床头60厘米高处安装电位方便电子产品充电。陈炜表示，如果在签订套餐装修合同后，在施工过程中的确需要增项或增加施工尺寸的，多出的费用由爱空间承担。

提供第三方监管服务

对于一些装修平台上有些装修公司低价中标、恶意增项的行为，王国彬表示，土巴兔合作的装修公司都经过严格的资质审核；在装修合同签订的时候，土巴兔“装修保”就会为业主提供专业的预算审核，土巴兔家装顾问也会帮助业主明晰每一笔花销都用在何处；另外，土巴兔“装修保”对装修款的托管也能有效规避控制此类问题。

据了解，每个工地完工后，都由土巴兔托管20%的工程款，装修公司还另外缴纳了基础保障金，并且土巴兔会提供第三方的监管服务。如果出现施工问题，土巴兔会要求装修公司整改。对于不整改或者不积极整改的，会把20%的款项退还给业主。